Kundeservice

Om jobben:

For vår kunde søker vi nye medarbeidere til deres kundesenter sentralt i Trondheim sentrum.

Kundesenteret sørger daglig for å bistå alle kollektivreisende i Trøndelag med informasjon og løsninger på reisen, support på selvbetjente tjenester, utøve god kundeservice dersom det oppstår avvik, følge opp alle henvendelser fra ulike kunder i ulike kanaler og gjennomføre ulike oppgaver som ligger til seksjonen. Dagene er varierte og lærerike, og det er viktig å ha evnen til å snu seg fort og kunne takle ulike utfordringer for de som jobber der. 

Arbeidsoppgaver

• Fysisk kundesenter med skranke
• Besvarelse av henvendelser via telefon og mail(sentralbord, support, kundeservice).
• Oppfølging av sosiale medier og chat(facebook og twitter).
• Etterleve og fremme kundenes verdier; ansvarlig, involverende og fremtidsrettet i det daglig arbeid, fremme omdømmebygging mot kundens interessenter og jobbe i tråd med kundens gjeldende styringssystem
• Delta og bidra aktivt i arbeidet med å utvikle og beholde godt og attraktivt arbeidsmiljø til kunden

Kvalifikasjoner

• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, gjerne også på engelsk
• Utdanning og/eller erfaring i service- og kundebehandling 
• Evne til å sette seg godt inn i geografien i Trøndelag
• Løsningsorientert og positiv 
• Serviceinnstilt og tålmodig
• Være vant til å bruke ulike elektroniske og digitale arbeidsverktøy
• Proaktiv og endringsvillig

Personlige egenskaper

•  Må være glad i folk og ønske å bidra til gode løsninger
• Du trives med både enkle og mer krevende arbeidsoppgaver 
• Må takle å jobbe under høyt tempo
• Er strukturert, nøyaktig og profesjonell
•  Evner å prioritere oppgaver etter forhåndsgitte instrukser
• Er fleksibel med hvilke arbeidsoppgaver som tilfaller stillingen
• Kan fatte selvstendige beslutninger utfra tilgjengelig informasjon
• Har gode samarbeidsevner
• Er "Hands On" løsningsorientert og tar hver utfordring på strak arm
• Har øye for detaljer og er utpreget serviceinnstilt

Arbeidstid

Skift. Må kunne jobbe dagtid, kveld og helg.

Spørsmål angående stillingen?

Ta kontakt med rådgiver Christine G Grønningen på cgg@personalhuset.no eller 40516961 mellom kl 08-16.