Brenner du for den gode kundereisen, er glad i å koordinere, kommunisere og bygge relasjoner ?

Vi er på jakt etter deg som brenner for den gode kundereisen, er glad i å lykkes sammen med andre og har erfaring fra å gjennomføre gode leveranser.  I jobben er det viktig å ha teknisk interesse, kunne håndtere komplekse problemstillinger og gjennom koordinering av interne fag, planlegge å følge opp oppgaver til en komplett leveranse. Du er genuint opptatt av kundeutvikling og dialog og gjennom dette skape merverdi for kunden. Arbeidet utføres primært fra vårt kontor i Stavanger sentrum, i nye flotte lokaler i Innoasis, og består av å være en brobygger mellom tjenesteapparat og salg, mellom Venis interesser og kundens interesser og mellom produktekspertise og kundeinnsikt.  

I rollen må du beherske et rikt sett med ferdigheter og egenskaper innenfor kundeutvikling, leveranse, kommunikasjon og prosjektledelse. 

Avdelingen du blir en del av både designer, bygger og drifter infrastrukturløsninger for våre kunder. Du kommer til å få tett oppfølging og vil jobbe tett med både konsulenter, drift og support i tillegg til customer success management så her sitter en tett på både kunde og organisasjon. Du vil jobbe tett med alle disse for å legge til rette for gode rutiner og løsninger, skape verdiøkning for våre kunder og samtidig være med å bygge gode kundeopplevelser. 
 

Arbeidsoppgaver: 

Planlegge og gjennomføre prosjekter, herunder: 

• Infrastrukturprosjekter 
• Integrasjonsprosjekter 
• Etableringsprosjekter 
• Driftsprosjekter 
• Etablering av kontrakter (sammen med vår kontraktsansvarlige) 

Forhandling med kunder 
Gjennomføre endringshåndtering 
Gjennomføre statusmøter med kunde og interne ressurser 
Tett samarbeid med salg, konsulenter og drifts- og supportapparat 
Videreutvikle samarbeidet mellom oss og kunden 
Holde et øye med saker som kommer inn i sakssystemet og omkringliggende prosesser 
Utarbeide måneds og kvartalsrapporter 
Kunne inneha kundeansvar i driftsperioden 
Sette KPI’er og sørge for oppfølging av kundetilfredshet 
 

Ønskede kvalifikasjoner: 

Erfaring fra tilsvarende rolle. 
Gjerne sertifisert innen PRINCE2/ITIL eller tilsvarende, men ikke et krav 
Snakker og skriver flytende norsk og engelsk 
Evnen til å sette deg inn i kundens forretning og faktiske behov 
 

Viktige personlige egenskaper: 

Trives godt i team, men jobber også godt selvstendig 
Tar eierskap og brenner for å levere kvalitet 
Fremoverlent, initiativrik og glad i å ta tak i utfordringer 
God til å lytte og forstå kunders behov så vel som kollegaers  
Strukturert