IKT servicemedarbeider

Arbeidsgiver
Trondheim kommune
Stillingstittel
IKT servicemedarbeider
Frist
09.10.2022
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Trondheim kommune

Er du serviceinnstilt og interessert i teknologi?

I avdelingen IT-drift og brukerhjelp ved IT-tjenesten i Trondheim kommune er det ledig to faste 100 prosent stillinger som IKT servicemedarbeider.

IT-tjenesten er en intern tjeneste innenfor virksomhetsområdet for Organisasjon. Enheten skal sørge for at Trondheim kommunes enheter har tilgang til gode IKT-tjenester slik at de får gjort jobben sin overfor innbyggerne.

Kundesenteret IT-brukerhjelp er Trondheim kommunes sentrale kontaktpunkt for brukere av IT-tjenester i kommunen. Vi har åpent 07.00-17.00 hverdager og har rullerende vakter. Trivelige kolleger gir oss daglig flotte utfordringer om alt fra veiledninger/spørsmål til mer komplekse feil knyttet til IT-tjenestene. På travle, men spennende dager, kan vårt kompetente miljø betjene opp mot 600 henvendelser. IT-brukerhjelp benytter rammeverket ITIL for styring av prosesser i samhandling med våre leverandører, samt andre avdelinger hos IT-tjenesten.

Arbeidsoppgaver

  • Utføre brukerstøtte via vårt saksbehandlingssystem (ServiceNow), i tillegg til telefon, chat og fjernhjelp
  • Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og feilretting
  • Håndtere krevende og tidskritiske henvendelser
  • Sikre en god kundeopplevelse og bidra til gode resultater for avdelingen
  • Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
  • Bidra i utviklingen av et moderne og profesjonelt kundesenter

Kvalifikasjoner

  • Minimum fagbrev IKT servicefag
  • Relevant erfaring fra arbeid innenfor IT support kan kompensere for utdanningskravet
  • Kjennskap til ITIL rammeverket

Personlige egenskaper

  • Du motiveres av å hjelpe andre
  • Du er god til å sette deg inn i andres situasjon og tenke løsninger
  • Du er opptatt av service, kvalitet, kompetansedeling og forbedringer
  • Du kan kommunisere med ulike brukergrupper
  • Evne til å takle høyt arbeidstempo
  • Systematisk og ryddig

Vi tilbyr

  • Interessante arbeidsoppgaver
  • God opplæring og støtte fra hyggelige kolleger
  • Muligheten til å påvirke hvordan vi jobber og leverer service
  • Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler
  • Arbeidssted i Midtbyen

Om arbeidsgiveren

Åpen – kompetent – modig



Trondheim kommune er landets tredje største kommune, og Norges største arbeidsplass nord for Dovre med om lag 15 000 medarbeidere. Sammen jobber vi for å gi byens innbyggere gode helse- og velferdstjenester, oppvekst- og utdanningsmuligheter, kultur- og fritidstilbud og et godt bymiljø. Vi er stadig på utkikk etter nye, engasjerte og motiverte medarbeidere. 



Trondheim kommune er en framtidsrettet og moderne arbeidsgiver som samarbeider med byens forsknings-, universitets- og høgskolemiljø. Hos oss finnes det spennende karrieremuligheter innen en svært bredt spekter av fagfelt. Mange av våre medarbeidere har hatt et langt og variert karriereløp internt i organisasjonen.  Les mer om Trondheim kommune på vår hjemmeside.



Trondheim kommune legger til rette for mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uansett alder, kjønn, funksjonsevne, seksuell orientering, religion, etnisitet, eller hull i CV-en. Trondheim kommune tilrettelegger arbeidsforholdene så langt det er mulig.



Attester, vitnemål og vedlegg må legges ved søknaden. Vi oppfordrer til å benytte Vitnemålsportalen. Utdanning gjennomført utenfor Norge må være godkjent av NOKUT, og godkjenningen må dokumenteres.



Vi gjør oppmerksom på at søkere føres opp på offentlig søkerliste. Det kan søkes om anonymitet, men det må foreligge særskilte omstendigheter for å få innvilget unntak, jf. Offentleglova § 25. 



Gyldig politiattest må fremlegges der det er påkrevd.



Vi gjør oppmerksom på at det ved behov vil gjennomføres bakgrunnssjekk. 

Sektor
Offentlig
Antall stillinger
2
Sted
Erling Skakkes gate 14, 7013 Trondheim
Bransje
IT,
Offentlig administrasjon
Stillingsfunksjon
IT drift og vedlikehold / IT-support

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Eyolf Bratvold
Stillingstittel
Avdelingsleder
Telefon
481 80 990
Kontaktperson
Bjørn Jonny Villa
Stillingstittel
It-sjef
Telefon
416 73 686
Følg firma
1166 følger dette firmaet

Erling Skakkes gate 14, 7013 Trondheim

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 273654694
Sist endret 19. sep. 2022 13:44

Rapporter annonse