Rådgiver Servicesenter
- Arbeidsgiver
- Vygruppen AS
- Stillingstittel
- Rådgiver Servicesenter
- Frist
- 07.11.2021
- Ansettelsesform
- Fast
Transportbransjen er i endring og Vy satser nå for å utvikle fremtidens transportløsninger. Tog og buss kobles tettere sammen, og vi utvikler nye tjenester som skal gjøre det enklere å reise dør til dør. Nysatsinger skal styrke konsernets kjernevirksomhet og gjøre det enkelt for kunden å velge miljøvennlig. Vi skal styrke vårt kundetilbud gjennom god kommunikasjon og god kundeservice. I dette arbeidet er Servicesenteret vårt svært viktig.
Servicesenteret er kundens kontaktpunkt etter reisen. Som rådgiver i Servicesenteret er din fremste oppgave å saksbehandle og besvare kundehenvendelser på en profesjonell og kundeorientert måte som bidrar til fornøyde kunder og et godt omdømme for Vy.
Servicesenteret er en del av Markedsavdelingen, og du vil inngå i et team med dyktige og hyggelige markedsfolk. Servicesenteret består i dag av 8 ansatte, og nå er vi på jakt etter en serviceinnstilt og løsningsorientert kollega til teamet vårt!
Arbeidsoppgaver
- Håndtering av kundehenvendelser i ulike medier (e-post, sosiale medier og brev) gjennom døgnet
- Publisering i digitale kanaler
- Bidra til forbedring av Vys service gjennom samspill på tvers av organisasjonen og aktivt jobbe med å forbedre kundebehandling og kundeinformasjon
- Holde deg oppdatert på operasjonell og digital drift, produkter, kampanjer, reisevilkår og salgsbestemmelser i Vy
- Personlig egnethet blir tillagt vekt
- Andre oppgaver kan komme til
Kvalifikasjoner
- Minimum bachelor innen administrasjon, kommunikasjon, samfunnsfag, serviceledelse/markedsføring eller lignende. Særlig relevant erfaring kan kompensere for krav til formalkompetanse
- Erfaring fra lignende servicearbeid er ønskelig, teknisk forståelse er en fordel
- Erfaring med sosiale medier i en profesjonell kontekst er en fordel
- God skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
Personlige egenskaper
- Du er serviceinnstilt og løsningsorientert
- Du har svært gode samarbeidsevner
- Du er ansvarsfull og effektiv
- Du er kundeorientert og har stor glede av kunderettet arbeid
Vi tilbyr
- Markedsbasert og konkurransedyktige betingelser
- Gode pensjons- og forsikringsavtaler
- Fleksibel arbeidstid
- Gode rabatter på togreiser for deg og din familie iht vår personalbillettordning
- En bedrift preget av fellesskap og mangfold
- Faglige- og personlige utviklingsmuligheter som bare et stort konsern kan gi
- Lyse moderne lokaler med god kantine og treningsfasiliteter
Om arbeidsgiveren
Vygruppen er et nordisk transportkonsern med en omsetning i størrelsesorden 17 milliarder kroner og ca 11 600 ansatte i Norge og Sverige. Forretningsområdene i konsernet er tog, buss og tilhørende dør-til-dør tilbud, reiseliv og godstransport. Transportbransjen står foran store endringer og Vy satser nå for å utvikle fremtidens transportløsninger. Vy jobber hver dag for å forbedre kundeopplevelsene og gjøre det enklere å velge kollektivt. Tog og buss kobles tettere sammen, og Vy utvikler nye tjenester som skal gjøre det enklere å reise dør til dør. Nysatsninger skal styrke konsernets kjernevirksomhet og gjøre det enda mer attraktiv for kundene å velge kollektivt og miljøvennlig.
- Sektor
- Privat
- Sted
- Schweigaards gate 23, 0191 Oslo
- Bransje
- Transport og logistikk
- Stillingsfunksjon
- Kontor og administrasjon,
- Kundeservice,
- Saksbehandler
Nøkkelord
transport,, kundeservice,, saksbehandler
Spørsmål om stillingen
- Kontaktperson
- Rune Reitan
- Stillingstittel
- Leder, Servicesenter
- Telefon
- 92 28 99 78
- Kontaktperson
- Trine Curri
- Stillingstittel
- Personalkonsulent
- Telefon
- 95 17 99 96
Schweigaards gate 23, 0191 Oslo