Kundesenteret avdeling Langsiktig planlegging og rapportering søker Seniorrådgiver - Prognoseansvarlig

Menneskene er selve DNA-et i DNB. Siden 1822 har kloke hoder jobbet sammen for å finne de beste løsningene for kundene våre. I dag er DNB mye mer enn Norges største bank. Vi er en teknologidrevet finansinstitusjon som på stadig nye måter knytter mennesker og ideer til kunnskap og kapital.

Vi tilbyr mange karrieremuligheter, og ønsker å bygge virksomheten vår sammen med talentfulle og lidenskapelige mennesker som identifiserer seg med verdiene våre: nysgjerrig, modig og ansvarlig.

Prognoseansvarlig

Er du nysgjerrig, elsker en utfordring og vil være med på å utvikle et av Norges største kundesenter?

Kundesentrene i personmarked og Corporat Banking er blant DNBs viktigste kanaler og et viktig kontaktpunkt for våre kunder. Kundene møter oss gjennom ulike kanaler - digitale og betjente og mottar samlet cirka rundt 7 millioner henvendelser i året.

Gjennom datainnsikt og gode prognoser skal vi sikre/bidra til at vi har riktig rammeverk/bemanning. Gjennom dette skal vi støtte opp mot strategien slik at vi kan være gode økonomiske rådgivere og skape merverdi til kundene våre. Du vil også få muligheten til å påvirke hvordan vi skal drive kostnadseffektivt, men samtidig slik at våre rådgivere kan løse saken gjennom effektiv og kundefokusert betjening. I en tid med økonomisk usikkerhet ser vi en økende endring i kundens adferd og behov. Vi må derfor være raske på å tilpasse oss i takt med hvordan kunden endrer seg.

Vi søker deg som ønsker å gjøre en forskjell.
Du evner å se relasjonene mellom Kundeadferd, trender, markedsaktiviteter, digitalisering og andre faktorer som påvirker kundens behov for hjelp og råd med kundesenteret.

Du får raskt overblikk og har meget god forretningsforståelse. Din nøyaktighet er like viktig som dine evner til å levere raskt i et hektisk miljø. Du angriper problemstillinger med full kraft og jakter kontinuerlig etter og alltid levere de beste prognosene for antall kundehenvendelser og bemanningsprognoser for Kundesenter PM og CB.

Arbeidsplassen er Bjørvika og du vil bli en del av et bredt og kompetent fagmiljø for prognoser og dimensjonering, bemannings- og sanntidsplanlegging samt kapasitetsplanlegging.

Ansvarsområder:

• Utarbeide prognoser på definerte kompetanseområder for PM/CB.
• Analysere informasjon for å avdekke endringer i kundeadferd.
• Analysere utviklingen av kundesenterets resultater og driverne bak.
• Bidra aktivt med analyser for å identifisere muligheter og problemstillinger for å sikre optimal drift og utvikling
• Aktiv dialog med alle miljøer og avdelinger som eier prosesser, systemer eller oppgaver som har potensialet til å endre kundestrømmer eller tiden det tar å løse en kundehenvendelse.
• Drive aktiv og kontinuerlig prosessforbedring
• Prosjektdeltakelse i relevante prosjekter

Du har:

• Minimum Bachelor innen statistikk, finans eller økonomi er et ønske, men ikke et absolutt krav.
• Ønskelig med erfaring med prognosearbeid eller analyse
• Det stilles krav til høy kunnskap i Excel og PowerPoint
• Gode kommunikasjonsferdigheter og formidler innsikt på en enkel måte.
• Kjennskap og erfaring i bruk av SQL/Pyton eller liknende
• Det er en fordel med kjennskap til å lage Dasboards i MicroStrategy eller Power BI eller andre visualiserings verktøy
• Det er en fordel om du kjenner til Genesys Kontaktsenter
• Det er en fordel om du har erfaring fra kundeservice eller andre produksjonsmiljøer inkl logistikk, Eksempelvis innen Telecom eller bank/finans
• Kjennskap til COPC er en fordel, men ikke noe krav

Du er:

• Selvstendig og proaktiv, analytisk og initiativrik
• Strategisk tenkende, og med en sterk operativ gjennomføringsevne.
• Fleksibel med evne til å tenke nytt og er uredd for å utfordre det etablerte.
• God på kommunikasjon og har evnen til å forklare komplekse konsepter og problemer på en enkel, tydelig og effektiv måte - på alle nivåer
• En relasjonsbygger

Synes du dette høres spennende ut så håper vi at du vil søke på stillingen!

Ta gjerne kontakt med avdelingsleder Espen Undrum på telefon +47 90945995 ved spørsmål.

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av søkere for å verifisere opplysninger som fremgår av CV og annen dokumentasjon. Denne bakgrunnssjekken blir gjennomført av Semac og gjennomføres ikke uten samtykke fra søkeren. Aktuelle søkere vil motta nærmere informasjon om dette.

For stillinger som krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet, forutsettes fremlagt politiattest. Vi gjør oppmerksom på at vi aldri vil be om BankID-informasjon i søknadsprosessen.