Head of Customer Care OneCall & Mycall

Vi søker en engasjert og erfaren leder med interesse for kundeservice!

Som Head of Customer Care OneCall & Mycall vil du ha ansvaret for kundesentret for våre to brands OneCall og Mycall. Telekombransjen er i stadig endring og vi har behov for en leder som tør å utfordre etablerte tankemønstre, evner å forenkle komplekse oppgaver, og drives av å ta vare på medarbeidere og kunder.

Din neste utfordring?

Som Head of Customer Care OneCall & Mycall har du ansvar for å planlegge og gjennomføre aktiviteter i henhold til strategiske målsettinger, kontinuerlig forbedre driftsprosesser, samt legge til rette for å motivere ansatte til å levere utmerket kundeservice. For å få til dette vil du måtte jobbe på tvers av avdelinger og samarbeide godt rundt komplekse problemstillinger. Du vil bli utfordret til å tenke store tanker samtidig som du har hendene tett på driften. Head of Customer Care OneCall & Mycall representerer kundenes stemme i interne fora.

Du vil være en driver for å skape en av Norges beste arbeidsplasser hvor vi tar vare på og hjelper folk ulikt noe annet sted. Vi har vunnet flere priser for vårt kundesenter, blant annet Norsk Kundebarometer.

Stillingen rapporterer til Head of Customer Service & Delivery og er også en del av ledergruppen til OneCall og Mycall. Avdelingen består i dag av syv teamledere, en Real Time Manager og ca.100 kundebehandlere. Kundesenteret til OneCall & Mycall inngår i samme divisjon som de andre kundesentrene til Telia Norge, og du vil bli en del av et stort og spennende fagmiljø med gode utviklingsmuligheter.

Stillingens primæransvar

• Ansvarlig for den samlede ytelsen til kundesentret OneCall & MyCall i henhold til definerte mål.
• Resultatansvarlig for budsjett- og kostnadssenter, og kontinuerlig effektivisere virksomheten
• Lede og utvikle et ledelsesteam som utfører førstelinjes kundesentersupport.
• Bygge kultur for utvikling og mestring som gjør kundesenteret til et sted folk elsker å jobbe
• Arbeid effektivt med alle avdelinger og interessenter for OneCall&Mycall - Salg, Produkt og Markedsføring for å påvirke forbedring av kunders opplevelse.
• Opprett en kultur og prosesser som er nødvendige for å nå kundeservice-forretningsmålene, for eksempel å forbedre NPS, salg og kostnadseffektivitet.

Om deg:

Vi ser etter deg som er en naturlig leder med en grunnleggende interesse for hva som driver mennesker og en varme og tydelighet som bygger kultur i organisasjonen. At du har ledererfaring på samme nivå er ønskelig og erfaring fra drift av kundeservice eller tilsvarende arbeid.

For å lykkes i jobben må du ha en god blanding av prosessforståelse og teft for rutiner, samtidig som du gir stor grad av tillit til dine ansatte og liker å bruke sunn fornuft.

Du har god forretningsforståelse og kommersiell interesse og du setter høye mål for vår virksomhet og for deg selv. Gjennom konstant tilbakemelding og regelmessig coaching, sørger du for at lederne våre for at vi er på rett vei. Derfor ønsker vi at drevne og dyktige mennesker som deg skal være med og fortsette å gjøre målene våre til virkelighet.

Mer enn bare en jobb!

Uavhengig av hvilken rolle du ser etter, vil vi gi deg verktøyene og støtten du trenger for å utvikle deg både faglig og personlig – i et fellesskap. Vi kan tilby deg din neste store mulighet i et kreativt, motiverende og uformelt selskap som holder til i et av Nordens smarteste og mest bærekraftige kontorbygg. Vi respekterer og verdsetter mangfold hos mennesker, hvor alle har frihet til å være seg selv med like muligheter. I tillegg til et attraktivt og inkluderende arbeidsmiljø, jobber vi fleksibelt og kan tilby et bredt spekter med ansattgoder.

Interessert?

Vil du vite mer om stillingen, ta kontakt med Head of Customer Service & Delivery, Tove Skarsheim på 46917913 eller tove.skarsheim@telia.no. Send søknad snarest. Som en del av vår rekrutteringsprosess vil nødvendige bakgrunn kontroller bli gjennomført. Vi gjennomfører rekruttering– og seleksjonsprosessen fortløpende.

Welcome to Telia – Home to your next big opportunity!