Rådgiver med fokus på medlemsinnsikt - Utdanningsforbundet

Erfaring fra kundeservice og ønsker å jobbe med utvikling og forbedring?

Utdanningsforbundet er Norges nest største fagforbund med over 190 000 medlemmer fra alle deler av utdanningsfeltet – fra barnehage til universitet og høgskole. Vi skal ivareta medlemmenes interesser når det gjelder lønns og arbeidsvilkår, og i profesjonsfaglige og utdanningspolitiske spørsmål. Utdanningsforbundet arbeider for at barn, unge og voksne får et godt og etisk forsvarlig utdanningstilbud. Utdanningsforbundet er tilsluttet hovedorganisasjonen Unio. Utdanningsforbundet er opptatt av mangfold og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke stillinger uavhengig av alder, funksjonshemming og etnisk bakgrunn.

Rådgiver med fokus på medlemsinnsikt

Seksjon for medlemstilbud jobber for at alle medlemmer i Utdanningsforbundet skal oppleve merverdi ved deres medlemskap. Seksjonen er forbundets ansikt utad i kontakten om medlemmenes forsikringsordninger og skal sørge for at de opplever seg sett og ivaretatt. Totalt er vi 19 ansatte i seksjonen som er delt opp i ulike team.

Teamet medlemskontakt, et team på 6 personer, skal nå styrkes med en ny kollega. Teamet jobber for å ivareta medlemmene spesielt og vi ser etter deg som har god erfaring fra å jobbe med kundeservice og som elsker å jobbe med utvikling og forbedring.

Ønsker du en større påvirkning og et steg videre i karrieren?

Dine viktigste oppgaver blir å hjelpe teamet og seksjonen med å se mønstre, arbeide med kundeinnsikt og hjelpe oss med å ta gode beslutninger på hvordan vi skal jobbe fremover. Du vil spille en nøkkelrolle i å øke vår forståelse av våre medlemmers behov og preferanser, samt å utvikle og iverksette planer.

Arbeidsoppgaver:

• jobbe med innsikt og fremskaffe data som omhandler kundeatferd
• analysere effekt av ulike markedstiltak
• utarbeide tiltak for å jobbe bedre og smartere med teamets oppgaver
• være delaktig i utarbeidelse og forbedring av våre systemer
• behandle henvendelser på mail og telefon fra medlemmer som en del av team medlemskontakt
• registrere og oppdatere medlemsinformasjon, forsikringsbestillinger, -endringer og -oppsigelser

All den kunnskapen vi har om medlemmenes forsikringer kan brukes til å løse deres behov uten at de selv må ta initiativ til endringer.

Vi tilbyr deg en trygg og solid arbeidsgiver hvor du får delta i spennende prosjekter og får faglig utvikling. Hos oss har vi fleksibel arbeidstid, med litt kortere arbeidstid i sommermånedene. Skulle du ønske det, har du også mulighet til å jobbe fra hjemmekontor to dager per uke.

Vi holder til i flotte kontorlokaler midt i Oslo sentrum, har et treningsrom som kan benyttes av alle, og en super lunsjordning med både varm og kald mat. Vi har veldig gode pensjons- og forsikringsordninger.

Som en del av on-boardingen, og for å bli kjent med våre medlemmer, vil du bruke den første tiden hos oss på mail og telefonhenvendelser som kommer inn. Som et team som jobber godt sammen har vi alle et ansvar for at vi kommer i mål med teamets felles oppgaver. Ingen oppgave for liten, og ingen for stor.

Erfaring, utdanning og personlige egenskaper:

• god erfaring med å jobbe med kundeservice, og en stor fordel med forsikringserfaring
• høyere utdannelse på bachelor eller masternivå
• erfaring med bruk av Excel, og et stort pluss med erfaring fra analyseverktøy
• generelt gode IT-ferdigheter og systeminteresse

Er du uredd, tør å tenke utenfor boksen samtidig som du klarer å få ide til handling?

Vi setter stor pris på at du ser gode løsninger og faktisk ønsker å forberede oss. Du evner å kombinere analyse og god forretningsforståelse.

Høres dette ut som en spennende mulighet?

Ved spørsmål ta kontakt med seniorrådgiver i Adecco Select Hanne Holst på telefon 23 29 00 00 eller send inn en søknad i dag.

Vi behandler søkere fortløpende.