Head of Customer Success til norsk SaaS-selskap
- Arbeidsgiver
- ITX Norge AS
- Stillingstittel
- Head of Customer Success
- Frist
- Snarest
- Ansettelsesform
- Fast
Vil du være med å skape Norges neste SaaS-eventyr?
Fra Borgeskogen, midt mellom Tønsberg og Sandefjord utvikler, og leverer ITX sin markedsledende Omnichannel Sales & Support Cloud, en mix mellom det mange kjenner som tradisjonell CRM og moderne kontaktsenterløsninger for support.
I ITX drives vi av samspillet mellom teknologi og mennesker. En seier for oss hver dag er å se hvordan løsningene våre er med på å skape gode kundeopplevelser, forenkle kommunikasjon, samhandling og arbeidsstrømmer i relasjon til salg og support.
Vi i dag kunder i 13 land, og kundene er for det aller meste mellomstore til store norske og internasjonale bedrifter.
ITX har mange spennende kunder, og hver måned er det nye spennende virksomheter som velger å gå fremtiden i møte med oss. Disse kundene skal oppleve en førsteklasses kundereise gjennom onboarding, opplæring, og forvaltning.
Vår herlige gjeng på Customer Success og Support trenger en ny leder - er det deg?
Er du vår neste leder på Customer Success?
Om du kjenner deg igjen i dette, vil vi gjerne at du blir det!
Du er en tillitsvekkende, og relasjonsbyggende leder som naturlig drives av å bygge opp og lykkes gjennom andre mennesker. Du har gode analytiske evner, er meget strukturert, pedagogisk i tilnærmingen din til å utdanne menneskene til å nå sitt potensialet, og kundene til å lykkes med implementering og bruk av ITX.
ITX er i raskt vekst. Det betyr høyt kundepågang, og tidvis hektiske perioder. Det er derfor viktig at du har en god evne til å prioritere oppgaver, at du mestrer å ha mange “baller i lufta”, og klarer å opprettholde kvalitet og effektivitet selv i de hektiske periodene.
Du vil i rollen lage målsetninger og planer for avdelingen, og har en naturlig indre drive til å nå målene du setter for deg selv og andre.
Vi ser for oss at rett kandidat har relevant ledererfaring, og god teknisk kompetanse.
Head of Customer Success er representert i selskapets ledergruppe, og hvor det forventes at du er en aktiv bidragsyter.
TEAM - Together Everyone Achieves More
I ITX jobber vi på lag. På lag for å skape de beste kundeopplevelsene, og på lag for å utvikle kundene. Som Head of Customer Success vil du være helt sentral skikkelse i å forvalte dette. Du vil samarbeide tett med selskapets øvrige ledere for å hele tiden utvikle våre kundereiser, rutiner, og øvrig strategi for å skape fornøyde kunder og videre vekst.
Du vil lede Customer Success og Support med kontor i Stokke.
ITX er et sosialt selskap, og vi arrangerer ofte ulike happenings utenfor kontoret. Inne på selve kontoret liker mange av oss å bryte opp dagene med en airhockey eller shuffelboardmatch, eller en kaffe i loungen. Vi jobber mye digitalt, men noe reisevirksomhet må påregnes ifbm kundebesøk og arrangementer.
Utover konkurransedyktige betingelser som består av både fastlønn og bonusordninger utfra satte KPI’er, tilbyr vi deg muligheten til å være med på en spennende vekstreise i et heleid norsk SaaS-selskap. Vi har korte beslutningsveier, og du vil ha stor påvirkningskraft.
Stillingen rapporterer til daglig leder.
Dine viktigste arbeidsoppgaver:
- Personalansvar for de ansatte på avdelingen
- Lage målsettinger og planer for avdelingen
- Coache og utvikle de ansatte i avdelingen
- Være aktiv bidragsyter i selskapets ledergruppe
- Vedlikeholde og oppdatere interne rutiner som omhandler avdelingen
- Utarbeide dokumentasjon og veiledninger for ITX UC
- Gjennomføre onboarding og opplæring med nye og eksisterende kunder
Kvalifikasjoner:
- Relevant utdanning, gjerne innen IT, HR, kommunikasjon e.l. Erfaring kan kompensere for manglende relevant utdanning.
- Har minimum 3 års relevant ledererfaring
- God teknisk og forretningsmessig forståelse
- Norsk og engelsk, flytende, muntlig og skriftlig.
Om arbeidsgiveren
ITX er et ledende selskap innenfor kommunikasjonsløsninger til små og mellomstore bedrifter i Europa. ITX utvikler og leverer kommunikasjonsplattformen ITX UC som er en tjenesteportefølje som skaper synergieffekter ved å samle alle kommunikasjonskanaler i ett og samme system.
Nøkkelord
kunderådgiver, skytjeneste, kundeservice og support, opplæring
Spørsmål om stillingen
- Kontaktperson
- Morten F. Klausen
- Stillingstittel
- Daglig leder
- Mobil
- 45 90 09 00
Borgeskogen 4, 3160 Stokke