Enklere Liv AS søker etter Customer Experience Coordinator

Enklere Liv vokser, vi søker derfor flere engasjerte og motiverte ansatte til å være med på denne spennende reisen.

Vårt møte med kunden er viktig og vi streber etter å kunne yte den beste servicen på alle plattformer kunden møter oss, det være i butikk, på e-post, på telefon, på chat eller på sosiale medier. Vårt mål er å skape de beste kundeopplevelser. Det mange vil betegne som Kundeservice – kaller vi vi derfor Kundeopplevelse. Vi skal derfor ansatte ny Customer Experience Coordinator som vil koordinere møtene vi har med våre kunder digitalt (pluss noe telefon). For våre B2B kunder vil det også være ordrehåndtering og oppføling. 

Digital utvikling er prioritet hos Enklere Liv, denne rollen vil være med i dette løpet med et blikk på hvordan ivareta de gode kundeopplevelsene. Vi bruker Zendesk som kundeservice portal. 

Arbeidstiden vil variere noe ut fra når det er mest hensiktsmessig å være tilgjengelig for kunden. Dette kan medføre at vakter blir flyttet til senere på dagen og noe helge-arbeid. 

Hovedoppgaver:

•   Utføre kundeservice av beste kvalitet både for B2C og B2B kunder i alle kanaler (e-post, chat, telefon, SoMe etc.)

•   Ordrehåndtering og oppfølging av ordre for B2B kunder

•   Bistå med opplasting av produktbilder og informasjon både til B2B kunder og webshop

•   Oppdatering av Chatbot, FAQ og andre informasjonskilder for å bedre kundeopplevelsen 

•   Bidra med innsikt fra kundekommunikasjon, for å hele tiden forbedre kundereisen 

Kvalifikasjoner:

•   Vi ønsker at du har salgserfaring enten fra B2C eller B2B (Det er en stor fordel om du har erfaring fra retail/butikk og eller e-handel)

•   Vi ønsker at du har jobbet med IT systemer, det er en stor fordel om du har jobbet i lignende stillinger tidligere, da spesielt knyttet til e-handel

•   Vi ønsker at du er komfortabel med digitale løsninger og er god til å tilpasse deg nye systemer 

•   Du må kunne håndtere flere systemer og trives med flere oppgaver samtidig

•   Du må være systematisk, nøye og effektiv

•   Du må ha et brennende ønske om å hjelpe kunder og samtidig ha et forretningsmessig fokus

•   Du må kunne kommunisere flytende norsk og forstå engelsk godt 

Egenskaper:

•   Du må like å arbeide i et hektisk og lite miljø

•   Du må være frempå og kunne ta tak i egne oppgaver, samtidig som du er del av et team

•   Du må kunne ta imot og prosessere informasjon fra forskjellige deler av organisasjonen 

•   Du må være nysgjerrig på teknologi og utvikling

•   Du må kundeorientert og alltid tenkte løsning