Service & Incident Manager

Over 5 millioner brukere. 400 medarbeidere og 9 kontor. Fra Boden nord i Sverige, via Lindesnes i Norge, til Schmalkalden i sentrale Tyskland. Vi er Skandinavias ledende EdTechselskap! I over 35 år har vi gjort hverdagen enklere for elever, lærere, foresatte og skoleledere. Halvparten av oss som jobber her har en bakgrunn som pedagog eller skole-/barnehageleder, noe som gjør at vi forstår virksomhetene. Sammen sørger vi for at alle får de beste muligheter til å lære seg mer.

I IST ser vi nå etter en ny ressurs til Delivery, Services & Support avdelingen (DS&S), nærmere bestemt en Service & Incident Manager (SIM). Dette er en nyetablert rolle, hvor man vil ha god mulighet til å påvirke utviklingen av selve rollen. DS&S er ansvarlig for å forvalte IST sin kundeportefølje og samarbeider internt med alle involverte avdelinger for å sikre den beste oppfølgingen av sine våre kunder.

Som SIM vil du være kontaktpunktet mellom forvaltning og kunde. Du vil kontinuerlig følge opp alle produkter fra IST og at både kunde og IST etterlever avtalens innhold. SIM skal sikre at selskapet tar godt vare på avtaleporteføljen, og kjenne godt til innholdet i tildelte kunders avtaler. I tillegg vil det være SIM som er ansvarlig for at IST følger sine forpliktelser rundt Sikkerhetshendelser og potensielle brudd på GDPR.

Dette er som sagt en nyopprettet rolle, som vi ønsker at du skal kunne være med å forme. Under finner du en liste på arbeidsoppgaver vi tenker at rollen skal ha ansvar for. Samtidig kan oppgavene bli justert underveis, ut fra hva virksomheten krever.

• Ansvarlig for jevnlige driftsmøter, følge opp avtalte rapportering (kostnader, SLA, refusjoner, drift statistikker)
• Videreutvikle samarbeidet med kunde og avtalens innhold. (bistå kunde når det gjelder nye produkter og tjenester)
• Rapportere/informere internt ift. sin kundeportefølje
• Gjennomføre kvalitetsrevisjoner og melde inn avvik
• Selskapets kunderelasjons-system skal oppdateres med møter og tilhørende referat og dokumentasjon av korrespondanse mellom kunde og leverandør.
• Internt har SIM en overordnet myndighet når det gjelder sin kundeportefølje.
• Andre avdelinger kan forespørre SIM når det gjelder kundeporteføljen på avtalenivå
• SIM vil kunne delta i hele verdikjeden, kontraktfasen, prosjekt, implementering og overleveringsfasen, samt fornyelse av kontrakt.
• Ta eierskap til håndtering av sikkerhetshendelser og sikre gode rutiner på området

For å være den rette personen til denne stillingen, kreves det ikke at du per i dag har erfaring fra alle oppgaver som er listet under, eller at du oppfyller alle kompetansekrav og egenskaper. Likevel ser vi på liknende erfaringer som positivt, eller at du på annet vis kan beskrive hvorfor du er den rette personen for denne stillingen og for IST.

• Relevant utdanning fra universitet/høyskole
• Erfaring fra tilsvarende roller
• Kjennskap til offentlige anskaffelser
• God generell IT-kompetanse
• Flytende i norsk, muntlig og skriftlig

• Initiativrik
• Evne til å arbeide analytisk, strukturert og selvstendig
• Sosial, omgjengelig og god til å kommunisere
• Høy grad av gjennomføringsevne
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne
• Systematisk
• Beslutningsdyktig
• Serviceinnstilling

Arbeidssted vil være i våre flotte kontorlokaler midt i Oslo sentrum (vis a vis Oslo City), sammen med rundt 50 hyggelige kollegaer. Vi kan tilby deg et godt og uformelt arbeidsmiljø preget av faglig engasjement. Du vil også kunne ta del i sosiale trivsels-aktiviteter både lokalt og på konsernnivå, få konkurransedyktige betingelser og gode pensjons- og forsikringsordninger. Vårt største ønske er at du skal trives og får de beste forutsetningene for å gjøre en god jobb sammen med oss.

Vi ser frem til å motta din søknad innen fristen 05.06.2022. Intervju gjennomføres fortløpende og kan starte før søknadsfristen utgår - så send gjerne din søknad så snart som mulig. Har du spørsmål er du velkommen til å kontakte Head of Delivery, Services & Support Tom Bjørnrud (tom.bjornrud@ist.com), eller Head of HR David Hantoft (david.hantoft@ist.com).