Junior Customer Lifecycle Manager til ettårig vikariat

Schibsted News Media er den ledende digitale medie divisjonen i Skandinavia. Våre nyhetsmedier er kjent for eksepsjonell journalistikk, høy redaksjonell uavhengighet og sterk digital utvikling. Her finner du merkevarer som VG, Aftonbladet, Aftenposten, Bergens Tidende, E24 og PodMe . Schibsted News Media har hatt en formidabel vekst i digitale abonnementsinntekter de siste årene. Brukerbetaling er nå en sentral inntektskilde og har ambisiøse vekstmål fremover. Alle brukerbetalingsmiljøene er samlet i funksjonen Consumer Business som nå utgjør over 300 ansatte i Norge, Sverige, Finland og Polen.

Abonnement og brukerbetaling er definert som et av de viktigste fokusområdene fremover, og vi har derfor satt oss høye ambisjoner. Innen utgangen av 2023 skal Schibsted ha 20 nye abonnementstjenester, 2 millioner digitale abonnenter og 3 milliarder i digitale inntekter. Disse ambisjonene krever et styrket fokus på vekst, og for å nå disse målene må vi sikre kapasitet og kompetanse innenfor Customer Experience.

Vi søker nå etter noen som skal fylle et ettårig vikariat som Junior Customer Lifecycle Manager.

Du vil ha en viktig rolle i avdelingen som jobber med Customer Lifecycle Management (CLM) på tvers av Schibsted sine merkevarer i News Media. Vi har i dag ansvar for kundeopplevelse og digital kommunikasjon til over 1.3 millioner abonnenter fordelt på kjente merkevarer som VG, Aftenposten, Aftonbladet, Svenska Dagbladet og E24.

Brukerne og abonnentene våre skal oppleve kommunikasjonen vår som berikende, personlig, relevant – og dette skal igjen skal bidra til en bedre bruker- og kundeopplevelse, økt bruk og mer engasjerte og fornøyde abonnenter. I denne rollen vil du få mulighet til å jobbe med avansert, datadrevet kundekommunikasjon på tvers av kanaler som e-post, sms, in-product og in-app.

Ansvar og oppgaver:

• 
  

  Operasjonalisere engasjerende kundereiser i alle relevante kanaler

  
  
• 
  

  Teste, eksperimenter og implementere definerte strategier innenfor kundekommunikasjon på tvers av kanaler (f.eks i produkt, på e-post, SMS og push)

  
  
• 
  

  Ansvarlig for å opprette og vedlikeholde kundereiser i våre Marketing Automation-system, Braze og Eloqua

  
  
• 
  

  Komme med innspill til forbedringer i eksisterende kundereiser og kundekommunikasjon, som sikrer gode kundeopplevelser, reduserer frafall av abonnenter og øker engasjement

  
  
• 
  

  Sørge for at data benyttes for å optimere kundedialog og segmentering

  
  
• 
  

  Være med på å videreutvikle og ta bruk av nye tekniske løsninger innenfor Marketing Automation (Eloqua, Braze)

  
  

Vi ser etter deg som har:

• 
  

  Kompetanse til å se sammenhenger og forbedringsmuligheter i kundereisen

  
  
• 
  

  God forståelse i bruk av data og segmentering

  
  
• 
  

  Gjerne noe erfaring fra utarbeidelse og operasjonalisering av kundereiser

  
  
• 
  

  Digital kompetanse og god teknologiforståelse

  
  
• 
  

  [BONUS]: Erfaring og/eller interesse for Marketing Automation teknologi som webhooks, customer journey flows, segmentation, API, eller lignende er ønskelig

  
  

Personlige egenskaper - vi søker deg som:

• 
  

  Har både stor vilje og høy evne til å tilegne deg nye kunnskaper innenfor relevante digitale systemer og plattformer

  
  
• 
  

  Har et ønske om å utvikle deg innenfor fagområdet CX og 1:1 kommunikasjon

  
  
• 
  

  Har en strukturert holdning i arbeidshverdagen og kan håndtere flere oppgaver og prosjekter fortløpende

  
  
• 
  

  Analytisk og metodisk, med stort fokus på detaljer

  
  
• 
  

  Jobber effektivt i team på tvers av fagområder

  
  

Vi kan tilby deg å bli en del av en avdeling med høy faglig kompetanse og et veldig godt miljø. Du vil komme inn i en meget engasjert og fremoverrettet avdeling som brenner for å bygge de beste kundeopplevelsene og abonnementsproduktene innenfor nyheter og media. Du vil også få godt med faglig påfyll og utvikling.

Schibsted News Media tilbyr et utfordrende og spennende vikariat i Nordens ledende mediekonsern, konkurransedyktige vilkår, inkludert meget gode pensjons- og forsikringsordninger, samt gode karrieremuligheter innenfor Schibsted-konsernet. Tiltredelse etter avtale.

Arbeidssted: Oslo, Akersgata 55.

Spørsmål om stillingen kan rettes til Tor Marius Espedal, Head of Customer Lifecycle Manager