Er du vår nye kollega på IT support teamet?

Som en IT-support medarbeider vil du være ansvarlig for å støtte og løse tekniske problemer og spørsmål fra interne eller eksterne brukere av IT-systemer og -programvare, og bidra til at sluttbrukerne opplever en problemfri arbeidsdag.

Ansvarsområder:

• Besvare innkommende henvendelser fra brukere via telefon, e-post eller andre kommunikasjonskanaler
• Registrere, kategorisere og prioritere brukerhenvendelser i et hjelpeskrivesystem
• Støtte brukere med å løse tekniske og komplekse problemer
• Følge opp saker og se til at disse blir løst på en tilfredsstillende måte

           - Iht. gjeldene SLA-er, prosesser og rutiner
           - Tett oppfølging av sluttbruker gjennom hele saksflyten

• Samarbeide med andre IT-avdelinger for å identifisere og løse tekniske problemer som krever ytterligere inngrep
• Sørge for at dokumentasjon av tekniske problemer og løsninger er oppdatert og tilgjengelig for andre IT-avdelinger og brukere
• Delta i prosjekter for å forbedre IT-tjenester og prosesser

Kvalifikasjoner:

• Erfaring med å gi teknisk støtte til brukere av IT-systemer og -programvare
• Kunnskap om vanlige operativsystemer og programvareapplikasjoner
• Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en klar og forståelig måte for ikke-tekniske brukere
• Erfaring med InTune, Azure AD, SCCM, Microsoft 365.
• Gode problemløsningsferdigheter og evne til å jobbe under press
• Evne til å samarbeide effektivt med andre IT-avdelinger og brukere
• Erfaring med bruk av hjelpeskrivesystemer er en fordel
• Du har svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.
• Du er selvstendig og fleksibel, og tilpasser deg raskt til rutiner hos flere samtidige kunder.

Utdanning:

Bachelorgrad i informatikk, Fagbrev IKT Servicefag eller driftsfag eller tilsvarende teknisk bakgrunn er ønskelig, men ikke nødvendig.
Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse. 

Vi tilbyr:

Vi kan tilby en arbeidsplass med gode karrieremuligheter i en solid virksomhet i sterk vekst med sentrale kompetansemiljøer i Oslo, Trondheim, Stavanger og Bergen. Du møter et åpent, meningsfullt og utviklende arbeidsmiljø, der du får jobbe med IT-løsninger som er viktige for at samfunnet vårt skal fungere. Som ansatt kan du se frem til både spennende arbeidsoppgaver og mange trivelige og dyktige kollegaer.
 
Experis Norge har med sin innovative tjeneste- og produktportefølje en sentral posisjon også i internasjonal sammenheng i konsernet. Selv om vi er et stort og solid selskap, er veien til ledelsen kort, og du er invitert til å sette ditt preg på selskapet. Profesjonell utvikling blant våre ansatte er noe vi tar på alvor, og vi sørger for at det er enkelt for deg å delta på relevante kurs og konferanser.

Registrer kortfattet søknadsbrev, CV og vitnemål/karakterutskrifter/attester.

Vi håper å høre fra deg!
 

Experis er et ledende norsk IT-konsulentselskap med mer enn 400 ansatte. Vi har lang erfaring med prosjekt- og løsningsleveranser innen IT til både offentlig og privat sektor. Vår fag- og bransjekompetanse i kombinasjon med våre velprøvde metoder og prosesser skaper trygge, forutsigbare rammer både for smidige, nyskapende og mer tradisjonelle prosjekter. Experis har erfarne konsulenter innen teknologiledelse, med bakgrunn som rådgivere, ledere og fagspesialister. Se mer på experis.no.