Tjenestekoordinator i AMK-tjenesteteam

Norsk helsenett er en statlig virksomhet som utvikler og leverer digitale tjenester til både innbyggere, helsepersonell, forskere og forvaltning. Vi skal hjelpe innbyggerne med å mestre sin egen helsehverdag, helsesektoren til å yte gode helsetjenester, forskerne til å utvikle ny kunnskap og næringslivet til å levere sine tjenester for bedre helse.

Akuttmedisinsk kommunikasjonssentral (AMK) er en del av medisinsk nødmeldetjeneste. Hovedoppgaven er å besvare det medisinske nødnummer 113 døgnet rundt, over hele Norge. De tekniske funksjonene til AMK skal nå moderniseres og samles i en interregional løsning hos Norsk helsenett. I den forbindelse trenger vi flere inn i et nytt team, som kan bidra til at vi vil levere godt og oppleves som en profesjonell leverandør. Vi ser etter deg som virkelig engasjerer deg for den akuttmedisinske kjeden, og som vil være med å understøtte, etablere og videreutvikle tjenestene i spennet mellom teknologi og administrasjon. I rollen vil du sammen med dine kolleger ha ansvar for at tjenesten fra Norsk helsenett leveres helhetlig til sluttbruker, som forutsetter aktiviteter på tvers av de fire regionale helseregionene og leverandørene i AMK økosystemet.

Vi etablerer et nytt team hvor du vil få en unik mulighet til å bidra med å forme din rolle. Du vil inngå i et arbeidsfellesskap der tverrfaglig samarbeid, faglig tyngde og godt arbeidsmiljø er avgjørende suksessfaktorer. Dette er stillinger innen et fagfelt med stor samfunnsbetydning og offentlig interesse. Som team ønsker vi en serviceinnstilt kollega, som er interessert i digitalisering og har evne til å sette seg inn i kundens perspektiv. Om du i tillegg har initiativ, og drives av å jobbe i team med likesinnede mot et felles mål, da oppfordrer vi deg til å søke!

Vi ønsker oss mangfold, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater med ulik utdanning, arbeids- og livserfaring til å søke jobb hos oss.

Stillingen er lyst ut i Trondheim, Oslo og Tromsø. Denne annonsen gjelder for Oslo.
Ønsker du Tromsø som arbeidssted? https://703000.webcruiter.no/Main/Recruit/Public/4539860330?link_source_id=5465334666
Ønsker du Trondheim som arbeidssted? Se denne linken https://703000.webcruiter.no/Main/Recruit/Public/4514170475?link_source_id=5465334666

Arbeidsoppgaver

Som en del av tjenesteteamet vil du bidra til å etablere prosessrammeverket for tjenesten, og sikre helhetlig forvaltning og koordinering av aktiviteter innenfor AMK økosystemet. Koordinering av oppgaver er delt inn i ulike prosessløp basert på ITIL-rammeverket, og du vil være sentral i alle aktiviteter og prosesser.

Noen av teamets arbeidsoppgaver vil være:

• Bidra til å etablere AMK-tjenesten i Norsk helsenett
• Operativ oppfølging av eksterne og interne aktører
• Utarbeide og vedlikeholde dokumentasjon, prosesser og rutiner for tjenesten
• Koordinere prosessaktiviteter innen ansvarsområdet med spesielt fokus på oppfølging av saker for prosessene Incident, Problem, Change og Request
• Bidra til å etablere KPI'er og rapportering for tjenesten
• Bidra til videreutvikling av tjenesteområdet
• Bidra til å utvikle og forbedre prosesser i Norsk helsenett ved å samarbeide tett med de sentrale prosesslederne
  

Arbeidsoppgavene til den enkelte i teamet vil avhenge av teamets sammensetning.

Andre oppgaver og ansvarsområder kan tillegges stillingene ut ifra erfaring/kvalifikasjon.

Noe reisevirksomhet må påregnes.   

Kvalifikasjoner

• Erfaring med koordinering av tjenester samt det å etablere, drive og forbedre prosesser
• Forståelse for teknologi, informasjonssikkerhet og Normen
• Erfaring med ITIL-rammeverket
• Det er en fordel om du har erfaring fra offentlig forvaltning, og gjerne erfaring fra prehospitalt miljø i spesialisthelsetjenesten
• Relevant utdanning på universitets/høyskolenivå. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formalkompetanse
  

Det er et krav at du behersker norsk skriftlig og muntlig svært godt, og at du er tydelig i din kommunikasjon

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som har en god kundeforståelse, som er god på å bygge relasjoner, og evner å tilegne deg ny kunnskap og oppgaver raskt. Du er opptatt av gode prosesser, er strukturert og har gode analytiske evner. Som person trives du i et arbeidsmiljø med høyt tempo, og vi kan stole på at du tar ansvar og sørger for utvikling og progresjon. Dette betyr at du må være både selvgående og effektiv, samtidig som du bruker teamet rundt deg for sparring. Du er pålitelig og ansvarsfull, og du motiveres av å være i et miljø i endring og jobbe med kontinuerlig forbedring. 

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

I Norsk helsenett lever vi etter våre verdier: Vi er nysgjerrige, vi har driv og vi bryr oss. Vi motiveres av visjonen om å knytte Helse-Norge sammen.

Vi kan tilby deg:

• Et godt arbeidsmiljø med høy fagkompetanse
• Muligheter for læring og utvikling, inkl. relevant kursing og sertifisering
• Gode ordninger som fleksitid og 7,5 timers arbeidsdag
• Pensjonsordning i KLP og forsikringsordninger i DNB
• Et åpent kontorlandskap i moderne lokaler 
• Tilrettelegging for hjemmekontor
• Spennende arbeidsoppgaver og en jobb med mening. Samfunnsoppdraget er noe av det som gjør ansatte stolte av å jobbe i Norsk helsenett

Norsk helsenett er omfattet av sikkerhetsloven, og for ansatte i selskapet kan det potensielt bli aktuelt med sikkerhetsklarering.

Vi gjør oppmerksom på at i henhold til offentleglova, kan opplysninger om søkeren bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli oppført på søkerlisten.