Vil du bli vår teamleder for kundeservice?

Er du serviceinnstilt, strukturert, elsker å løse problemer og har et hjerte som banker for gode kundeopplevelser? Da håper vi at du har lyst til å jobbe hos oss!

Vi i Compendia elsker kundene våre. For at vi skal kunne levere best mulig, er vi avhengige av engasjerte og dyktige ansatte som ser og forstår kundenes ønsker og behov. Derfor leter vi nå etter en imøtekommende, målbevisst og operativ teamleder som kan hjelpe supportteamet med å sikre gode kundeopplevelser.

Hos oss blir du en nøkkelressurs med ansvar for å følge opp, fordele og prioritere innkomne oppdrag. I tillegg til å jobbe tett med resten av teamet, blir du kundens talerør inn til utvikling, og utviklernes talerør ut til kunder.

Du får også en viktig rolle i arbeidet med å forbedre og effektivisere interne arbeidsmetoder, prosesser og systemer. Derfor er det avgjørende at du klarer å sette deg godt inn i kundens utfordringer og behov.

Ettersom stillingen er nyopprettet, blir du med å forme rollen din helt fra start. Vi ser for oss at du:

• Vil ha daglig kundedialog med oppfølging av nye og pågående saker
• Bidrar aktivt til å utforme vår nye strategi for fremtidens kundeservice
• Deltar på overlevering mellom kunde og prosjektleder, og fungerer som kundens rådgiver når implementeringen er ferdig
• Gjennomfører oppfølgingsmøter for å sikre at kunden bruke løsningene på en god og effektiv måte, samt forstår og tar i bruk nye funksjoner
• Følger opp administrative rutiner relatert til salg og support
• Holder kurs og webinarer
• Videreutvikler kundeporteføljen sammen med resten av teamet

Vi tror at den rette kandidaten har relevant utdanning eller erfaring fra servicedesk.

For å kunne trives i jobben er det viktig at du liker å jobbe både selvstendig og i team, ha hyppig kundekontakt og å finne løsninger på både enkle og mer komplekse problemer. Selv om stillingen ikke innebærer personalansvar, bør du være en tydelig og raus teamleder med fokus på verdier som trivsel, arbeidsglede og tillit.

Det er avgjørende at du kommuniserer godt skriftlig og muntlig, både på norsk og engelsk. Gode datakunnskaper og teknisk forståelse kommer godt med, mens kjennskap til IT Service Management og B2B-kundeservice er en bonus.

Kjenner du deg igjen stillingsbeskrivelsen og liker tanken på å ta kundeservicen vår til nye høyder? Send oss en søknad, sånn at vi kan diskutere hvilke muligheter som finnes for deg i Compendia.

Dersom du har spørsmål til stillingen kan du gjerne kontakte oss:

Gunn-Lisbet Opshaug (Leder marked, salg og kundeservice) på telefon: 901 32 372 eller Anne E. Hermansen (Nestleder) på telefon: 918 63 613.