Er du en god kundekonsulent som kan hjelpe oss med back office-oppgaver?

Nå søker vi en kollega som sammen med teamet vil levere gode back office-tjenester, og ikke minst forbedre prosessene våre.

Vi tror at du brenner for å sikre leveransen overfor kunder på alle typer automater, sånn at vi fremstår som helt spesielt gode på å møte kundebehovene. Derfor er det viktig at du både kan kommunisere med kunder, har teknisk forståelse, og samtidig kan bruke excel som verktøy. 

Vår automat-portefølje er i vekst, og nå trenger vi å styrke teamet med akkurat deg som ser det som en utfordring å få unna oppgavene så smart som det er mulig. Vi tror på at ved å fokusere på nettopp service, menneskene og integritet, så utgjør vi en forskjell.

Vi er av Norges Bank definert som en samfunnskritisk virksomhet i forhold til distribusjon og infrastruktur for kontantenes omløp i samfunnet. Dette viser tilliten vi har, og viktigheten av vår rolle spesielt knyttet til krise og beredskap. 

Vi tror at driverne i denne rollen er:

1. Dialog med andre avdelinger/kunder som har utfordringer på ulike vis
2. Mestrer delene av excel som går på pivottabeller og formler. Ukentlige rapporter skal oppdateres og bearbeides. Her skal rapporter tas unna i en fei, og forbedringer/endringer gjøres slik at du og avdelingen kan bruke lite tid på å levere med høy kvalitet. Det skal også bygges et par nye rapporter den nærmeste tiden.
3. Gjerne kaster deg over avstemminger av transaksjoner (av minibanker, smart-safer)og behandler eventuelle avvik. Noen av oppgavene skal utføres daglig, og noen på månedsbasis.
4. Forberede vårt tekniske utstyr og terminaler for utsendelse til kunder, og gjerne kan litt enkel koding.
5. Delta i prosjektarbeid for å levere nye produkter og tjenester, samt forbedringer av hvordan vi jobber.
6. Arbeidsoppgaver knyttet til saksbehandling, avvik og avstemming av ulike ordre

For å lykkes i rollen, så mener vi at du må:

1. Excel tilsvarende nivå 2
2. Tekniske ferdigheter på produkter som f.eks betalingsterminaler eller tilsvarende
3.  Gjerne en bachelorgrad
4. Være god på å lytte og kommunisere
5. Ha øye for forbedringsarbeid, og alle de små tingene som til sammen gjør en forskjell for gode kundeprosesser og interne arbeidsflyter
6. Ha et driv for å gjennomføre oppgaver, prioritere og kunne ta selvstendig ansvar
7.  Trives i et hektisk arbeidsmiljø, hvor det foregår mye samtidig
8. Lojalitet til retningslinjer, da våre produkter krever høy grad av integritet
9. God på å skape samarbeidsrelasjoner
10. Gjerne utdanning på et eller annet nivå
11. Kunne kommunisere godt skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
12. Plettfri vandel

Vi tror du har jobbet noen år etter utdanningen, og nå har lyst til å utvikle deg videre sammen med oss.