Vil du være med å bygge fremtidens kundeservice med oss?

Gjennom effektiv ressursbruk i staten kan vi løse enda flere oppgaver for fellesskapet og støtte opp om viktige samfunnsmål. Dette er kjernen av samfunnsoppdraget vårt i DFØ. For å realisere visjonen om effektiv ressursbruk i staten jobber vi langs mange spor, og nå søker vi deg som vil bli med på laget.

Vil du være med å bygge fremtidens kundeservice med oss?

Kunderådgivere

Vi trenger flere dyktige medarbeidere som vil ha som primæroppgave å gi brukerstøtte til kundene våre. Vi benytter SAP HR i vår leveranse innen lønn og leverer SAP SF som HR-system til våre kunder. Vi ønsker å gi kundene våre den beste kundeopplevelsen, med god kvalitet og høy faglig kompetanse. Du vil i hovedsak besvare henvendelser innen lønn, reise og arbeidstid. Samt svare på henvendelser angående systemløsningene våre. For å trives som kunderådgiver hos oss er det en fordel om du liker å prate med kunder, jobbe bredt faglig (vi er generalister) og jobbe tett med kollegaer for å kunne gi kunden best mulig service. Vi søker deg som har lyst til å være en del av et sterkt fagmiljø i en divisjon i vekst. Høres dette interessant ut og kunne du tenke deg å bli en del av vårt kompetente og serviceorienterte team, der kundeopplevelsen står i sentrum?

Arbeidsoppgaver

Dine arbeidsoppgaver vil blant annet være:

• faglig brukerstøtte og veiledning via telefon, chat og skriftlig saksbehandling
• kontinuerlig bidra til forbedring og informasjonsdeling internt
• deltakelse og aktiv bidragsyter i faggrupper

Om avdelingen du kommer til å jobbe i

Stillingene er plassert i avdeling for kunde- og kompetansetjenester ved lønnsdivisjonen i DFØ. Avdelingen teller 46 ansatte fordelt på to seksjoner. Vi tilbyr spennende arbeidsoppgaver i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag - hos oss er du med på å bidra til effektiv ressursbruk i staten.

Kvalifikasjonskrav

• bachelorgrad, relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning
• svært gode kommunikasjonsevner på norsk, både skriftlig og muntlig
• interesse for IT og god teknologisk forståelse
• erfaring med:
  • skriftlig og muntlig saksbehandling
  • saksbehandlingssystem
  • kundeservice

• god kjennskap til lønnssystem og/eller HR-system (fortrinnsvis SAP)
• relevant erfaring fra:
  • lønn eller HR
  • brukerstøtte for systemløsninger
  • kundedialog i ulike kanaler som telefon, chat, nettsamfunn

Personlige egenskaper

• aktivt deler informasjon og kunnskap med dine kollegaer
• er selvgående, løsningsorientert og tar eierskap til oppgaver
• trives med varierte oppgaver innen et bredt fagfelt
• har en utpreget serviceinnstilling og kundefokus

Vi tilbyr deg

• interessante og varierte arbeidsoppgaver i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag - hos oss er du med på å bidra til effektiv ressursbruk i staten
• et godt faglig og sosialt arbeidsmiljø
• muligheter for relevante kurs og sertifiseringer
• en stabil arbeidsgiver med fleksibel arbeidstid (inkludert sommertid), gode velferdsordninger og mulighet for trening i arbeidstiden
• lyse og moderne lokaler i Mediegården i Stavanger sentrum
• medlemskap i en av landets beste pensjonsordninger, Statens Pensjonskasse spk.no, som også tilbyr deg svært gode pensjons-, forsikrings- og boliglånsordninger

Du får mange goder av å jobbe i staten. Mer om dem kan du finne på Arbeidsgiverportalen: https://arbeidsgiver.difi.no/lonn-goder-og-reise

Betingelser

Du vil få stilling som førstekonsulent eller rådgiver, med lønn fra kr 485 500 til kr 593 500 avhengig av kompetansen og erfaringen din. Det er 6 måneder prøvetid. Den som blir tilbudt stillingen må legge frem en utvidet politiattest.

Vi hører gjerne fra deg dersom du har spørsmål

Ta kontakt med seksjonssjef Sissel Lindland Edvardsen på telefon 45503490, eller seksjonssjef Jenny Kristine Njøsen på telefon 90917447. Du finner mer informasjon om DFØ på dfo.no. Velkommen som søker hos oss i DFØ.

Mangfold i DFØ

I DFØ tror vi at mangfold gir oss bredere perspektiver, og at medarbeidere med ulik livserfaring og bakgrunn gjør oss i stand til å skape enda bedre løsninger i samfunnsoppdraget vårt. Derfor oppfordrer vi alle til å søke jobb hos oss.

Dersom du har en funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, så kan du bli positivt særbehandlet dersom du krysser av for dette når du søker på stillingen. Vi inviterer alltid minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju. Du kan lese mer om positiv særbehandling her: http://arbeidsgiver.difi.no/positivsaerbehandling.

Praktisk informasjon om søkeprosessen

Du søker på stillingen via rekrutteringsportalen vår. Vi ber deg om å laste opp relevante vitnemål og attester. Vitnemål og/eller karakterutskrifter kan du hente fra Vitnemålportalen. Dersom du har utdanning fra utlandet, ber vi om at du legger ved godkjenning fra NOKUT. Vi vurderer søknaden din på bakgrunn av den informasjonen du har sendt oss når søknadsfristen har passert. Det er derfor viktig at du i søknaden din viser hvordan kompetansen din fyller de kvalifikasjonskravene som er beskrevet i annonsen.

Søkerlister

Når søknadsfristen har gått ut lager vi offentlig søkerliste. Dersom du ønsker å reservere deg fra å bli oppført på denne, må du krysse av for å begrunne dette i søknaden din. Vi tar kontakt med deg hvis vi ikke kan imøtekomme ønsket ditt om å ikke bli oppført på søkerlista.

Om DFØ

Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ) er statens fagorgan for økonomistyring, gode beslutningsgrunnlag for statlige tiltak, organisering og ledelse i staten, samt for anskaffelser i offentlig sektor. Vi leverer lønns- og regnskapstjenester til rundt 90 prosent av statsforvaltningen og har ansvaret for forvaltning og drift av statsregnskapet og statens konsernkontoordning.

Vi skal bidra til effektiv ressursbruk i staten gjennom kompetansetiltak, rådgivning, fellestjenester og utvikling av metoder og verktøy. Vi har om lag 750 ansatte, fordelt på Oslo, Stavanger og Trondheim.