Servicedesk medarbeider
EXPERIS AS
- Ansettelsesform Fast
Vi søker medarbeider til Servicedesk sentralt i Oslo
Experis Digital Workspace er spesialister på outsourcing av IT-support og brukerstøtte. Vår forretningside er å overta ansvaret for hele eller deler av IT-supportfunksjonen i bedriften, slik at bedriften får bedre brukeropplevelser og lavere IT-kostnader. Vi setter sluttbrukeren i sentrum og sikrer kundens ansatte en problemfri IT-hverdag.
Medarbeidere på servicedesk er ansvarlige for å sikre at hendelser er riktig registrert, klassifisert og gi en første støtte til brukerne hos våre kunder. Under den første støtten er de ansvarlige for å løse så mange hendelser som mulig innenfor gitte tidsfrister.
Rollen innebærer også proaktiv kommunikasjon med kunder samt vedlikehold av selvbetjeningsportaler.
Vi søker en medarbeider som kan ta ansvar for følgende aktiviteter som deltaker i et større team:
- Ta telefoner og løse saker forløpende
- Gruppering og klassifisering av saker
- Følge opp saker og se til at disse blir løst på en tilfredsstillende måte
- Legge ut driftsmeldinger og sørge for at disse blir oppdatert til enhver tid for å holde kunden oppdatert
- Eskalering til 2/3 linje om nødvendig.
- Løsningsbekreftelse og avslutning av hendelser.
- Dokumentering
- On-site support
- God kompetanse på Microsoft produktportefølje / M365 / Ad / Exchange
Personlige egenskaper
- Aktiv og fremoverlent
- Serviceminded
- Presis
- Evnen til å kunne håndtere stress
- Lysten på å lære nye ting
Høres dette interessant ut for deg?
Velkommen som søker til Norges Hyggeligste konsulenthus
Om arbeidsgiveren
- Sektor: Privat
- Sted: 0187 Oslo
- Bransje: Drift og vedlikeholdstjenester, IT, IT - programvare
- Stillingsfunksjon: IT-support
- FINN-kode 259150061
- Sist endret