Vil du lede utviklingen av SOS-Barnebyers kundereiser?

SOS-Barnebyer jobber for at alle barn skal få vokse opp med god omsorg i en trygg familie. Dette har vi gjort i over 70 år og i løpet av denne perioden har vi støttet over fire millioner barn og unge. Våre givere er våre viktigste støttespillere, og nå ønsker vi en forretningsorientert og analytisk spesialist som skal være ansvarlig for SOS-Barnebyers giverreiser – som er det vi kaller våre kundereiser. 

Som strategisk ansvarlig for våre kundereiser skal du designe og sette opp våre givereiser fra A til Å i Salesforce Marketing Cloud. Gjennom solid teknisk forståelse, bruk av data og fokus på hva som gir best lønnsomhet, vil du styrke oss i SOS-barnebyer slik at vi kan hjelpe enda flere barn i verden gjennom lojale givere og gode kundeopplevelser. Du vil ha oversikt over alle våre kundereiser og passe på at de henger sammen.

Vi ser etter deg som har en brennende interesse for å utvikle sømløse og datadrevne kundereiser gjennom hele giverens livsløp, og som vil ta eierskap og lede det strategiske arbeidet for dette området i vår organisasjon. Skal vi lykkes må du jobbe godt i tverrfaglige team, og gjennom testing og kontinuerlig optimalisering vil vi sammen finne frem til hva som gir de beste resultatene. Denne måten å jobbe med kundereiser på er ny for oss, så du vil få stor påvirkningskraft og et bredt mulighetsrom.

Rollens viktigste mål og arbeidsområder:

• Lede arbeidet med å utvikle og drifte automatiserte giverreiser og kampanjer i samarbeid med prosesseier av reisene, samt innholdsprodusent
• Oppnå kommersielle mål og sikre gevinstrealisering innen lojalitets- og giverutviklingsarbeidet
• Utvikle og videreutvikle automatisert og triggerbasert kundedialog gjennom viktige faser av kundelivsløpet
• Kontinuerlig forbedring av eksisterende reiser gjennom testing og måling
• Eier av Salesforce Marketing Cloud fra forretningssiden, være superbruker og sørge for intern opplæring
• Bidra til å ta i bruk eksterne datakilder og atferdsdata i giverreisene
• Utarbeide dokumentasjon, analyser, effektmålinger og etablere beste – og neste – praksis

Vi tror du kan ha følgende bakgrunn:

• Bakgrunn fra forbrukerorientert virksomhet eller byrå innen CRM, kundedialog og 1:1 markedsføring
• Ledet arbeid med å bygge og utvikle triggerbaserte og automatisert kundedialog og kan vise til gode resultater
• Erfaring med bruk av data og innsikt for å øke relevans og lønnsomhet i kundedialog, samt kjennskap til segmentering, maskinlæring og scoringmodeller
• Inngående kjennskap til Salesforce Marketing Cloud eller andre marketing automation-verktøy
• Høy digital kompetanse og god teknologi- og systemforståelse
• God forretningsforståelse og ser verdien av CRM og automatisert marketing

Som person tror vi du er:

Du er en lagspiller som liker å dele kunnskapen din med samarbeidspartnere på tvers av organisasjonen, gjerne med et smittende engasjement og tålmodighet. Du trives med å ta ledelsen, og du er stolt av å kunne faget ditt godt. Vi ser på oss selv som en positiv og kreativ gjeng som brenner for å gjøre livet til barn over hele verden bedre, samtidig som vi syns det er spennende å få være med på en digital transformasjon i en stor organisasjon. Hvis du deler disse egenskapene med oss, tror vi du vil trives godt i vårt miljø.

Vi tilbyr:

I SOS-Barnebyer får du en meningsfull jobb med stort utviklingspotensial i en organisasjon med stort engasjement og med et tydelig mål om å endre seg og vokse. Vi har et godt og trygt arbeidsmiljø der vi heier på og spiller hverandre gode. Vi kan også friste med gode pensjon- og personalforsikringer, og lønn etter avtale.

Denne stillingen vil rapportere direkte til leder for personmarkedet og samarbeide tett med teamlederne til våre fire divisjoner i privatmarkedet.