Ledidi's Customer Experience team utvides!

Vi ser etter deg med god teknisk forståelse og interesse for ny teknologi. I tillegg bør du være innovativ, løsningsorientert, serviceinnstilt og ha et eget driv for å utvikle og implementere prosesser som tar vår kundeopplevelse til nye nivåer.

Som del av vårt Customer Experience-team vil du spille en viktig rolle i den strategiske utviklingen av Ledidi. Du vil få en nøkkelrolle i selskapet med hovedfokus på å bistå kunder i forståelse og effektiv bruk av vår forskningssoftware. Dine oppgaver vil være å kommunisere med kunder, drive kundevekst og bidra til å forbedre kundenes forskningsprosesser. Du måler din egen suksess i den langsiktige tilliten og tilfredsheten til kundene våre.

Dine arbeidsoppgaver

• Være kundens første kontaktpunkt og representere deres interesser internt i Ledidi
• Gi profesjonell støtte til våre kunder via e-post og chat
• Håndtere kundeforespørsler via vårt registreringssystem 
• Lage og administrere innhold for kunnskapsdokumentasjon
• Arbeide tett med våre produkteksperter for å sikre at videreutvikling av vårt produkt er brukervennlig og møter våre kunders behov
• Bidra til teamets suksess ved kontinuerlig å utfordre våre mål og optimalisere interne prosesser

Kvalifikasjoner vi ser etter

• Du må være IT-kyndig, ha gode analytiske ferdigheter og raskt kunne sette deg inn i ny programvare
• Du er en proaktiv problemløser som finner gode løsninger og muligheter for våre kunder
• Interesse for å jobbe med forskere fra et bredt spekter av institusjoner, bransjer og land
• Du må være flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig. I tillegg må du lett forstå alle skandinaviske språk
• Det er en fordel om du har erfaring med kundeservice i et teknologi- eller SaaS- miljø
• Du må være glad i å omgå mennesker og kommunisere godt med ulike personer, både muntlig og skriftlig
• Det er en fordel med høyere utdanning innen IT, teknologi eller kommunikasjon, men relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende utdannelse
• Du må kunne jobbe godt både selvstendig og i team

Hvorfor jobbe hos oss

I tillegg til gode og kunnskapsrike kolleger i et innovativ og tverrfaglig miljø, er det en rekke tilleggsfordeler som gjør Ledidi til et flott sted å jobbe! Du vil lære hvordan forskningsprosesser fungerer fra første rad og blir del av et dynamisk og internasjonalt miljø, hvor du får delta i prosjektledelse på tvers av avdelinger. Du vil møte både spennende og varierte problemstillinger og få muligheten til å utvikle dine kunnskaper og ferdigheter. Vil tilbyr konkurransedyktige betingelser som inkluderer lønn, pensjonsordning og aksjeopsjoner, 5 uker betalt ferie, regelmessige firma- og teamarrangementer og fleksibilitet for å balansere arbeid eksternt og på kontoret.

Har du spørsmål til stillingen ta kontakt med Adecco Select rådgiver Hilde Finsveen tlf 970 33244, e-mail hilde.finsveen@adecco.no 

Søknadsfrist 14. desember 2021.

Oppstart på stillingen er snarest og søknad med CV ønskes både på norsk og engelsk.