Førstekonsulent (IT-tekniker)

Arbeidsoppgaver

• Sikre en effektiv produksjon hos oss og minst mulig back-log
• Håndtering av kritiske hendelser for våre ansatte og kunder
  
• Eskaleringer og varsling i egen avdeling og til våre ansatte og kunder
  
• Ha kunnskap om kundens avtale, konsekvens ved eventuell nedetid og SLA-krav
  
• Dokumentasjon og informasjon, inkludert vedlikehold av FAQ og av våre intranettsider
  
• Opplæring, både til egne kollegaer og ut mot sluttbrukere
  
• Andre oppgaver kan pålegges etter behov
  
• Prosjektdeltagelse ved behov

Kvalifikasjoner

• Utdanning på universitets- eller høyskolenivå innen IT
• Relevant arbeidserfaring innen fagfeltet kan kompensere for utdanningskravet
  
• Erfaring med teknisk supportarbeid 1. - 2. linje og god teknisk forståelse
  
• Erfaring i bruk av Service Management-verktøy
  
• God skriftlig og muntlig formuleringsevne på norsk og engelsk
  
• Erfaring med skriving av brukerrettet dokumentasjon 
• Førerkort klasse B

Personlige egenskaper

• Du er oppriktig interessert i teknisk støtte, forstår hva god teknisk støtte betyr
  
• Du liker å ha mye å gjøre og trives med å hjelpe andre med å løse små og store problemer
  
• Du klarer å dele motivasjon og engasjement med dine kollegaer
  
• Du er faglig nysgjerrig og liker å sette deg inn i ting du ikke har gjort før
  
• Du må være selvstendig og ta ansvar og initiativ, og vi forventer det lille ekstra
  
• Det er ryggmargsrefleks hos deg å dokumentere det du gjør på en god måte
  
• Bruker skjønner hva du sier fordi du forklarer ting på en enkel måte - uten faguttrykk
  
• Du må trives med en variert og hektisk hverdag

Personlig egnethet til stillingen vil bli sterkt vektlagt

Vi tilbyr

• Interessante og varierte IT-oppgaver i et trivelig og aktivt miljø
  
• Løpende kompetanseheving
  
• Mulighet til å påvirke egne arbeidsoppgaver og faglig utvikling
  
• Offentlig tjenestepensjonsordning
  
• Kompetanseutviklingsstipend