Utløpt

Vil du bidra til en utfordrers videre vekst?

Arbeidsgiver
Ice Communication Norge AS
Stillingstittel
Churn Specialist
Frist
05.12.2021
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med The Assessment Company AS
Ice skal styrke Customer Value-teamet med en utviklingsorientert og selvgående Churn Specialist – er det deg?

Trigges du av å jobbe innsiktsdrevet og har god forståelse for viktigheten av fornøyde kunder? Da hører vi gjerne fra deg!

I rollen som Churn Specialist skal du lede og drive selskapets arbeid for å hindre churn gjennom hele verdikjeden, og vil ha ansvar for å eie, forstå, utfordre, koordinere og drive arbeidet med å beholde B2C-kunder. Til stillingen søker vi en person med en tydelig kommersiell og kundesentrisk profil, som trives i et høyt tempo og er vant med å ha mange baller i luften. Du identifiserer deg med ord som ‘strukturert’ og ‘analytisk’, og evner å hele tiden utfordre deg selv og omgivelsene dine til å optimalisere kundeopplevelsen slik at kundene blir hos ice. Fra tidligere har du erfaring med kundelojalitetsarbeid i bransjer som jobber med abonnementstjenester, samt svært god forståelse for at salg og vekst skapes gjennom fornøyde, lojale og lønnsomme kunder.

Som Churn Specialist i ice vil du få muligheten til å bli del av et sterkt kommersielt miljø på utfordrersiden i telekommunikasjonsbransjen. Du vil bli del av et framoverlent selskap og en arbeidsplass med et meget åpent, inkluderende og godt arbeidsmiljø. Vår nye Churn Specialist skal jobbe med et kompetent team som løser oppgaver sammen, og vil få en jobb som byr på faglig spennende og utfordrende oppgaver.

Sentrale ansvarsområder:
  • Forvalte og utarbeide strategi for ice sitt arbeid mot kundefrafall på kort, mellomlang og lang sikt
  • Være ansvarlig for å analysere årsaker til churn og forstå driverne bak kundefrafall, samt benytte churn-prediksjonsmodellering
  • Identifisere risikokunder, utarbeide og iverksette målrettede tiltak, både proaktive og reaktive
  • Teste, overvåke og måle effekten av tiltakene, og gjøre nødvendige justeringer for å maksimere effekt og verdi
  • Bidra til å skape de beste kundeopplevelsene, og til enhver tid overvåke hva som må optimaliseres mot de ulike kundegruppene for å skape god kundelønnsomhet og en langsiktig relasjon med våre kunder

Vi tror du har:
  • Utdanning innen kommunikasjon, markedsføring eller økonomi
  • Minst to års relevant arbeidserfaring innen Customer Lifecycle Management, Retention, Churn, CX
  • Erfaring og kompetanse innen verdiøkende salg og tjenester mot eksisterende kunder
  • Erfaring med målrettet arbeid mot avtalte KPI-er
  • God kompetanse i Outlook, Excel og PowerPoint, gjerne også i Portrait eller andre marketing automation-systemer
  • Kandidaten må mestre norsk og engelsk (skriftlig og muntlig)

Hva tilbyr vi?
  • Gode lønnsbetingelser, inkl. kvartalsvis bonusordning
  • Pensjonssparing og forsikring
  • Telefon, mobilabonnement og mobilt bredbånd
  • 2 timer trening i arbeidstiden per uke

Vil du vite mer? 
Vi har valgt The Assessment Company som partner i rekrutterings- og utvelgelsesprosessen. Har du spørsmål kan du kontakte Bjørn Haraldseth på tlf. 906 62 920 eller Karoline Dobloug på tlf. 906 88 725.

Om arbeidsgiveren

ICE har, helt siden vi lanserte mobiltelefoni og startet utbygging av Norges tredje mobilnett, ice+, hatt ett mål for øyet; å utfordre det norske mobilmarkedet til det bedre for deg og alle mobilkunder i Norge.

Gjennom seks korte år som mobiloperatør har ice gått fra én kunde og én mobilmast, til 663 000 kunder og bygget Norges nye mobilnett. I tillegg til å bygge eget nett og være Nordens hurtigst voksende mobilselskap fem år på rad, har ICE satt Rollover og Rollover Deling på kartet. Ice har presset prisene, lansert Norges eneste gratisabonnement for barn og samtidig blitt kåret til det mobilselskapet med best kundeservice flere år på rad!

Sektor
Privat
Sted
Nydalsveien 18 B, 0484 Oslo
Bransje
Markedsanalyse,
Annet,
Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon
Konsulent,
Forretningsutvikling og strategi,
Analyse

Nøkkelord

Kundeopplevelse, Telecom, Churn, Customer Lifecycle Management, Retention

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Bjørn Haraldseth
Stillingstittel
Management Consultant
Telefon
905 62 920
Kontaktperson
Karoline Dobloug
Stillingstittel
Business Consultant
Telefon
906 88 725
Følg firma
1834 følger dette firmaet

Nydalsveien 18 B, 0484 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 238367452
Sist endret 1. des. 2021 08:23

Rapporter annonse