Vil du bli vår nye kollega i team brukerstøtte? 

Mattilsynet skal sikre Norge trygg mat, trygt drikkevann og en god dyrevelferd. Vi har også ansvar for alt som importeres og eksporteres av mat og dyr. Les mer om oss her www.mattilsynet.no

For å løse vårt samfunnsoppdrag har vi 1250 verdifulle ansatte med ulik faglig bakgrunn. Hos oss finner du blant annet veterinærer, fiskehelsebiologer, toksikologer, sivilagronomer og jurister og vi er også i kontinuerlig kontakt med andre offentlige organer. Våre datasystemer er en kombinasjon av eldre og nyere løsninger. Vi ønsker å styrke brukerstøtte i avdeling Utvikling og trenger flere dyktige medarbeidere.

Vi bruker teknologi for å løse viktige samfunnsoppgaver.

Som medarbeider hos oss på team brukerstøtte blir du Mattilsynets stemme og ansikt utad for interne brukere av Mattilsynets systemer. Vi ønsker i stor grad å benytte oss av selvbetjeningsløsninger og en viktig del av jobben går ut på å lage veiledninger og oppdatere sluttbruker dokumentasjon i våre selvbetjeningsløsninger.

Servicen vi yter til våre brukere er viktig for oss, og du må trives i en rolle hvor du er i frontlinjen. Du må ha fokus på kvalitet, høy servicegrad og kunne jobbe raskt. Brukerne våre er avhengig av deg og din kompetanse for å få en god flyt i sin arbeidshverdag.

Du vil sitte sammen med resten av teamet på brukerstøtte i Brumunddal.

Arbeidsoppgaver

• Motta og saksbehandle henvendelser via telefon og e-post fra ansatte i Mattilsynet.
• Logging og oppfølging av saker i saksbehandlingssystemet vårt.
• Oppdatere og supplere sluttbrukerveiledninger etter behov i selvbetjeningsløsningen vår samt lage og oppdatere rutiner og teknisk dokumentasjon.
• Veilede og informere ansatte på en profesjonell og serviceorientert måte.

Kvalifikasjoner

• Relevant IKT utdanning, gjerne med fagbrev og/eller høgskole. Relevant og allsidig IKT-erfaring kan i særskilte tilfeller erstatte formell kompetanse
• Erfaring med brukersupport og logging av saker
• Kjennskap til Pureservice er ønskelig, gjerne også som administrator
• Det er en fordel med kjennskap til f.eks. Microsoft produktportefølje M365, og eller AD, og eller Azure, og eller System Center.

Personlige egenskaper

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
• Liker å jobbe i team, dele kompetanse og samtidig være selvstendig og ta ansvar for oppgaver
• Løsningsorientert, tar initiativ og jobber strukturert
• Lærevillig og tilegner deg ny kunnskap raskt
• Liker å snakke med folk, utadvendt og servicepreget
• Er en bidragsyter til et godt arbeidsmiljø

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

• En spennende rolle i en organisasjon med et viktig samfunnsoppdrag.
• Jobbe med anvendelse av teknologi i et spennende og innovativt miljø
• Dyktige og trivelige kollegaer
• Muligheter for kompetanseheving
• Medlemskap i Statens Pensjonskasse
• Fast stilling som førstekonsulent (1408) med lønn etter avtale, avhengig av utdanning, erfaring og kompetanse. For tiden fra 470 000 kr – 550 000 kr. (ca. ltr. 45 -56) for tilsvarende stillinger i Mattilsynet. For spesielt kvalifiserte søkere kan stilling som seniorkonsulent eller rådgiver og høyere lønn vurderes.

I Mattilsynet er målet at vi sammen skal trygge framtiden for mennesker, dyr og natur. Vi er 1.250 fagfolk med tverrfaglig kompetanse på tvers av mange fag, som for eksempel veterinærfaget, fiskehelse, næringsmiddel, plantehelse, jus og forvaltning. Foruten hovedkontoret har vi fem regioner, og en tilstedeværelse i hele landet. Mattilsynet rapporterer til Landbruks- og matdepartementet, Helse- og omsorgsdepartementet og Nærings- og fiskeridepartementet. Les mer på mattilsynet.no 

Inkludering og mangfold er en styrke for Mattilsynet. Vi ønsker oss medarbeidere med ulik kompetanse, fagkombinasjoner, livserfaringer og perspektiver slik at vi kan løse oppgavene på en enda bedre måte. Har du funksjonsnedsettelse, hull i CV-en og/eller innvandrerbakgrunn, oppfordrer vi deg til å krysse av for dette når du søker jobb hos oss. Vi kaller inn minst én kvalifisert søker i hver gruppe til intervju. Får du jobben legger vi til rette for deg om du trenger det. Vi bruker kun avkrysningene til å velge ut riktige kandidater og til anonymisert statistikk