Holder du hodet kaldt? Er du vår nye Critical Incident Manager?

Vi søker etter en todelt stilling som 60% Critical Incident Manager og 40% Produksjonsleder. Stillingen er del av vårt Operation Center som jobber med tredjelinjesupport, i ett av Norges største driftssentre.

Du vil inngå i et etablert Incident Management team som i dag består av 3 Critical Incident Managere og 1 produksjonsleder. Hovedoppgaven din vil være håndtering av kritiske hendelser og sekundert vil du bli en del av produksjonsledelsen som sørger for at saker, eskaleringer og henvendelser blir håndtert på riktig måte.
 

Arbeidsoppgaver 

• Håndtering av High/Critical og Major Incidents hendelser
• Lede og etablere Taskforce
• Bidra til kontinuerlig effektivisering av gjeldene rutiner i et dynamisk IT-miljø.
• Kvalitetssikre eskaleringer og overleveringer av saker
• Koordinere saker mellom fagressurser i Operations Center.
• Daglig operativ leder med fokus på saksbehandling og fremdrift.
• Ansvarlig for eskalering til og fra andre avdelinger innen Cloud Operations, men også andre leveranseteam i Advania.
• Bidra til utdanning og opplæring av nye ansatte.

Ønskede kvalifikasjoner

• Minst 3 års høyskoleutdanning
• Minst 2 års erfaring fra drift, support eller leveranse med feilsøking, logisk tenkning og brukerstøtte.
• Kjennskap til ITIL prosesser.
• Evnen til å jobbe godt i team og selvstendig
• Rollen krever høy ansvarsbevissthet og drivkraft
• Forståelsen av IT-systemer, produkter og tjenester på et generelt nivå.
• Evnen til å kunne kommunisere effektivt skriftlig og muntlig, på Norsk og Engelsk
• Erfaring og personlige egenskaper kan veie opp for manglende formell utdanning

Egenskaper

• Du er ansvarsfull, løsningsorientert og har stor gjennomføringsevne.
• Du er svært dyktig på kommunikasjon, både muntlig og skriftlig.
• Du har meget gode samarbeidsegenskaper og evner å håndtere forskjellige mennesker og situasjoner.
• Du er fleksibel og trives i et hektisk miljø samtidig som du arbeider strukturert.
• Du er høflig, pålitelig og omgjengelig.
• Du trives med å jobbe i et hektisk og utfordrende miljø.
• Du liker å holde deg faglig oppdatert til enhver tid, og liker nye utfordringer.
• Du er engasjert, omgjengelig og tillitvekkende.

Vi tilbyr:

En allsidig stilling med mulighet til å jobbe sammen med kompetente kollegaer på komplekse og fremtidsrettede IT-løsninger. Du vil finne et inspirerende og godt arbeidsmiljø i et firma med korte beslutningsprosesser og et godt utviklet prosessrammeverk.

Til tross for at vi sitter på ulike lokasjoner (Stavanger, Oslo, Skien og Asker), er vi en sammensveiset gjeng som samarbeider godt. Hvilket kontor du ønsker tilhørighet til, velger du selv.

Muligheter for sertifisering, kurs og intern utdanning.

Ved spørsmål om stillingen ta kontakt med Personalleder OC Kim Kjernsbekk på mobil +4799241637 eller epost: kim.kjernsbekk@advania.no eller Ingrid Tandberg Skjærseth på mobil +4792605467 eller epost: ingrid.skjarseth@advaniano