Utløpt

Er du opptatt av den gode kundereisen?

Arbeidsgiver
Viken Fiber AS
Stillingstittel
Rådgiver kundeservice
Frist
Snarest
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med DREAMWORK GROUP AS
I Viken Fiber har de stort fokus på at kundene tas best mulig vare på, og at de opplever god og relevant kundebetjening. Dette fokuset deles med Altibox AS og Lyse Dialog AS som er selskapets samarbeidspartnere innen kundeservice. Nå trenger de en ny dyktig person som kan videreutvikle det gode grunnlaget som er lagt så langt. Som rådgiver kundeservice vil du få ansvar for å sikre god samhandling med Altibox og Lyse Dialog, og bidra til videreutvikling av kundeservicetjenestene levert av dem.

Rådgiver kundeservice skal koordinere, iverksette og følge opp forbedringstiltak. For å løse disse oppgavene og sikre synergieffekter på tvers, kreves et tett samarbeid med alle fagmiljøene i Viken Fiber, med selskapets partnere Altibox og Lyse Dialog samt øvrige samarbeidspartnere. Du må også ha et blikk for å oppnå kommersielle mål.

Du vil i tillegg ha hovedansvar for å iverksette, følge opp og sikre læring av forbedringstiltak innen klagehåndtering.

Du vil være en del av markedsavdelingen i Viken Fiber, og rapportere til markedssjef.

Dine viktigste arbeidsoppgaver vil være:
  • Være bedriftens fagperson og hovedkontakt innen kundeservice, både internt og mot samarbeidspartnere

  • Overordnet ansvar for innsikt, analyse og rapportering på kundeservicetjenesten

  • Identifisere forbedringer og bidra til å gjennomføre tiltak for å nå disse 

  • Koordinere og bidra til tett samarbeid med alle avdelinger internt, og med våre samarbeidspartnere, for å sikre kundefokus i alle ledd 

  • Klagehåndtering
     

Kvalifikasjoner:
  • Erfaring knyttet til kundeservice og kundetilfredshet

  • God kommersiell forståelse 

  • Erfaringer med bruk av CRM systemer

  • Minimum utdannelse på bachelornivå. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet

  • God IKT kunnskap, erfaring med prosess og systemforbedringer


Personlige egenskaper:
  • Gode samhandlings– og kommunikasjonsevner 

  • Analytisk, initiativrik og stor gjennomføringsevne

  • Arbeider selvstendig, strukturert og målrettet

  • Har stor arbeidskapasitet og trives i et arbeidsmiljø med høyt aktivitetsnivå 

  • Har et engasjement og driv for å skape motiverte team


I Viken Fiber får du jobbe i et arbeidsmiljø med faglig dyktige og engasjerte kollegaer. Vi lever etter våre verdier; SOLID – PÅ LAG – GLØD – DRIV. Hverdagen er innholdsrik og variert med  stor grad av fleksibilitet og samarbeid. Vi er opptatt av vårt samfunnsansvar og vårt bidrag til  bærekraftige løsninger. Du vil få mulighet til å utvikle deg i en sentral rolle med spennende utfordringer i et selskap i sterk vekst og utvikling. 

Våre ansatte har konkurransedyktige betingelser. Arbeidssted er Drammen, men man kan etter avtale arbeide fra våre andre kontorlokasjoner. 
Det er ønskelig med snarlig tiltredelse

Dersom dette høres ut som en spennende rolle for deg, oppfordrer vi deg å søke. Søknader vil bli behandlet fortløpende. Ta kontakt med Talent Soursing Manager, Maria K. Cederbrand, ved eventuelle spørsmål. 

Om arbeidsgiveren

Viken Fiber er Norges største rendyrket fiberselskap med over 230.000 kunder. Vi selger Altibox-tjenester,
bygger og drifter et betydelig fibernett på Østlandet. Sammen med Altibox-partnerskapet har vi oppnådd beste
kundetilfredshet i EPSI-målinger 12 år på rad. Selskapet har 130 dedikerte medarbeidere som bidrar til et
positivt, aktivt og engasjerende arbeidsmiljø som legger vekt på våre kjerneverdier: Solid, På Lag, Glød og Driv.
Vi har kontorer i Drammen, Lillestrøm, Porsgrunn, Sarpsborg og Hønefoss. I 2021 omsatte selskapet for over 2,0
milliarder kroner

Sektor
Privat
Sted
Grønland 70B, 3045 Drammen
Bransje
Markedsføring og annonsering,
Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon
Kundeservice,
Koordinering,
Markedsfører

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Maria Katarina Cederbrand
Stillingstittel
Talent Sourcing Manager
Telefon
924 47 088
Nettverk
LinkedIn
Kontaktperson
Emilie Auestad
Stillingstittel
Talent Acquisition Coordinator
Telefon
941 91 591
Kontaktperson
Marte Dokken Storvik
Stillingstittel
Talent Acquisition Specialist
Telefon
950 26 921
Følg firma
1073 følger dette firmaet

Grønland 70B, 3045 Drammen

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 262800609
Sist endret 20. jun. 2022 12:05

Rapporter annonse