Vi søker en kommersiell kundekoordinator som brenner for å skape gnistrende kundeopplevelser

Har du lyst til å jobbe i en av Norges mest vellykkede fintech-bedrifter? Har du et stort engasjement for å skape gnistrende kundeopplevelser og er over middels nysgjerrig på teknologi? Er du god med relasjoner og blir motivert av muligheten til å løse andres utfordringer? -Og: Hvis du har kommersielle evner og tenker løsningsorientert salg er noe for deg, kan det være akkurat deg vi trenger!

Om rollen

Du blir en del av et ambisiøst, engasjert og sammensveiset team i et arbeidsmiljø som preges av godt humør og stor takhøyde. Som kundekoordinator vil du jobbe i skjæringspunktet mellom salg og produktutvikling.

Du får ansvaret for at Fixrates kunder (både bankene og bedriftene) alltid opplever en gnistrende kundeopplevelse i møte med oss. Du blir den som løser utfordringer kundene står overfor og svarer på spørsmålene som blir stilt. Du kjenner tjenesten som din egen bukselomme og fanger opp det kundene egentlig spør om. Du er rå på å omforme dette til gode løsninger på kundens problem.

Vi trenger rett og slett enda flere som elsker å ha fingeren på pulsen og som til enhver tid vet hvordan kundene opplever tjenesten vår. Du er nysgjerrig, har driv og er ekstra opptatt av hva brukerne trenger og ønsker. Du liker å kommunisere digitalt og verbalt, først og fremst eksternt, men også internt.

Du er selvgående i det daglige arbeidet, og har høy gjennomføringsevne. Du verdsetter struktur og bidrar til at kundesupport videreutvikles for å sikre at vi leverer gnistrende kundeopplevelser. En hver kundekontakt er en perfekt anledning til å skape merverdi for alle parter. Det skal være lett, enkelt og morsomt å bruke løsningen vår både for de som jobber i bank og bedriftskundene.

Kvalifikasjoner

Du er ung og talentfull eller voksen og erfaren. Du er glad i å bidra og tenker at kundetilfredshet og fornøyde kunder er den viktigste veien til suksess. Du har gode kommunikasjonsegenskaper, er en troverdig person som gjennom kunnskap og personlighet skaper tillit internt og eksternt. Du har et våkent blikk og er god til å lete etter løsninger på problemer og tenker at et hvert kontaktpunkt med en kunde gir et potensielt mersalg. Du er strukturert og god på å videreformidle innsikt og skissere nye løsninger sammen med resten av teamet.

Noen av ansvarsområdene i denne rollen vil være:

• Aktivt følge opp kunder som har besøkt vår plattform
• Opparbeide inngående kompetanse på hvilke egenskaper tjenesten vår har innen bankinnskudd og rentefond, og hvordan disse kan utnyttes for å løse kundenes utfordringer i likviditetshåndteringen
• Ansvar for å videreutvikle og lage gode supportløsninger
• Bistå i møter med kunder med spesielle eller krevende behov
• Sikre kvalitet og en gnistrende kundeopplevelse i all kundekontakt
• Samle innsikt som gjør at vi kontinuerlig utvikler vårt produkt og bidrar til å bevare vår høye kundetilfredshet

Hva vi tror du har med deg av erfaring:

• Høyere relevant utdannelse/Bachelor
• 1- 4 års relevant erfaring, gjerne salg/support/rådgivning innen forsikring, økonomitjenester og/eller teknologi
• Flink kommunikator, muntlig og skriftlig, også på engelsk
• Rask til å sette deg inn i problemene til kunden, alltid med et smil om munnen

Det vil bli gitt god og omfattende opplæring, tilpasset den bakgrunn/erfaring den rette kandidaten besitter. Bare så det er sagt; Vi leter etter personlighet og egnethet, giv, entusiasme og stayerevne. Kompetanse og erfaringer er bra, men riktig kjemi trumfer det meste.

Og dette tilbyr vi deg:

Du tilbys en nøkkelstilling på hovedkontoret i Steinkjer i en av Norges mest spennende fintech bedrifter, en hektisk arbeidshverdag i møte med de største pengesekkene i landet! Vi tror på aktivt eierskap og alle ansatte i Fixrate får anledning til å være med å eie sin egen arbeidsplass gjennom et aksjeprogram for ansatte.

Om arbeidsgiveren

Fixrate har på kort tid blitt et av de fremste fintech-selskapene i landet og har hatt en formidabel vekst siden oppstart i 2017. I mars i år fikk vi i tillegg konsesjon for formidling av verdipapirfond og har opprettet et eget selskap som skal levere denne tjenesten for bedriftene på plattformen. Dette blir et tilskudd og verktøy i våre kunders muligheter til å optimalisere sin likviditetsforvaltning, ved siden av bankinnskudd. Vi trenger derfor flere kundekontakter som kan bistå våre kunder og opplyse om mulighetene som ligger noen tastetrykk unna.

Vi som startet Fixrate har lang erfaring både fra store organisasjoner og tidligere oppstartsbedrifter. Vi startet med å lage en markedsplass for store bankinnskudd hvor bedrifter med mye penger på bok kan finne banker som har behov for innskudd og kan gi god rente. Nå skal vi utvide med et fondsunivers på plattformen.

Vi åpnet opp og demokratiserte innskuddsmarkedet slik at både store og små bedrifter, kommuner, pensjonskasser og profesjonelle forvaltere fikk tilgang til de samme vilkårene. Samtidig får de små bankene i distriktene tilgang til kapital som tidligere var forbeholdt de store forretningsbankene på Østlandet. På fondssiden lager vi nå det vi tror kan bli landets beste plattform gjennom ny teknologi, enkelt brukergrensesnitt og konkurransedyktige vilkår.

Vi sier at “Fixrate skaper et transparent, effektivt og enkelt marked for store bankinnskudd”. Dette skal vi også være på fondssiden.

Vi er opptatt av det skal være lett, enkelt og artig å bruke løsningen vår for bedriftskundene. Verden er i stor forandring også innen finans. Den samme revolusjonen som traff applikasjoner for konsumentmarkedet i forrige tiår er i ferd med å treffe bedriftsmarkedet nå.

Vi har en åpen kultur med uformell tone hvor det er høyt under taket. Vi tror på at vi sammen blir sterke når vi løfter hverandre og bygger på hverandres sterke sider. I Fixrate er vi fleksible og former vår egen arbeidshverdag. Mange av oss har familie, og selv om vi er en oppstartsbedrift er det viktig at vi er familievennlige og har et liv utenom jobben.

Vi har kontor i tre byer, Trondheim, Steinkjer og Oslo.