Hendelsesansvarlig
Helseplattformen as
- Frist 28.2.2023
- Ansettelsesform Fast
Fast stilling som Hendelsesansvarlig / Incident manager i spennende og sentral stilling i Helseplattformen
Vi søker etter ny kollega som hendelsesansvarlig/Incident manager. Vi ser etter deg som er serviceorientert og som ivrer etter å sikre høy tjenestetilgjengelighet for kundene våre, og som vil sikre en robust og sikker tjeneste for helsepersonell og innbyggere i Midt-Norge. Du motiveres av samfunnsoppdraget vårt og liker rollen som pådriver for utvikling av tjenestekvaliteten, både prosessuelt og operativt. Vi er ambisiøs på vegne av vårt samfunnsoppdrag, og du som ansettes i stillingen vil få ansvar for å sikre rask og effektiv håndtering av feilsituasjoner samt proaktivt arbeid for å redusere risiko for fremtidige feil. Vårt team er en sentral bidragsyter i vår organisasjon, og hos oss vil du få en interessant og utfordrende nøkkelrolle i en organisasjon i utvikling.
Vi mener inkludering og mangfold er en styrke, og ønsker medarbeidere med ulik kompetanse, ulike fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Et av våre viktigste kjennetegn er et godt og smidig arbeidsmiljø hvor våre ansatte gis gode utviklingsmuligheter. Vi tilrettelegger for medarbeidere som har behov for det.
Helseplattformen er et nytt og moderne arbeidsverktøy for både primær- og spesialisthelsetjenesten i Midt-Norge. Løsningen gir også en ny, felles journalløsning hvor innbyggerne i Midt-Norge får tilgang til helsetjenesten gjennom en web- og mobilapplikasjon. Helseplattformen er en samfunnskritisk tjeneste og en av Norges mest ambisiøse IT-satsinger, og vi søker nå etter flere kollegaer!
Stillingen rapporterer til seksjonsleder Support.
Arbeidsoppgaver
- Ansvar for operativ hendelseshåndtering (incident management)
- Pådriver for å etablere tiltak for å unngå at alvorlige hendelser inntreffer (proaktivt)
- Ansvar for at det blir varslet (internt og til kunder) ved alvorlige hendelser
- Sikre oppfølging mot interne ressurser, kunder og eksterne leverandører slik at hendelser blir løst
- Koordinere effektiv retting og gjenoppretting til normaltilstand inklusive samhandling internt og med eksterne aktører
- Utarbeide hendelsesrapporter, pådriver for identifisering av rotårsak samt proaktive tiltak for å hindre gjentatte hendelser
- Kommunisere med relevant ledelse og gi nødvendig beslutningsstøtte, fast rapportering av status vedrørende hendelser samt ved behov
- Delta i kundeoppfølging med tanke på rapportering av hendelser
Kvalifikasjoner
- Høyere utdanning på høgskole- eller universitetsnivå. Lang og relevant erfaring kan kompensere for utdanningskrav
- Relevant arbeidserfaring fra et eller flere av stillingens ansvarsområder
- Erfaring med koordinering og samhandling med flere ulike interessenter
- Meget god skriftlig og muntlig framstillingsevne både på norsk og engelsk
Dersom du i tillegg har erfaring med 24/7 samfunnskritiske leveranser og/eller ITIL-kompetanse eller erfaring med tilsvarende rammeverk vil vi svært gjerne høre fra deg.
Personlige egenskaper
- Analytisk og strukturert
- Holde hodet kaldt i krevende situasjoner, forståelse for 24/7 samfunnskritiske leveranser
- Initiativrik og selvgående
- Løsningsorientert og fleksibel
- Sterkt ønske om kontinuerlig læring og egenutvikling
- Gode kommunikasjonsegenskaper
Vi tilbyr
- Utfordrende, spennende og varierte arbeidsoppgaver
- Et svært godt arbeidsmiljø med høy fagkompetanse
- Målrettet kompetanseutvikling
- Deltagelse i en av Norges viktigste og mest spennende IT-satsinger
- Mulighet til å gjøre en forskjell for helsepersonell og innbyggerne i Midt-Norge
- Gode lokaler på Piren i Trondheim
- Konkurransedyktige betingelser, og gode pensjons- og forsikringsordninger
Om arbeidsgiveren
Helseplattformen skal innføre og forvalte den nye pasientjournalen for helsetjenesten i hele Midt-Norge. Vi har et unikt arbeidsmiljø med medarbeidere fra helsetjeneste, IT, informasjonsforvaltning og prosjektstyring. Selskapet eies av Helse Midt-Norge RHF, Trondheim kommune og flere andre kommuner. Med Helseplattformen skal innbyggerne møte en mer sammenhengende helsetjeneste, og helsepersonell får et bedre arbeidsverktøy. Løsningen er i bruk i Trondheim kommune, Fosen kommunene, Fjellregionen, St. Olavs hospital, og i laboratoriene ved sykehusene i Midt-Norge.
- Sektor: Offentlig
- Sted: Havnegata 9, 7010 Trondheim
- Bransje: IT, IT - programvare, Offentlig administrasjon
- Stillingsfunksjon: Drift/Operations, Kvalitetssikring, Rådgivning
Nøkkelord
hendelseshåndtering, samfunnskritisk, ITIL, IT, incident
- FINN-kode 290627583
- Sist endret