Utløpt

IKT servicemedarbeider

Arbeidsgiver: Trondheim kommune
Stillingstittel: IKT servicemedarbeider
Frist: 09.10.2022
Ansettelsesform: Fast

Er du serviceinnstilt og interessert i teknologi?

I avdelingen IT-drift og brukerhjelp ved IT-tjenesten i Trondheim kommune er det ledig to faste 100 prosent stillinger som IKT servicemedarbeider.

IT-tjenesten er en intern tjeneste innenfor virksomhetsområdet for Organisasjon. Enheten skal sørge for at Trondheim kommunes enheter har tilgang til gode IKT-tjenester slik at de får gjort jobben sin overfor innbyggerne.

Kundesenteret IT-brukerhjelp er Trondheim kommunes sentrale kontaktpunkt for brukere av IT-tjenester i kommunen. Vi har åpent 07.00-17.00 hverdager og har rullerende vakter. Trivelige kolleger gir oss daglig flotte utfordringer om alt fra veiledninger/spørsmål til mer komplekse feil knyttet til IT-tjenestene. På travle, men spennende dager, kan vårt kompetente miljø betjene opp mot 600 henvendelser. IT-brukerhjelp benytter rammeverket ITIL for styring av prosesser i samhandling med våre leverandører, samt andre avdelinger hos IT-tjenesten.

Arbeidsoppgaver

Utføre brukerstøtte via vårt saksbehandlingssystem (ServiceNow), i tillegg til telefon, chat og fjernhjelp
Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og feilretting
Håndtere krevende og tidskritiske henvendelser
Sikre en god kundeopplevelse og bidra til gode resultater for avdelingen
Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
Bidra i utviklingen av et moderne og profesjonelt kundesenter

Kvalifikasjoner

Minimum fagbrev IKT servicefag
Relevant erfaring fra arbeid innenfor IT support kan kompensere for utdanningskravet
Kjennskap til ITIL rammeverket

Personlige egenskaper

Du motiveres av å hjelpe andre
Du er god til å sette deg inn i andres situasjon og tenke løsninger
Du er opptatt av service, kvalitet, kompetansedeling og forbedringer
Du kan kommunisere med ulike brukergrupper
Evne til å takle høyt arbeidstempo
Systematisk og ryddig

Vi tilbyr

Interessante arbeidsoppgaver
God opplæring og støtte fra hyggelige kolleger
Muligheten til å påvirke hvordan vi jobber og leverer service
Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler
Arbeidssted i Midtbyen

Om arbeidsgiveren

Åpen – kompetent – modig

Trondheim kommune er landets tredje største kommune, og Norges største arbeidsplass nord for Dovre med om lag 15 000 medarbeidere. Sammen jobber vi for å gi byens innbyggere gode helse- og velferdstjenester, oppvekst- og utdanningsmuligheter, kultur- og fritidstilbud og et godt bymiljø. Vi er stadig på utkikk etter nye, engasjerte og motiverte medarbeidere.

Trondheim kommune er en framtidsrettet og moderne arbeidsgiver som samarbeider med byens forsknings-, universitets- og høgskolemiljø. Hos oss finnes det spennende karrieremuligheter innen en svært bredt spekter av fagfelt. Mange av våre medarbeidere har hatt et langt og variert karriereløp internt i organisasjonen. Les mer om Trondheim kommune på vår hjemmeside.

Trondheim kommune legger til rette for mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uansett alder, kjønn, funksjonsevne, seksuell orientering, religion, etnisitet, eller hull i CV-en. Trondheim kommune tilrettelegger arbeidsforholdene så langt det er mulig.

Attester, vitnemål og vedlegg må legges ved søknaden. Vi oppfordrer til å benytte Vitnemålsportalen. Utdanning gjennomført utenfor Norge må være godkjent av NOKUT, og godkjenningen må dokumenteres.

Vi gjør oppmerksom på at søkere føres opp på offentlig søkerliste. Det kan søkes om anonymitet, men det må foreligge særskilte omstendigheter for å få innvilget unntak, jf. Offentleglova § 25.

Gyldig politiattest må fremlegges der det er påkrevd.

Vi gjør oppmerksom på at det ved behov vil gjennomføres bakgrunnssjekk.