Kundeveileder -vikariat

Da vår dyktige medarbeider skal ut i permisjon søker vi en vikar som Kundeveileder for våre TV- og bredbåndskunder. Vikariatets varighet er i utgangspunktet frem til 01.09.2022.

 Vi søker deg som i en hektisk og spennende arbeidshverdag evner å gi utpreget kundeservice ved å tenke løsningsorientert og at du har egenskapen til å sette kunden i fokus.

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper

•  Evnen til raskt å oppfatte, formulere og analysere problemstillinger
• Serviceinnstilt, ansvarsbevisst og initiativrik
• God ordenssans og høy arbeidsmoral
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk
• God teknologiforståelse og bransjekunnskap innenfor telekommunikasjon
• Ønskelig med erfaring fra tilsvarende stillinger

Arbeidsoppgaver

• Veiledning og behandling av innkommende kundehenvendelser både skriftlig, på telefon og fysisk i vårt kundemottak
• Proaktiv kontakt med kunder vedr. nødvendige endringer av produkter og abonnementer
• Håndtering og oppfølging av nye kunder og flyttinger
• Oppfølging av salgsleads og tilby kunden de rette produktene og tjenestene
• Utlevering av kundeutstyr og holde orden på kundelager
• Kundebesøk ved behov
• Eskaleringspunkt (internt og eksternt) vedr. saker relatert til privatkunder
• Håndtering av abuse-meldinger fra Altibox

Vi kan tilby

• Utfordrende og spennende arbeidsoppgaver
• Trivelig og godt arbeidsmiljø, med inkluderende og dyktige medarbeidere
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode velferdstilbud