Telenor søker en Forecast Analyst

Vil du bygge unik kompetanse og gjøre en reell forskjell i utviklingen av et av Norges største kundeservicemiljø?

I Telenor kommer kunden først, noe som også skal gjenspeiles i en kundeservice i verdensklasse. Vårt mål er å være blant de beste på kundeservice og for å komme dit samarbeider vi med de beste i verden.

Kundeservice er et av Telenors viktigste kontaktpunkter mot kundene og med ca. 5 millioner årlige besøk, også et av de største. Hver dag er vi 750 ansatte som møter på jobb for å skape gode kundeopplevelser og med oss på laget har vi vår kollega, chatboten Telmi

Telenor og kundeservice er på en spennende utviklingsreise der datadrevet innsikt står sentralt og vi leter nå etter en ny forecast analyst for å ytterligere styrke laget vårt.

Vi leter etter deg som ønsker å gjøre en reell forskjell.

Sammen med våre to andre forecast analysts vil du ha ansvaret for prognosearbeidet i kundeservice.

Gode prognoser er selve fundamentet til en velfungerende kundeservice og grunnlaget for hvordan vi med en datadrevet tilnærming styrer operasjonen vår i dag og for hvordan vi planlegger å angripe fremtiden.

Gjennom utvikling og vedlikehold av prognosemodeller og med det siste av verktøy, vil du jobbe med å identifisere mønstre og relasjoner i data mellom makrotrender, markedsaktiviteter, digitalisering og andre faktorer som påvirker kundens behov for å kontakte oss.

For å lykkes i rollen må du ha forretningsforståelse, være god på samspill og dyktig på kommunikasjon - slik at du gjennom å oversette innsikten din presist, effektivt og forståelig, sikrer at vi som en samlet organisasjon møter forberedt til å vinne kunders hjerte i dag og i fremtiden.

Du angriper problemstillinger med full kraft og jakter kontinuerlig etter å finne gode løsninger. Du er initiativrik og liker selvstendig arbeid samtidig som du vet at de gode prestasjonene kommer som et resultat av samspill og laginnsats.

Du trenger ikke være ekspert på alt som er nevnt, vi er mer opptatt av hva som bor i deg og hva du evner å få til. Så om du kjenner at dette kunne blitt meg, så vil vi gjerne høre fra deg.

I jobben som forecast analyst vil du være ansvarlig for å:

• Samle inn og behandle relevante data for bruk i prognoser
• Analysere data og identifisere endringer i kundenes atferdsmønstre på ulike kontaktflater
• Drive frem, ha en aktiv dialog og sikre et samspill med alle deler av organisasjonen som forvalter prosesser og oppgaver med potensiale til å påvirke kundeadferd
• Bidra til utviklingen av effektive prosesser for bygging av prognoser
• Drive kontinuerlig forbedring av prognoseverktøy og -modeller

Om du kjenner du deg selv igjen på noen av følgende områder, kan du være den vi er på jakt etter:

• Utdanning og/eller relevant erfaring innen i statistikk og analyse. Nyutdannede oppfordres også til å søke
• Erfaring med behandling og analyse av store mengder data
• Erfaring med verktøy som f.eks. SAS, Business Objects, Hyperion, MS-SQL, Python eller R
• Behersker Norsk og Engelsk muntlig og skriftlig

Vi tror også at du har disse personlige egenskapene:

• Selvstendig, analytisk og initiativrik
• Strategisk tenkende med operativ gjennomføringsevne
• Fleksibel med evne til å tenke nytt og er uredd nok til å utfordre det etablerte
• God på kommunikasjon og har evnen til å forklare og visualisere komplekse sammenhenger og problemer på en enkel, tydelig og effektiv måte
• Du er en relasjonsbygger med gode samarbeidsevner
   

Vi tilbyr deg:

• En sentral rolle med stor påvirkningskraft
• En unik mulighet til å bygge kompetanse på områdene data, analyse og kundeservice.
• Utfordrende oppgaver i et operativt miljø med høyt tempo
• Faglig og personlig utvikling i tråd med oppgaver
• Gode kolleger i et godt arbeidsmiljø
• En såpass fleksibel arbeidsdag at det har fått et eget navn: SmidigDag.
• Fri i romjulen og hele påskeuken i tillegg til 5 ukers ferie
   

Kjekt å vite:

• Søknadsfrist er 07.08.22. Grunnet sommerferie vil vi ikke vurdere kandidater før fristen er utgått.
• Stillingen rapporterer til Head of Operational Management, som er medlem av ledergruppen i kundeservice.
• Har du spørsmål om stillingen, ta kontakt med rekrutterende leder, Salif Camara på telefon +47 482 23 399 eller e-post: salif.camara@telenor.no
• Arbeidssted vil være Telenor Fornebu, med stor fleksibilitet til å jobbe hjemmefra
• Vi gjennomfører en bakgrunnssjekk av kandidater gjennom Semac AS

Telenor Norge AS er landets største digitale tjenesteleverandør innenfor telekommunikasjon- og datatjenester. I Telenor tror vi på de mulighetene teknologien gir til å forbedre og forenkle menneskers hverdag. Vi har over 150 års fartstid med å levere samfunnskritiske tjenester av høy kvalitet til kundene våre. Underveis har vi evnet å utforske nye ideer som er tilpasset dagens og fremtidens kunder og tatt en ledende posisjon i den digitale utviklingen.

Vi har 3300 medarbeidere fordelt på 20 kontorer i hele Norge, og vi er en del av Telenor Group, som har virksomhet i åtte land. Våre tjenester og produkter bidrar til økt produktivitet og gir tilgang til alt av digitalt innhold. Vår sikkerhets- og beredskapsorganisasjon jobber døgnkontinuerlig med å trygge våre kunder, og vi tar et særlig samfunnsansvar for å skape trygghet for barn og unge på nett.