Utløpt

Er du opptatt av den gode kundereisen?

Arbeidsgiver: Viken Fiber AS
Stillingstittel: Rådgiver kundeservice
Frist: Snarest
Ansettelsesform: Fast

I Viken Fiber har de stort fokus på at kundene tas best mulig vare på, og at de opplever god og relevant kundebetjening. Dette fokuset deles med Altibox AS og Lyse Dialog AS som er selskapets samarbeidspartnere innen kundeservice. Nå trenger de en ny dyktig person som kan videreutvikle det gode grunnlaget som er lagt så langt. Som rådgiver kundeservice vil du få ansvar for å sikre god samhandling med Altibox og Lyse Dialog, og bidra til videreutvikling av kundeservicetjenestene levert av dem.

Rådgiver kundeservice skal koordinere, iverksette og følge opp forbedringstiltak. For å løse disse oppgavene og sikre synergieffekter på tvers, kreves et tett samarbeid med alle fagmiljøene i Viken Fiber, med selskapets partnere Altibox og Lyse Dialog samt øvrige samarbeidspartnere. Du må også ha et blikk for å oppnå kommersielle mål.

Du vil i tillegg ha hovedansvar for å iverksette, følge opp og sikre læring av forbedringstiltak innen klagehåndtering.

Du vil være en del av markedsavdelingen i Viken Fiber, og rapportere til markedssjef.

Dine viktigste arbeidsoppgaver vil være:

Være bedriftens fagperson og hovedkontakt innen kundeservice, både internt og mot samarbeidspartnere
Overordnet ansvar for innsikt, analyse og rapportering på kundeservicetjenesten
Identifisere forbedringer og bidra til å gjennomføre tiltak for å nå disse
Koordinere og bidra til tett samarbeid med alle avdelinger internt, og med våre samarbeidspartnere, for å sikre kundefokus i alle ledd
Klagehåndtering

Kvalifikasjoner:

Erfaring knyttet til kundeservice og kundetilfredshet
God kommersiell forståelse
Erfaringer med bruk av CRM systemer
Minimum utdannelse på bachelornivå. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
God IKT kunnskap, erfaring med prosess og systemforbedringer

Personlige egenskaper:

Gode samhandlings– og kommunikasjonsevner
Analytisk, initiativrik og stor gjennomføringsevne
Arbeider selvstendig, strukturert og målrettet
Har stor arbeidskapasitet og trives i et arbeidsmiljø med høyt aktivitetsnivå
Har et engasjement og driv for å skape motiverte team

I Viken Fiber får du jobbe i et arbeidsmiljø med faglig dyktige og engasjerte kollegaer. Vi lever etter våre verdier; SOLID – PÅ LAG – GLØD – DRIV. Hverdagen er innholdsrik og variert med stor grad av fleksibilitet og samarbeid. Vi er opptatt av vårt samfunnsansvar og vårt bidrag til bærekraftige løsninger. Du vil få mulighet til å utvikle deg i en sentral rolle med spennende utfordringer i et selskap i sterk vekst og utvikling.

Våre ansatte har konkurransedyktige betingelser. Arbeidssted er Drammen, men man kan etter avtale arbeide fra våre andre kontorlokasjoner.
Det er ønskelig med snarlig tiltredelse

Dersom dette høres ut som en spennende rolle for deg, oppfordrer vi deg å søke. Søknader vil bli behandlet fortløpende. Ta kontakt med Talent Soursing Manager, Maria K. Cederbrand, ved eventuelle spørsmål.

Om arbeidsgiveren

Viken Fiber er Norges største rendyrket fiberselskap med over 230.000 kunder. Vi selger Altibox-tjenester,
bygger og drifter et betydelig fibernett på Østlandet. Sammen med Altibox-partnerskapet har vi oppnådd beste
kundetilfredshet i EPSI-målinger 12 år på rad. Selskapet har 130 dedikerte medarbeidere som bidrar til et
positivt, aktivt og engasjerende arbeidsmiljø som legger vekt på våre kjerneverdier: Solid, På Lag, Glød og Driv.
Vi har kontorer i Drammen, Lillestrøm, Porsgrunn, Sarpsborg og Hønefoss. I 2021 omsatte selskapet for over 2,0
milliarder kroner

Sektor: Privat
Sted: Grønland 70B, 3045 Drammen
Bransje: Markedsføring og annonsering,; Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon: Kundeservice,; Koordinering,; Markedsfører