Lever og ånder du for å levere eksepsjonell kundeservice?

Lever og ånder du for å levere eksepsjonell kundeservice og gi reiseråd basert på kunnskap og ekspertise?
Ønsker du å overgå kundens forventninger til avtalt servicenivå ved bruk av våre interne bookingsystemer og skreddersydde løsninger og representere Egencia som ambassadør for fremragende service?

Om Egencia:
Vårt oppdrag er å transformere forretningsreiser ved å revolusjonere reiseteknologi og service.

Egencia hjelper bedrifter med å komme seg videre ved å tilby den eneste virkelig integrerte bedriftsreisetjenesten. Egencia bransjeekspertise bidrar til å oppnå resultater som betyr noe, og gir meningsfulle fremskritt som har en reell innvirkning. Ved å kombinere en kraftig offline- og onlinetjeneste, leverer Egencia et komplett tilbud om bedriftsreiser støttet av global markedsekspertise og en av klassens beste teknologiplattform. Suksessen vår tilskrives direkte våre kunders evne til å flytte virksomheten fremover gjennom deres verdsatte forhold til selskapet vårt og enda viktigere, med våre ansatte.

Ansvarsområder:
Besvare kundehenvendelser fra telefon, chat og mail innenfor Service Level Agreements
Fullføring av bestillinger.
Kvalitetskontroll
Problemløsning
Bruk teknisk erfaring og kundespørringsferdigheter for å identifisere muligheter for å oppnå "best verdi" fra kundenes forbruk, gjennom:
Hjelpe kunden med å foreslå den beste reiseløsningen.

Kundeutvikling – Ta en aktiv del i alle kundeutviklingsstrategier for å kontinuerlig forbedre og styrke forholdet.
Foretrukne leverandører - Ha en klar forståelse av Egencia retningslinjer for foretrukne leverandører, bruk vurderingsevne og salgsferdigheter for å markedsføre leverandører der det er mulig.

Ønskede kvalifikasjoner:

Håndtere språk: Må kunne beherske Norsk skriftlig og muntlig, kan du beherske andre språk så er det en fordel.
Relasjonsbygger: Bygger effektive relasjoner gjennom positiv kommunikasjon som motiverer og påvirker andre. Er en ærlig, pålitelig, et verdsatt teammedlem og aktivt involvert i å nå teamets mål.
Kundefokus: Oppfyller lidenskapelig eller overgår kundenes forventninger. Går inn i kundens verden gjennom å lytte og forstå. Nærer relasjoner ved å gjenkjenne og levere på kundenes behov og meninger.
Håndtere kompleksitet: Kan jobbe effektivt i et svært komplekst, mangfoldig miljø i endring. Tilpasser seg godt til og får energi av endringer, samtidig som den opprettholder søkelys på sentrale forretningsmål og personlige mål.
Problemløser: Tar initiativ til å identifisere aktuelle og mulige problemer og bestemmer den beste løsningen. Involverer og/eller administrerer menneskene og ressursene som kreves.
Personlig effektivitet: Gir enestående resultater både profesjonelt og personlig ved å være proaktiv og engasjert. Fokuserer kontinuerlig på å oppnå positive resultater som bidrar til Egencia suksess samt trives med en hektisk hverdag.
Teknisk kompetanse: Bruker teknisk/jobbkunnskap og erfaring, med funksjonelle ferdigheter og bred forretningskunnskap, for å møte og overgå jobbkrav/kundenes forventninger.
Må kunne beherske Norsk og Engelsk skriftlig og muntlig, kan du beherske andre språk er det en fordel.

Lokasjon
Norge – Oslo / Stavanger

Det er vår policy å gi like arbeidsmuligheter til alle individer basert på jobbrelaterte kvalifikasjoner og evne til å utføre en jobb, uten hensyn til alder, kjønn, kjønnsidentitet, seksuell legning, etnisitet, farge, religion, tro, nasjonal opprinnelse, funksjonshemming., genetisk informasjon, statsborgerskap eller sivilstatus, og å opprettholde et ikke-diskriminerende miljø fritt for trusler, trakassering eller partiskhet basert på disse grunnene.