Bli vår nyeste ITX-ninja på Customer Success

Elsker du å snakke med mennesker, glad i teknologi og har konkurranseinstinkt til minst to runder shuffleboard i løpet av dagen? Da er vi plassen for deg! 

Vi er et norskeid selskap, som dag for dag tar en større markedsandel i vår bransje. I takt med vår vekst i kundebase har vi behov for flere Customer Success Managere til vårt team. Derfor er vi på jakt etter våre nyeste ITX-Ninjaer!

For og trives i denne jobben må du være glad i å prate med mennesker og lære bort kunnskap til andre. Du evner å gjøre litt kompliserte ting enkelt å forstå. Hovedarbeidsoppgaven er å være kundeansvarlig for nye og eksisterende kunder, og du vil på sikt bygge deg opp en egen portefølje som du skal ivareta og følge opp. Det høres kanskje voldsomt ut, men du skal vite at du alltid har resten av teamet i ryggen, og noen står alltid tilgjengelig hvis det er noe du lurer på. Du finner nok raskt ut hvem som kan svare på hva, og heldigvis er alle stort sett greie. Vi har et par kollegaer som er over gjennomsnittet morsomme, resten av oss prøver. 

Det er en fordel om du har en over gjennomsnittet høy teknisk forståelse, og at API ikke bare er et ord du tror du har hørt på Greys Anatomy. Du kommer nok til å møte mange ting du aldri har vært borti før - det gjør hvertfall de fleste av oss hver dag - men interesse for faget gir det motivasjon til å finne ut av det. Om du i tillegg er strukturert, har en smule pedagogisk tilnærming og er lærevillig, kan du være akkurat den vi er på jakt etter! 

Vi gjør all utvikling av systemet in-house (noe vi er enormt stolte av), og våre CSM’er vil få muligheten til å duppe både tær og fingre inn i all ny funksjonalitet som blir utviklet. Som CSM blir du ansvarlig for å holde deg oppdatert på alt nytt som skjer, så dine kunder kan dra nytte av funksjonaliteten. 

Selv om det er en kontorjobb med en del stillesittende arbeid foran skjermen, byr vi daglig opp til shuffleboard-turnering som vi tar på aller høyeste alvor (det er noen konkurranseinstinkt som får utspille seg, og det føres både daglig, månedlig og årlig score). Du vil også få muligheten til å reise ut på kundemøter. Du blir ansvarlig for å fylle din egen timeplan med møter og oppgaver, så det kreves at du er selvgående og strukturert. 

I ITX vil du få lov til å være deg selv på godt og vondt. Vi er opptatt av at de ansatte skal glede seg til en ny arbeidsdag, og du vil trives ekstra godt om du er god til å le av deg selv i blandt. 

Virker stillingen interessant, men du fortsatt er litt usikker på hva annet denne stillingen inneholder enn shuffleboard-turneringer, så kommer en liten oppsummering. 

Arbeidsoppgaver: 

• Ansvaret for egen kundeportefølje med nye og eksisterende kunder
• Onboarde nye kunder, og gjennomføre opplæring fysisk og over video
• Skreddersy tekniske løsninger og sette strategiske mål sammen med kundene 
• Ha en proaktiv oppfølging av egen kundeportefølje 
• Besvare henvendelser fra kunder per e-post, chat og telefon 
• Bistå support ved behov

Hvilken type person vi tror vil ha glede av vår stilling 

• Du har glimt i øyet, elsker å levere gode kundeopplevelser og liker å gi det lille ekstra for å gjøre kunden fornøyd.
• Du vil bidra med dine egenskaper til fellesskapet, og gleder deg til å være en del av et felles team.
• Du er ikke redd for å ta i et tak, og tar gjerne og fyller opp beholderen med toalettpapir om det er tomt. 
• Du er strukturert og har evnen til å prioritere, og en travel arbeidsdag trives du godt med! 
• Du er glad i IT og har teknisk forståelse som er noe høyere enn Kari i gata.
• Du er gjerne fylt opp med en god dose nysgjerrighet for læring.

Tekniske ting som vi hadde satt stor pris på om du kjenner til:

• API 

For å utføre oppgaven er det viktig at du kan språkene: 

• Norsk 
• Engelsk