IT Konsulent -  Brukerstøtte

Ønsker du å være en del av ett av de største IT servicemiljøene på Vestlandet?

Vi søker en serviceinnstilt IT konsulent som liker å veilede, finne gode løsninger og gi gode brukeropplevelser.

Du vil bli en del av Servicesenter IT som i dag består av 15 meget kompetente, engasjerte og hyggelige medarbeidere som håndterer henvendelser og bestillinger fra 27 000 ansatte i kommunen. Avdelingen gir teknisk brukerstøtte og er første kontaktpunkt for ansatte i kommunen som trenger assistanse på våre IT-systemer. Fagområdene spenner bredt og spørsmålene er mange, så dette er en jobb for deg som liker å snakke med kunder, trives med endringer, faglige utfordringer og høyt tempo.

Servicesenter IT er en del av Ansattservice sitt helhetlige Servicesenter, som også leverer brukerstøtte på økonomi-, HR- og helsefaget.

Ansattservice er en etat i Byrådsavdeling for finans, næring og eiendom. Vi er over 270 dyktige kollegaer med et bredt spekter av kompetanse og ansvarsområder, hvor halvparten er spesialisert innenfor IT drift.

Ansattservice drifter og forvalter IKT-systemer og -tjenester for hele Bergen kommune. Ansattservice har også ansvaret for sentrale økonomitjenester, i tillegg til at vi bistår med rådgivning og prosjektledelse som i sum skal sikre god virksomhetsutvikling i Bergen kommune. Avdelingene samarbeider tett innad i Ansattservice for å levere gode tjenester til kommunenes ansatte.

Vår filosofi er at kompetente medarbeidere som har det kjekt på jobb er et særdeles godt utgangspunkt for å levere gode tjenester. Blir du med å ta det enda et steg videre?

Arbeidsoppgaver

• 1.linje teknisk support for ansatte i kommunen, med høy løsningsgrad ved første kontakt. Besvare og løse henvendelser på telefon og via kundestøttesystem.
• Feilsøking og problemløsning fortrinnsvis på Windows plattform, M365 og print
• Gi bistand til våre brukere på mobile plattformer
• Brukerstøtte på sentrale IT systemer
• Brukeradministrasjon
• Oppfølging av saker internt og til eksterne leverandører
• Ordrehåndtering (standard bestillinger, data-telelinjer og telefoni) Varsling ved avvik og planlagt nedetid
• Varsling ved avvik og planlagt nedetid
• Kontinuerlig forbedring, aktiv for å forbedre våre rutiner og prosesser til beste for våre kunder

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning på universitet/høyskole nivå. Lang erfaring innen fagfeltet kan kompensere for manglende formalkompetanse
• Må ha relevant erfaring innen IKT fagområdet, fortrinnsvis fra store IKT-miljøer
• Allsidighet – en helhetsforståelse av IT-miljøer
• Erfaring fra Microsoft 365 miljø er en fordel
• Kjennskap til ITIL prosess, spesielt Incident og Service Desk
• Det stilles store krav til god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
  

Personlige egenskaper

• Du er nysgjerrig og løsningsorientert
• Du er sosial og samarbeider godt i team, og du brenner for å yte god kundeservice
• Du er ikke redd for endringer eller nye utfordringer
• Du bidrar til å fremme et godt arbeidsmiljø
• Du liker å holde deg faglig oppdatert og formidle videre det du kan
• Du er effektiv, strukturert og opptatt av kvalitet
• Personlig egnethet vektlegges

Vi tilbyr

• Interessante og utfordrende arbeidsoppgaver i et tverrfaglig miljø
• Et hyggelig og uformelt arbeidsmiljø
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• Stabil og trygg arbeidsgiver med en viktig samfunnsrolle
• Gode forsikring og pensjonsordninger
• Bedriftsidrettslag
• Parkeringsmuligheter
• Lønn etter avtale