Drømmer du om å kombinere din interesse for matopplevelser med jobben som CRM & Loyalty Specialist?

Bitastad søker CRM & Loyalty Specialist

Du har nok hørt om Big Bite, Jordbærpikene, Sabrura Sticks & Sushi, SOT bar & burger og Kompis? Men du visste kanskje ikke at de var del av samme, fremoverlente familie? Bitastad har ambisiøse mål og vi ser nå etter en engasjert og dyktig CRM & Loyalty Specialist til en nyopprettet rolle. CRM/CXM og lojalitet er viktige satsningsområder for oss, og her vil du få det taktiske og operative ansvaret for å utvikle og optimere nye og eksisterende kundereiser, med tilhørende CRM-løsning. Dette er en sentral rolle mot våre kjeder, med en flunkende ny E-handelsløsning skreddersydd for restaurantbransjen. 

Som vår nye CRM & Loyalty Spesialist skal du jobbe med å forvalte digitale kunderelasjoner og 1:1-dialog på en smart og kundevennlig måte. Du vil ha ansvar for å drive en aktiv og analytisk forvaltning av kundedata, og hvordan man kan optimalisere arbeidet med CRM. Skrivearbeid til nyhetsbrev og sms vil også være en del av arbeidsoppgavene. Du vil få muligheten til å prege din egen arbeidshverdag ved å jobbe selvstendig, samtidig som du mestrer det å være en god lagspiller. 

Vi ser etter deg som blir motivert og inspirert av å kunne hjelpe våre restauranter med å få like god relasjon til sine gjester på digitale flater som de har fysisk i restaurant. 

I denne rollen vil du jobbe med: 

Planlegging, utvikling og gjennomføring av aktiviteter mot gjestene til de ulike kjedene er sentrale oppgaver. Ansvarsområder som:

• Kartlegging og optimalisering av gjestereiser med søkelys på å øke lojalitet og bruk vår E-handelsplattform, mersalg og motvirke frafall av gjester for våre restaurantkonsepter.
• Automatisering og digitalisere kundedialogen
• Gjennomføre tester og evaluering av dialoger, A / B-tester; samle innsikt og gi anbefalinger for å forbedre dialogen
• Videreutvikling av relasjonsaktiviteter som følger gjesten gjennom alle faser i gjesteforhold med hensikt om å øke CLV.
• Iverksette, evaluere og følge opp respons og kampanjeeffekter.
• Sørge for å ha god innsikt og forståelse av kundebasen, bygge segmenter og gjennomføre analyser ved hjelp av analyseverktøy
• Komme med idéer, teste og etablere ulike lojalitetsskapende kampanjer

Hvem ser vi etter?

For å lykkes og trives i denne rollen bør du ha noen års erfaring med taktisk og operativt CRM-arbeid. I tillegg til relevant utdannelse på bachelor og/eller masternivå. Du bør trigges av å jobbe med utvikling av markedskampanjer og aktiviteter både i samarbeid med E-commerceavdelingen, men også på tvers av organisasjonen og kjedene våre. Analytisk tilnærming til problemstillinger og god helhetsforståelse er essensielt i denne rollen

Hvorfor er det spennende å jobbe hos oss?

Du vil få store utviklingsmuligheter i et svært inkluderende og faglig sterkt miljø. Endringstakten er høy, veksten ekspansiv, og som CRM & Loyalty Spesialist vil du stå midt i det. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, lunsjordning, personalrabatt, rabatt på treningssenter og fleksibilitet. Vi har et inkluderende arbeidsmiljø med stor takhøyde, i moderne lokaler midt i hjertet av Trondheim. 

Blir du trigget av dette, håper vi å høre fra deg!