Vil du være med og skape de beste kundeopplevelsene?

Vil du være med og skape de beste kundeopplevelsene? Trigges du av å engasjere andre og sørge for at man som team oppnår sine mål? Vil du også jobbe i et selskap hvor det er kort vei fra tanke til handling?

Da håper vi du leser videre!

Vi i PRA Group Norge ser nemlig etter en Teamleder til vårt Call Team i Oslo som vil hjelpe oss å stadig bli bedre. Her blir du del av ledergruppen i et nytenkende miljø og vil ha en viktig stemme i vår reise videre.

Hva skal du gjøre som Teamleder Call Team?

En viktig del av rollen er å motivere og utvikle teamet for å kontinuerlig forbedre resultater samtidig som vi har det gøy. Du vil være ansvarlig for bemanning, opplæring av nye medarbeidere og at teamet overholder gjeldende lover og regler. Som Team Manager er du en del av ledergruppen i Operations som jobber tett sammen. Vårt call team har et ungt miljø hvor vi spiller hverandre gode. Vi setter også pris på å være sosiale sammen og har stor tro på at det gjør oss til enda bedre lagspillere.

Dine ansvarsområder og oppgaver:

• Optimalisere kommunikasjon på gjeldende plattformer
• Ansvarlig for å oppnå KPIer; utgående, inngående telefoni og e-post
• Ansvarlig for teamets resultater og mål
• Tilrettelegge regelmessige coachingsessions for alle teammedlemmer
• Gjennomføre 1:1 møter med teammedlemmer og gi dokumentert tilbakemelding
• Tilrettelegge for nyansattes opplæring og kontinuerlig opplæring for teamet
• Støtte de årlige prosessene for kompensasjons-og incentivordninger
• Ressursplanlegging

I PRA Group Norge blir du en viktig del av et selskap i vekst og stadig endring. Vi snur oss rundt raskt og det er kort vei fra tanke til handling. Dine meninger og ideer vil være betydningsfulle og påvirke veien videre. Vi gleder oss til å høre de!

Vår divisjon av PRA Group i Norge er liten nok til å sikre at alle ansatte kan påvirke og være en viktig del av selskapet, men store nok til at vi har tyngde i markedet! Som gruppe er vi sammensveiset og vi liker å se på oss selv som genuint hyggelige mennesker. Med andre ord har vi stor vekt på inkludering, god energi og anerkjennelse.

Hvem håper vi å finne?

Først og fremst ser vi etter noen som selv motiveres av å engasjere og motivere andre til å nå sine mål. For å lykkes og trives i rollen har vi tro på at det er en stor fordel å ha god erfaring fra kundeservice i en lignende bransje selv. Kanskje har du allerede erfaring som teamleder eller så er det et neste steg du er klar til å ta. Det viktigste er at du er tydelig som leder og kan bidra med kompetanse, engasjement, smil og latter.

Andre ting vi mener er avgjørende er at du har:

• God evne til å legge planer, prioritere og strukturere oppgaver
• Gode kommunikasjons-, coachings- og samarbeidsferdigheter
• Gode presentasjonsevner
• Erfaring fra innkreving og kundeservice
• Bachelorgrad eller lignende

Når det gjelder personlige egenskaper ser vi etter noen som er rolig, nøyaktig og selvmotivert. Du er selvgående, liker å oppnå resultater sammen med andre og målbevisst. Vi håper du vil komme med ideer om hvordan vi stadig kan bli bedre.

I PRA Group er vi opptatt av å hjelpe våre ansatte med å nå sine mål ved å tilby utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser for å etablere en lang karriere i organisasjonen vår. Våre ansattes individuelle forskjeller, livserfaring, bakgrunn og unike evner representerer en betydelig del av vår kultur og prestasjon. Når vi ser på fremtiden, fortsetter vi vår forpliktelse til å fremme, dyrke og bevare en kultur med mangfold og inkludering der du er fri til å være deg selv.

Neste steg

Vi ønsker å gjøre neste steg så enkelt som mulig for deg. Du kan søke med én gang ved å laset opp din CV eller link til din LinkedIn-profil. Vår rekrutteringspartner Ann Hege i AvantGarde Search vil med glede svare på dine eventuelle spørsmål og du kan få tilsendt et prospekt med mer informasjon før du eventuelt søker. 

Det er viktig for PRA Group og AvantGarde Search at alle kandidater blir behandlet med respekt. Vi vil komme tilbake til deg med tilbakemelding angående din søknad innen kort tid.

Vi håper å høre fra deg og velkommen til PRA Group Norge!