Brenner du for IT, problemløsning og god kundebehandling?

Servicedesk er Ikomms 1. linje-support, og det viktigste kontaktpunktet mellom Ikomm og våre brukere. Det er her standarden i selskapet settes for kundebehandling, kundeinnsikt og serviceinnstilling. I flere år har vi jobbet med en såkalt Shift Left-strategi, som i praksis vil si at arbeidsoppgavene på servicedesk blir både flere og mer varierte. Servicedesk fungerer som SPOC (Single Point Of Contact) for våre kunder, leverandører og tredjeparter, og ca. 80 % av alle innkomne saker løses nå direkte i vår 1. linje. Dette betyr raskere og bedre hjelp for våre brukere, mer fornøyde kunder, og at stillingen som konsulent på Servicedesk byr på stadig mer spennende utfordringer.

En jobb på Ikomms Servicedesk er derfor ikke en vanlig 1.linje-jobb, dette er en jobb for fødte problemløsere og IT-generalister, som i tillegg har et godt håndlag med kunder. Dine til enhver tid tildelte saker er ditt hovedansvar og du vil jobbe med å betjene kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, saksbehandling og problemløsning i 1. linje, brukerstøtte/veiledning, feilsøking og feilretting. Servicedesk innehar også rollen som dispatcher for hele selskapet og samarbeider tett med onsite, plattform og applikasjon & tjenester.

Vi jobber etter en såkalt X-modell hvor vi ikke bare skal fikse problemet med IT, men vi skal også fikse brukeren. Det innebærer at vi skal jobbe for at brukeren alltid får en positiv opplevelse ved kontakt med Ikomm og skal være fornøyd når saken er ferdigbehandlet.

Siden Ikomm er en moderne IT-bedrift i konstant utvikling er det viktig for oss at du har et ønske om å utvikle deg og lære. Ikomm er for tiden i prosess med å etablere datasenter i Azure noe som betyr at vår måte å jobbe på vil endres i nær fremtid. For å lykkes i stillingen er det derfor viktig at du er nysgjerrig og har et ønske om å sette deg inn i nye løsninger og bygge kompetanse innen sky.

Ikomm lever av fornøyde kunder, hvor god kundebehandling og kundefokuset skal gjennomsyre alt vårt arbeid. Vi har et overordnet selskapsmål - fornøyde kunder. Derfor gjennomføres det jevnlige kundetilfredsundersøkelser på henvendelser vi får inn fra kundene.

Servicedesk er delt inn i tre kundeteam på tvers av to lokasjoner, Lillehammer og Askim, hvor hver konsulent har hovedansvaret for en del av kundemassen. Det er ønskelig å denne stillingen er tilknyttet vårt Askim-kontor, men Lillehammer kan også vurderes.

• 1. linje support, saksbehandling og problemløsing
• Brukerstøtte og brukerveiledning
• Feilsøking og feilretting
• Registrere innkommende henvendelser i Ikomms sakssystem   
• Kategorisere og prioritere saker
• Brukeradministrasjon i AD/AAD/eAdmin/Exchange    
• Applikasjonstildeling   
• Overvåking av driftsstjenester   
• Holde kunde løpende informert om progresjon i sakene    

• En meningsfull jobb hvor du bidrar til å utvikle tjenestene for våre kunder og deres ansatte
• Faglige utfordringer med mulighet for å påvirke innholdet i din egen jobbhverdag
• Gode muligheter for faglig utvikling og kompetanseheving
• En uformell og sosial arbeidsplass med fokus på et sterkt fagmiljø
• Gode pensjons-, forsikringsordninger og ansattgoder

Vi tror at du:

• Har fagskole eller høyere utdannelse innen IT/teknologi, relevant erfaring kan kompensere for manglende utdannelse
• Har noen års relevant arbeidserfaring
• Er serviceinnstilt og motiveres av å være i kontakt med og hjelpe kunden
• Har kjennskap til moderne IT-infrastruktur basert på Microsoft, Citrix, Nettverk, VMware og  tyngre lagringsløsninger    
• Er nysgjerrig og lærevillig
• Har gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsegenskaper på norsk og engelsk

Vi oppfordrer deg til å ta kontakt med oss for en uforpliktende prat. Ole Kåre Enkerud, leder servicedesk, kan nås på tlf 47159019 eller e-post ole.kare.enkerud@ikomm.no, Terje Tomter, leder support, kan nås på tlf 918 74 605 eller e-post terje.tomter@ikomm.no, Robin Heby, HR, kan nås på tlf 404 52 675, eller e-post robin.heby@ikomm.no.