Service Manager

Stillingens hensikt

I denne rollen som Service Manager vil du ta del i Nokas sin Operational Support team. Teamet leverer ende-til-ende tjenesteforvaltning for Nokas sine nasjonale og internasjonale kunder i Norden. Vi har behov for tjenesteforvaltere som følger opp og koordinerer tjenestens livssyklus for våre kunder. Vi vil styrke teamet med individer som har erfaring innen kundebehandling, prosesshåndtering, agil arbeidsflyt og selvgående person for å være en trygg partner og rådgiver for våre leverandører og kunder.

Vi ser etter en løsningsorientert person med erfaring fra tilsvarende roller. Du trives med å yte service i et miljø som holder høyt tempo. Du er en dyktig kommunikator på både norsk og engelsk.

Vi kan tilby en spennende rolle i vår avdeling, der du rapporterer til din nærmeste leder. Du vil jobbe tett med andre nøkkelpersoner, og få ansvar for å kvalitetssikre leveransen mot våre kunder.

Arbeidsoppgaver

• Daglig operasjonell drift

• Fasilitere og koordinere kundens livssyklus i Norge og Norden

• Oppfølging mot leverandør og kunde

• Holde regelmessige kundemøter

• Hjelpe kunden i hendelser, avvik og eskaleringer

• Rapportering og bidra til kunderapporter / SLA rapporter

• Koordinere og samarbeide på tvers av Nokas sine avdelinger og ulike fagmiljøer

• Oppfølgning mot leverandør

• Forbedre prosesser og rutiner

Vi ser etter en selvgående person med noen års erfaring. Vi tror den rette kandidaten har sterke meninger og støtter seg på faglige argumenter. Samtidig er du pragmatisk, trives i dialog med andre og er flink til å forankre forståelse for ditt syn i organisasjonen. Samtidig trives du fremdeles med å jobbe operativt.

Kompetansekrav

• Fordel med 3 års tekniske/økonomiske utdannelse fra universitet/høyskole

• Erfaring fra IT-drift, teknisk service, automatdrift, service management e.l

• God kjennskap til Microsoft Office med vekt på Excel

• Kjennskap til eller erfaring med statistisk analyse

• Erfaring fra kundebehandling

• Norsk og gode engelskkunnskaper, gjerne også ett av de øvrige nordiske språk.
  

Egnethet

• Serviceinnstilt med gode samarbeidsevner

• Proaktiv, initiativrik og løsningsorientert

• Analytisk, nøyaktig og detaljorientert

• Trygg på egen fagkunnskap og vurderinger

• Gode kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig

Vi tilbyr

• En variert og utfordrende arbeidsdag i ett til tider hektisk miljø

• Lønn etter kvalifikasjoner

• Gode muligheter til å påvirke egen arbeidssituasjon

• Gode utviklingsmuligheter