Bor du i Bergen, Haugesund eller Oslo? Fonn søker Customer Success Manager!

Fonn AS er en construction tech startup i sterk vekst. Vi leverer et digitalt prosjektstyringssystem til byggenæringen i Norge, Storbritannia og USA, og ønsker å styrke teamet med å ansette Customer Success Manager i Norge.

Vi er fleksibel med tanke på lokasjon - du kan ha base enten på vårt hovedkontor i Os utenfor Bergen, eller sitte i Haugesund eller Oslo (sentrum).

Du vil få mye ansvar og ha en sentral rolle i selskapet. Du vil være med på å igangsette nye kunder så de får en effektiv og god opplæring av Fonn, samt ivareta kundene og sørge for at de får nødvendig informasjon og innsikt i nye funksjoner og forbedringer i systemet.

Du er en som trives med å være tett på kunder og deres brukere, og sørge for at de får en så god opplevelse av å bruke Fonn som mulig. Det kommer inn nye kunder hver uke, det er mye som skjer samtidig og ofte korte frister. Du må derfor like at ting foregår i høyt tempo. I tillegg er du nysgjerrig på nye digitale verktøy og setter deg raskt inn i vår nettløsning og mobile apper.

Vi kan tilby:

• Et lite men godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer og stort engasjement
• Bratt læringskurve
• Muligheten til å avansere i stillingen, for den riktige personen
• Konkurransedyktige betingelser

Arbeidsoppgaver

• Ansvarlig for en variert og spennende kundeportefølje
• Igangsetting av nye kunder
• Sikre god kundetilfredshet
• Jobbe tett sammen med salgsteam og support team for å sikre en god overgang fra salg til vellykket implementering
• Opplæring av kunder og brukere
• Være en viktig støttespiller for kunden ved eventuelle problemstillinger som måtte dukke opp, og proaktivt foreslå effektive løsninger
• Forklare og følge opp kunders forbedringsforslag til produkt- og utviklingsteamet

Kvalifikasjoner

• Du har en bachelor-utdannelse eller tilsvarende, gjerne et fagbrev innenfor byggenæringen, og/eller erfaring som Customer Success Manager, Key Account Manager
• Erfaring med kundedialog, opplæring av digitale verktøy, og kundeoppfølging er fordelaktig (gjerne erfaring med Zendesk)
• Du må snakke og skrive flytende norsk og engelsk

Personlige egenskaper

• Ærlig, ansvarsbevisst, nysgjerrig og strukturert
• Analytisk og energisk med høy gjennomføringsevne
• Lagspiller med gode kommunikasjonsevner
• Kommersiell/kundefokusert og proaktiv
• Gode relasjonsegenskaper
• Stor arbeidskapasitet