Service Delivery Manager/Kundeansvarlig

Stillingssammendrag

Leter du etter en spennende mulighet til å jobbe med store og internasjonale kunder i et selskap som er i kontinuerlig vekst? Sikter du høyt for å sikre at kunden er fornøyd? Da kan det hende at vi er en god match!

Som en av de ledende leverandørene av outsourcing av lønn i Europa har vi et stort miljø av lønnseksperter med mer enn 20 års erfaring innenfor lokal og global lønn. Hos oss er det viktig at du styrer din egen hverdag på en strukturert måte, har oversikt over helheten samtidig som du har nødvendig innsikt i viktige detaljer for å møte kundenes behov. Du kommuniserer godt på alle nivåer både hos kunden og internt, er kvalitetsbevisst og løsningsorientert.

Som Service Delivery Manager i Zalaris vil du blant annet:

• Jobbe med oppgaver for kunder på tvers av lokasjoner i inn- og utland
• Være proaktiv og bidra til kontinuerlige forbedringer
• Levere tjenester med høy kvalitet og bidra til høy kundetilfredshet
• Delta i prosjektarbeid

Som Service Delivery Manager i Zalaris vil du i tillegg ha ansvar for:

• Kontaktperson mot kunde relatert til våre daglige leveranser inkl eskaleringer
• Oppfølging av kontrakt og endringer relatert til kontrakt
• Utarbeidelse av budsjetter, oppfølging og analysering av finansielle KPI’er
• Månedlige servicemøter med kunde inkl rapportering
• Sørge for at prosessbeskrivelser er oppdatert og videre utvikle disse sammen med kunde
• Å ha god oversikt over avtalte leveranser og sikre at leveransene er i ihht avtalte SLA (Service level agreement) på tvers av våre leveranseteam både lokalt og globalt.

Kjenner du deg igjen i følgende beskrivelse?

• Evner å håndtere kunder på en profesjonell måte og har erfaring fra lignende oppgaver med oppfølging av kunder (service management)
• Har forretningsforståelse (business mindset)
• Serviceinnstilt
• Løsningsorientert og fleksibel
• Liker utfordringer
• Evner å prioritere, planlegge og jobbe strukturert for å nå mål
• Kommunisere godt både skriftlig og muntlig på engelsk og norsk
• Gode samarbeidsevner
• Fortrinnsvis har erfaring med lønns- og/eller økonomiprosesser
• Høgskoleutdanning eller relevant erfaring

I Zalaris kan vi tilby deg:

• Mulighet til å jobbe med noen av de største og mest kjente bedrifter innen forskjellige bransjer, mange notert på Oslo børs
• Delta i videreutvikling av tjenester og Zalaris‘ vekst globalt
• Lokal tilhørighet med gode kollegaer på Lødingen/Harstad, i kombinasjon med et kollegialt fagmiljø på tvers av landegrenser
• Konkurransedyktige betingelser
• God sosialt arbeidsmiljø
• Personlig og faglig videreutvikling