Spennende mulighet til å videreutvike arbeidet med publikumskontakt

Publikumskontakten i Fiskeridirektoratet er et nav i virksomheten og vi skal nå videreutvikle tjenesten slik at vi kan yte bedre og mer effektiv service overfor publikum og ansatte. Til det trenger vi en operativ gruppeleder i fast stilling.

Fiskeridirektoratet har akkurat vært gjennom en omorganiseringsprosess. Vi har et stort kontor med rundt 220 ansatte i Bergen og i tillegg 19 kontorer langs hele kysten. Det er i dag to ansatte i publikumskontakten, som ligger under Kommunikasjonsavdelingen. Vi er en organisasjon med ansatte som er klare for endring, og du har derfor nå en unik mulighet til å være med å bygge noe nytt.

Arbeidsoppgavene vil ha et vidt spenn fra betjening av resepsjonen med adgangskontroll og telefoner fra publikum til utvikling av nye rutiner og digitale verktøy - alt med mål om at direktoratets personell skal bruke tiden sin best mulig og at våre kunder skal få den beste servicen. For å kunne lykkes i stillingen er det viktig at du evner å identifisere service- og tjenestebehov på tvers i organisasjonen.

Du må være fortrolig med å utføre rutineoppgaver og samtidig være en utviklingsorientert og trygg pådriver. Det er forventet at du tar initiativ og leder an i digitaliseringen av publikumskontakten og utviklingen av et moderne servicetorg med selvhjulpne brukere. Du må være utadvendt, positiv og få energi av å hjelpe andre, samtidig som du liker utfordringer, er målrettet og utholdende. Personlige egenskaper betyr mye i valg av kandidater til stillingen.

• lede den faglige utviklingen av publikumskontakten (ikke personalansvar)
• arbeide tverrfaglig i hele direktoratet for å utvikle rutiner og verktøy for brukerstøtte
• betjene resepsjon, telefon m.m.
• sørge for høy kvalitet i publikumskontakten og fornøyde brukere internt og eksternt

• utdanning på minimum bachelornivå, fortrinnsvis innen kommunikasjon eller serviceledelse. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning.
• erfaring fra arbeid i større organisasjoner med serviceledelse, kundebehandling, kommunikasjon, utvikling av moderne publikumskontakt og allsidig bruk av digitale løsninger.
• svært gode kommunikasjonsevner. God i norsk, skriftlig og muntlig, og i engelsk muntlig.

• systematisk og effektiv, med evne til å sjonglere flere arbeidsoppgaver parallelt
• liker endring og utvikling og ser nytten i digitale løsninger
• svært god til å samarbeide og til å hente ut potensialet hos deg selv og andre
• serviceinnstilt og kundeorientert

• en unik mulighet til å utvikle publikumskontakten i et av Norges mest fremtidsrettede forvaltningsorgan
• gode kollegaer i Kommunikasjonsavdelingen, i resten av direktoratet og i hele landet
• ordnede arbeidsforhold med blant annet fleksibel arbeidstid, medlemsskap i Statens pensjonskasse, trening i arbeidstiden og mulighet til å besøke andre kontor i Norge
• arbeidsplass i luftige lokaler ytterst på Nordnes i Bergen
• stilling som rådgiver (evt. seniorrådgiver) lønnet etter statens regulativ fra kr 550 000,-  til kr 650 000,-, avhengig av kvalifikasjoner. For spesielt godt kvalifiserte kandidater kan det vurderes høyere lønn.

Spørsmål om stillingen kan rettes til kommunikasjonsdirektør Anette Aase, tlf. 414 21 822.