Erfaring fra kundeservice og koordinering?

Visolit søker deg som alltid ønsker å finne beste løsning for kunden og som yter det lille ekstra for å hjelpe andre. Det er viktig for oss er at du har en lærevillighet og et genuint kundefokus. 

Visolit er Nordens ledende leverandør av skytjenester, og er nå på utkikk etter flere talenter innen IT. Visolit's motto er "Every challenge needs a partner", og uansett hvilke utfordringer kundene står ovenfor, skal de vite at Visolit er en partner å stole på.

Du vil få muligheten til å jobbe sammen med en entusiastisk og positiv gjeng som alle bidrar til at Visolit`s sine kunder er de med best kundeopplevelse.

Arbeidsoppgavene er:

• Representere Customer Services og holde Service Management møter med kunden
• Etablere, vedlikeholde og oppdatere dokumentasjon for prosess, prosedyrer, rutiner, knowledge og løsninger
• Overvåke/analysere incidents ved hjelp av måletall og rapporter
• Sørge for at det blir gitt beskjed til SM og Servicedesk, samt opprette Problem saker ved store og gjentagende feil
• Kontinuerlig kontroll på incident backlog og aktivt hjelpe til å løse saker
• Oppfølgning og tett samarbeid med kunde
• Koordinering av avanserte kundespesifikke saker
• Oppfølgning av saker og henvendelser mot 3.part
• Aktivt bistå i læring på tvers i Customer Service og støtte for konsulentene
• Støttespiller for andre avdelinger internt

Personlig kompetanse og erfaring:

• Utpreget service- og kundeforståelse
• Selvstendig, effektiv og ansvarsbevisst
• Løsningsorientert og empatisk 
• Kvalitetsbevisst
• Vilje til å lære og tar utfordringer på strak arm
• Har god erfaring fra IT-support
• Kjennskap til Visolit som selskap
• Gode kommunikasjonsevner

Vi tilbyr deg:

• Spennende kunder og utfordringer
• Et selskap med sterk vekst og store ambisjoner
• Et uformelt fagmiljø med høyaktuell teknologi
• Faglig utvikling med kontinuerlig læring, kursing og sertifiseringer
• Mulighet til å bygge spisskompetanse innen ditt fagfelt  
• Et godt arbeidsmiljø og god opplæring

Vi ser frem til å motta din søknad!

Ved spørsmål ta kontakt med Nina eller Martine