Utløpt

Head of Customer Success til norsk SaaS-selskap

Arbeidsgiver
ITX Norge AS
Stillingstittel
Head of Customer Success
Frist
Snarest
Ansettelsesform
Fast

Vil du være med å skape Norges neste SaaS-eventyr? 

Fra Borgeskogen, midt mellom Tønsberg og Sandefjord utvikler, og leverer ITX sin markedsledende Omnichannel Sales & Support Cloud, en mix mellom det mange kjenner som tradisjonell CRM og moderne kontaktsenterløsninger for support.

I ITX drives vi av samspillet mellom teknologi og mennesker. En seier for oss hver dag er å se hvordan løsningene våre er med på å skape gode kundeopplevelser, forenkle kommunikasjon, samhandling og arbeidsstrømmer i relasjon til salg og support. 

Vi i dag kunder i 13 land, og kundene er for det aller meste mellomstore til store norske og internasjonale bedrifter. 

ITX har mange spennende kunder, og hver måned er det nye spennende virksomheter som velger å gå fremtiden i møte med oss. Disse kundene skal oppleve en førsteklasses kundereise gjennom onboarding, opplæring, og forvaltning. 

Vår herlige gjeng på Customer Success og Support trenger en ny leder - er det deg?


Er du vår neste leder på Customer Success?

Om du kjenner deg igjen i dette, vil vi gjerne at du blir det! 


Du er en tillitsvekkende, og relasjonsbyggende leder som naturlig drives av å bygge opp og lykkes gjennom andre mennesker. Du har gode analytiske evner, er meget strukturert, pedagogisk i tilnærmingen din til å utdanne menneskene til å nå sitt potensialet, og kundene til å lykkes med implementering og bruk av ITX. 

ITX er i raskt vekst. Det betyr høyt kundepågang, og tidvis hektiske perioder. Det er derfor viktig at du har en god evne til å prioritere oppgaver, at du mestrer å ha mange “baller i lufta”, og klarer å opprettholde kvalitet og effektivitet selv i de hektiske periodene. 

Du vil i rollen lage målsetninger og planer for avdelingen, og har en naturlig indre drive til å nå målene du setter for deg selv og andre. 

Vi ser for oss at rett kandidat har relevant ledererfaring, og god teknisk kompetanse.


Head of Customer Success er representert i selskapets ledergruppe, og hvor det forventes at du er en aktiv bidragsyter.   


TEAM - Together Everyone Achieves More

I ITX jobber vi på lag. På lag for å skape de beste kundeopplevelsene, og på lag for å utvikle kundene. Som Head of Customer Success vil du være helt sentral skikkelse i å forvalte dette. Du vil samarbeide tett med selskapets øvrige ledere for å hele tiden utvikle våre kundereiser, rutiner, og øvrig strategi for å skape fornøyde kunder og videre vekst. 


Du vil lede Customer Success og Support med kontor i Stokke. 


ITX er et sosialt selskap, og vi arrangerer ofte ulike happenings utenfor kontoret. Inne på selve kontoret liker mange av oss å bryte opp dagene med en airhockey eller shuffelboardmatch, eller en kaffe i loungen. Vi jobber mye digitalt, men noe reisevirksomhet må påregnes ifbm kundebesøk og arrangementer.


Utover konkurransedyktige betingelser som består av både fastlønn og bonusordninger utfra satte KPI’er, tilbyr vi deg muligheten til å være med på en spennende vekstreise i et heleid norsk SaaS-selskap. Vi har korte beslutningsveier, og du vil ha stor påvirkningskraft. 

  

Stillingen rapporterer til daglig leder. 

 

Dine viktigste arbeidsoppgaver:

  • Personalansvar for de ansatte på avdelingen
  • Lage målsettinger og planer for avdelingen
  • Coache og utvikle de ansatte i avdelingen 
  • Være aktiv bidragsyter i selskapets ledergruppe
  • Vedlikeholde og oppdatere interne rutiner som omhandler avdelingen
  • Utarbeide dokumentasjon og veiledninger for ITX UC
  • Gjennomføre onboarding og opplæring med nye og eksisterende kunder



Kvalifikasjoner:

  • Relevant utdanning, gjerne innen IT, HR, kommunikasjon e.l. Erfaring kan kompensere for manglende relevant utdanning. 
  • Har minimum 3 års relevant ledererfaring 
  • God teknisk og forretningsmessig forståelse
  • Norsk og engelsk, flytende, muntlig og skriftlig. 

Om arbeidsgiveren

ITX er et ledende selskap innenfor kommunikasjonsløsninger til små og mellomstore bedrifter i Europa. ITX utvikler og leverer kommunikasjonsplattformen ITX UC som er en tjenesteportefølje som skaper synergieffekter ved å samle alle kommunikasjonskanaler i ett og samme system.

Nettverk
Facebook, LinkedIn
Sektor
Privat
Sted
Borgeskogen 4, 3160 Stokke
Bransje
Internettbaserte tjenester,
IT,
IT - programvare
Stillingsfunksjon
Kundeservice,
Kurs og opplæring,
Ledelse
Arbeidsspråk
Norsk,
Engelsk

Nøkkelord

kunderådgiver, skytjeneste, kundeservice og support, opplæring

Video

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Morten F. Klausen
Stillingstittel
Daglig leder
Mobil
45 90 09 00
Følg firma
110 følger dette firmaet

Borgeskogen 4, 3160 Stokke

Annonseinformasjon

FINN-kode 290070333
Sist endret 17. mar. 2023 15:32

Rapporter annonse