Veileder - servicemenneske i førstelinje med teft for klar kommunikasjon

Er du en person som brenner for god kundebehandling og synes at brukerne bør få løst problemene sine ved første kontakt?

Vår førstelinje er selve hjertet i Skatteetaten, og vi skal styrke den med ca 30 nye kollegaer rundt omkring i hele landet. Derfor har vi opprettet midlertidige stillinger (7 - 9 stillinger per lokasjon) ved våre kontorer i Oslo, Harstad, Sortland og Steinkjer. Dette er vikariatstillinger med varighet 6 måneder.

Elsker du dynamikken av et hektisk arbeidsmiljø, og ønsker du å bidra positivt inn i det? Liker du å snakke med andre mennesker, og er god på service og kundebehandling? Trives du med å bruke digitale verktøy, og liker du å lære nye ting og nye måter å jobbe på?  Da tror vi at å være veileder i førstelinjen hos oss kan være noe for deg!

Hva går jobben ut på?

Du vil bli en del av veiledingsteamene i førstelinje i avdeling brukerkontakt. Her jobber, spredt rundt omkring i landet, ca 700 medarbeidere som gir veiledning og informasjon om skatt, avgift, folkeregistersaker, ID-kontroll, og saksbehandler på avklarte områder. Veiledning skjer over telefon, skranke, kontaktskjema, chat, chatbot, Facebook, skatteetaten.no m.m. Du kommer til å jobbe i team med dyktige og engasjerte kollegaer. Oppgavene vil gi deg god innsikt i Skatteetatens fagområder, og verdifull arbeidserfaring fra en offentlig etat med høyt utviklings- og brukerfokus. 

Vårt mål er at brukerne som kontakter oss, skal få hjelp til å løse problemet sitt første gang de tar kontakt med oss, slik at de kan handle riktig. Derfor er denne jobben ekstremt viktig for oss! Det å kommunisere tydelig og forståelig, og at du er et servicemenneske, er helt grunnleggende viktig for å lykkes i denne jobben. 

Er du usikker på om denne jobben er rett for deg, eller bare litt nysgjerrig? Søk gjerne på stillingen eller ta kontakt med personen som er opplyst som kontaktperson for å få mer informasjon. 

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

• Du har utdanning på bachelornivå, helst innen relevante fag som regnskap, økonomi, administrasjon, kommunikasjon, og/eller samfunns-, juridiske fag. Relevant (veileder-) erfaring kan kompensere for utdanningskravet. De som blir ferdig med en relevant bachelor i våren 2023 oppfordres også til å søke. Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT.
• Du har et godt og tydelig språk når du skriver og formidler, både på norsk og engelsk.
• Du har god digital kompetanse.  
• Erfaring fra veiledning er klart en fordel
  

Hva ser vi etter hos deg?

Du er omgjengelig i møte med andre mennesker, er fleksibel i arbeidshverdagen, og hjelper gjerne kollegaene dine når det er behov for det. Vi forventer ikke at du kan svare på alt med en gang, men du er selvstendig nok til å prøve å finne svarene med de verktøyene vi har og i samarbeid med andre. Du er et servicemenneske med brukerens behov i fokus, du har et godt og smittende humør, og du trives i en hektisk hverdag. 

For å bidra til din egen og førstelinjens utvikling, er det viktig at du tar initiativ og bidrar med nysgjerrige spørsmål og undring. Er du en som også kan komme med forslag til nye løsninger, stor eller smått, vil det være helt topp!

Hvorfor skal du velge oss?

I avdeling brukerkontakt får du mulighet til å bli bedre kjent med Skatteetaten og våre oppgaver på en annen måte enn du kanskje gjør i dag. Denne jobben kan gi deg nye læringsmomenter, og din kompetanse kan bidra til videreutvikling av våre tjenester. Bli med på laget, og bidra til at vi lykkes med våre mål og ambisjoner til det beste for våre brukere! 

Du blir ansatt som førstekonsulent/rådgiver, med en årslønn mellom kr 480 000 - 700 000, avhengig av dine kvalifikasjoner. Vi ber om at vitnemål/karakterutskrifter og attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden. Merk at du bare kan søke på en lokasjon per søknad.

Verdt å merke seg før du søker

Vi vil at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss. Dersom du er aktuell for stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du får ringe noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.

Vi er på jobb for alle og skal være et godt sted å jobbe for alle. Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Det er mulig å be om å bli unntatt denne søkerlisten. Da må du i så fall begrunne hvorfor du ønsker det, og vi tar deretter stilling til om vi kan innvilge ønsket ditt. Kan vi ikke det, hører du selvsagt fra oss.