Customer Success Manager

Drømmer du om å påvirke verden i en mer bærekraftig og ansvarlig retning? Vår visjon er å forenkle ansvarlighet og åpenhet gjennom SaaS-løsninger, og vi trenger flere dyktige kolleger. Blir du med?

Factlines har ambisjoner om å bli en europeisk totalleverandør av ansvarlighets-, bærekraft- og livsløpsanalyser. Fremtidens markedsledere må være gode innen bærekraft og Factlines legger til rette for dette gjennom våre SaaS løsninger. Vår portefølje av produkter og tjenester er i utvikling og vi ser nå etter en Customer Success Manager for å styrke teamet og ta godt vare på kundene våre.

Hva vi kan tilby:

• Muligheten til å gjøre en forskjell i et selskap med en unik posisjon og være en del av en spennende veksthistorie.
• Et dynamisk, vennlig og internasjonalt arbeidsmiljø
• Karrieremuligheter
• Fleksibel arbeidstid
• Konkurransedyktige betingelser med fastlønn og provisjon

I rollen vil du:

• Få ansvaret for en kundeportefølje
• Bygge gode kunderelasjoner og bli en tillitsfull rådgiver for kunden
• Onboarde nye kunder
• I samarbeid med kunden, utarbeide suksessplaner og anbefale tiltak for å hjelpe kunden med å nå sine mål
• Monitorere, evaluere og guide på oppnåelse av kundens suksessplaner og mål
• Etablere jevnlige møtepunkter med kunde for vurdering av pågående aktiviteter
• Organisere workshops og legge til rette for å gi nødvendig opplæring og oppdatering på verdiøkende løsninger for kunden
• Se etter kontinuerlige utviklingsmuligheter for å verdiøke kundens strategi med våre produkter og tjenester
• Arbeide kontinuerlig for å identifisere oppsalg og/eller utviklingsmuligheter for kunden
• Sørge for å involvere og informere interne ressurser på tvers av avdelinger ved behov
• Representere kunden og være "kundens stemme" internt i organisasjonen

Egenskaper og kompetanse vi verdsetter:

• Bachelorutdannelse
• Erfaring fra SaaS-løsninger
• God i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Målbevisst, strukturert og organisert 
• Erfaring fra CRM-system (Dynamics/Salesforce/Hubspot el)
• Erfaring med marketing automation verktøy som for eksempel Hubspot