Customer Service Engineers - IT Support

Arbeidsgiver
Arribatec
Stillingstittel
Customer Service Engineers - IT Support
Frist
Snarest
Ansettelsesform
Fast

Arribatec Group leverer digitale forretningssystemer, tjenester, rådgivning og infrastruktur til et globalt marked. Vårt team inkluderer 400+ av de beste konsulentene, programvareingeniørene, utviklerne og prosjektlederne i bransjen, spredt over 17 land. Vi er børsnotert med hovedkontor i Oslo. Lær mer her.

Vi har behov for flere medarbeidere innen ett av våre forretningsområder - Arribatec Cloud. Dette forretningsområdet består av spesialister på drift av sky- og sikkerhetstjenester til mellomstore og store bedrifter i hele Norge, Norden og internasjonalt. Vi hjelper virksomheter med å hente gevinster fra skyen gjennom kontinuerlig optimalisering og forbedring. Support er en vesentlig del av Arribatec Cloud og i tillegg til å håndtere vår egen kundeportefølje, er vi også intern support for hele Arribatec konsernet.

Om stillingen:
Som medarbeider på vår kundeservice vil du all hovedsak ta imot, løse og eskalere saker mottatt via våre supportkanaler. Vi behandler saker i åpningstiden (p.t) hverdager 07:00 – 17:00.

Våre kunder kontakter vår 1. linje, og normalt løses 60-70% av sakene allerede her. 
Der er derfor avgjørende at man har relevant IT erfaring for å bli vurdert til disse stillingene. 

Arbeidsoppgaver 1st line:

  • Registrering og løsning av saker innmeldt via telefon
  • Løse saker ankommet via supportportal eller innmeldt via epost
  • Eskalere saker til 2. linje etter at teamets kompetansenivå er nådd.
  • Bidra aktivt til forbedringer av dokumentasjonsinnhold, samt foreslå og etterspørre evt. manglende rutine- og oppgave-beskrivelser.
  • Ha et aktivt forhold til egen kompetanse og bidra til at denne økes.

Vi søker etter én medarbeider i denne rollen.

Arbeidsoppgaver 2nd line:

  • Dispatch av innkommende saker i sakssystemet.
  • Løse tidkrevende saker og saker som trenger mer dybdekompetanse.
  • Eskalere saker til 3. linje eller team med spesialkunnskap
  • Understøtte og øke kunnskapsnivået til 1. linje teamet
  • Bidra aktivt til forbedringer av dokumentasjonsinnhold samt utbedre eksisterende rutine- og oppgave-beskrivelser

Vi søker etter én medarbeider i denne rollen. 

Hvem er du?

God serviceinnstilling, driv og engasjement er en forutsetning i denne rollen. Du er en lagspiller, kommuniserer godt og har en can-do -mentalitet. Som person er du nysgjerrig, åpen for å tilegne deg kunnskap og ivrer etter å dele kunnskapen og ekspertisen du allerede sitter på.

Ønskede kvalifikasjoner på følgende områder (Dokumentert erfaring blir alltid vurdert)

  • En eller flere gyldige Microsoft-sertifiseringer
  • (f.eks AZ-900, MS-900, MD-100, MD-101, AZ-104)
  • CompTIA sertifiseringer som A+, Security+, Cloud+ og Network+
  • ITIL v4
  • Fortinet Network Security Engineer 1-3
  • God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, på norsk og engelsk

Hva vi tilbyr

  • Et generøst, solid og inkluderende arbeidsmiljø
  • Kompetente, profesjonelle, entusiastiske og engasjerte kolleger
  • Spennende kundeprosjekter
  • Gode muligheter for både faglig og personlig utvikling samt påvirkning av arbeidshverdagen
  • Konkurransedyktige betingelser og gode forsikring- og pensjonsordninger.


Husk å merke søknaden med hvilken stilling du søker på.

Ta gjerne kontakt om du har noen spørsmål til stillingen.

Om arbeidsgiveren

Our mission is to provide simplicity.

We empower organizations by turning technology into an enabler for growth.

Sektor
Privat
Antall stillinger
2
Sted
Storhamargata 44, 2317 Hamar
Bransje
IT
Stillingsfunksjon
IT drift og vedlikehold / IT-support,
Kundeservice,
Brukerstøtte/support

Nøkkelord

Cloud, IT-support, Customer Support

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Lasse Berge
Stillingstittel
Team Manager - Customer Service
Følg firma
48 følger dette firmaet

Storhamargata 44, 2317 Hamar

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 288890925
Sist endret 26. jan. 2023 10:31

Rapporter annonse