Sikt Servicesenter søker nå en engasjert person til teamet

Sikt Servicesenter er felles førstelinje for kundetjenestene og ivaretar overvåking/drift  og support. Les om våre spennende tjenester her https://sikt.no/tjenesteoversikt (https://sikt.no/tjenesteoversikt)

Våre kunder er  kunnskapsesektoren ( feks høyskoler,  universiter, forskningsinstitutt og kommuner )  og vi gir support primært til IT-avdelinger hos kundene . Dette gjør vår førstelinje til en arbeidsplass som krever god  innsikt og kompetanse om tjenestene vi leverer.

Vi har som mål å løse mest mulig av hendelser og henvendelser i førstelinje. Dette gjør dagene innholdsrike og givende både med tanke på ulike tjenester og ulike personer man er i kontakt med. Samtidig bidrar målet til gode kundeopplevelser ved at Sikt utfører raskere reaktiv feilretting og  har kort svartid på support. Teamet jobber bevist for å dele og heve sin kompetanse gjennom faste og hyppige arbeidsmøter med systemekspertene (andrelinje)

Video: https://www.youtube.com/watch?v=AyyYHu-iYPE (https://www.youtube.com/watch?v=AyyYHu-iYPE)

Som ansatt i Sikts servicesenter vil du bli en del av et team på seks personer som sammen jobber i en vaktordning. Vaktene er i fra 0800-1530 mandag- fredag og utføres fra vårt kontor i Teknobyen i Trondheim. Vi har to type vakter:

Support-vakt:
?    Besvare, logge og løse henvendelser per telefon og e-post ved bruk av vårt saksbehandlingssystem
?    Utarbeidelse og vedlikehold av rutiner
?    Ulike andre definerte oppgaver underlagt support-vakt

Overvåkning-vakt: 
?    Monitorere og analysere alarmer, følge rutiner ved feilsituasjoner for å sikre feilretting
?    Behandle henvendelser fra kunder som gjelder feil 
?    Behandle innmeldt planlagt arbeid
?    Utføre varsling til kunder ved feil og planlagt arbeid
?    Ulike andre definerte oppgaver underlagt overvåkings-vakt

Supportvakt og overvåkingsvakt er 1 uke av gangen.

For den rette medarbeider vil det kunne tildeles vaktfrie dager hvor man er primært er backup for hovedvaktene men i hovedsak arbeider med andre definerte oppgaver som til ligger hos førstelinje. I tillegg kan det også være andre oppgaver man har spesiell interesse og kunnskap om, som for eksempel systemadministrasjon eller prosessarbeid innenfor incident og change. Her er det muligheter for spennende oppgaver for den som er fremoverlent og har gjennomføringskraft!

• Utdannelse innen IT og datafag fortrinnsvis på bachelor-nivå. 
  • Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
• Du behersker norsk flytende både skriftlig og muntlig
• Du behersker engelsk godt skriftlig og muntlig

Videre er det en fordel, men ikke et krav, om du har erfaring med følgende: 

• Overvåking, feilsøking og feilretting
• Saksbehandlingssystem
• Drift av nettverks-teknologi (fiber, svitsjer og rutere)
• Enkel programmering/konfigurering slik at vi stadig får effektivisert rutineoppgaver
• I Sikt jobber vi etter ITIL driftsprosesser, det er derfor en fordel om du er ITIL-sertifisert, har fag fra skolen om ITIL eller har erfaring med ITIL -driftsprosesser

Nyutdannede oppfordres til å søke.

Vi ber om at du henter ut en digitalt signert PDF med dine utdanningsresultater fra Vitnemålsportalen og laster den opp når du søker på stillingen

For å trives og gjøre en god jobb i denne rollen, mener vi det er viktig at du:

• ser nødvendigheten i å jobbe strukturert og dokumentere kunnskap i rutiner 
• tar ansvar for tildelte oppgaver og demonstrerer gjennomføringskraft
• er løsningsorientert
• elsker å multitaske samtidig som du beholder roen og er analytisk i hektiske situasjoner.
• har stor kapasitet til å lære noe nytt nesten hver dag 
• er engasjert og en bidragsyter i teamet

Personlig egnethet vil bli vektlagt da det er viktig for at teamet skal lykkes i nå sitt mål om å løse flest mulig saker i førstelinje.

I Sikt får du samfunnsviktige oppgaver som skal løses i tverrfaglige team sammen med dyktige og engasjerte kolleger. Vi jobber smidig og smart for å skape balanse mellom jobb og fritid. Du får gode ordninger rundt arbeidstid, velferdsgoder og personlig utstyr, inkludert 1000 kr til bredbånd hver måned.

Vi tilbyr konkurransedyktig lønn, og som ansatt i staten er du dekket av gode pensjons- og forsikringsordninger.

• Spørsmål om stillingen kan tas med Seksjonsleder ved Sikt Servicesenter Marit Vollan på e-post: marit.vollan@sikt.no
• Spørsmål rundt rekrutteringsprosessen kan tas med senior HR-rådgiver Mona Aargaard på e-post: mona.aagaard@sikt.no
• Søknadsfrist: 05.06.2022

I Sikt er vi opptatt av at alle skal være velkomne. Det vil si at dersom du tror denne stillingen passer bra for deg, håper vi at du søker, uavhengig av etnisitet, religion, kjønn, alder, seksuell orientering, funksjonsevne og livserfaring. Vi vil legge til rette og gjøre nødvendige tilpasninger slik at du kan gjøre en god jobb!

Vi gjør oppmerksom på at søkerlisten er offentlig jf. offentlighetsloven § 25.