Incident Manager
Nokas Verdihåndtering AS
- Frist Snarest
- Ansettelsesform Fast
Er du vår nye Incident Manager?
Stillingsdata
Tittel: Incident Manager
Geografisk plassering: Oslo
Rapporterer til: Head of Service Management
Avdeling: Operational Support
Stillingens hensikt
Til avdelingen Service Management søker vi nå en Incident Manager som vil bidra med å overvåke og drifte kontantautomater i Norden, og jobbe i servicedesk i henhold til best practice.
En incident manager fungerer som et viktig bindeledd mellom forskjellige fagmiljøer innenfor Operational Support.
Tjenesten innebærer operasjonelt arbeid med systemer, prosesser, oppfølging og rutiner innenfor et godt rammeverk av incidents i automatparken vi drifter.
Vi ser etter en løsningsorientert person med erfaring fra tilsvarende roller. Du trives med å yte service i et miljø som holder høyt tempo. Du er en dyktig kommunikator på både engelsk og et av språkene svensk, dansk eller norsk.
Vi kan tilby en spennende rolle i vår avdeling, der du rapporterer til Head of Service Management. En incident manager håndterer observerte hendelser fra feilmelding, gjennom servcice til ferdig utbedret objekt tilbake i normal drift. Det forventes også at du som incident manager arbeider proaktivt med forbedringsforslag for å redusere vanlig forekommende feil.
Du vil få ansvar for incidenthåndtering og jobbe tett med andre nøkkelpersoner internt og hos teknisk leverandør.
Arbeidsoppgaver
- Support og feilhåndtering av automater utføres via CA Servicedesk, telefon og mail.
- Oppfølging mot leverandør og kunde
- Analysere problemer innad i avdelingen og anbefale mulige løsninger
- Opprette støtteprosesser og prosedyrer på tvers av fagmiljøer i Operational Support
- Sørge for effektivitet i administrering av hendelseshåndtering
- Utvikle, overvåke og vedlikeholde viktige hendelsesprosesser og relaterte prosedyrer
- Utarbeide rapporter til ledelsen
- Overvåke og forbedre prosesser og rutiner innen support og saksbehandling, både internt og mot eksterne leverandører av supporttjenester
Vi ser etter en selvgående person med noen års erfaring. Vi tror den rette kandidaten har sterke meninger og støtter seg på faglige argumenter. Samtidig er du pragmatisk, trives i dialog med andre og er flink til å forankre forståelse for ditt syn i organisasjonen. Samtidig trives du fremdeles med å jobbe operativt.
Kompetansekrav
- Minimum 3 års tekniske/økonomiske utdannelse fra universitet/høyskole (Bachelor)
- Relevant jobberfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
- Erfaring fra IT-drift, teknisk service, automatdrift, service management e.l
- God kjennskap til Microsoft Office med vekt på Excel
- God kjennskap til CA Servicedesk eller tilsvarende saksbehandlingsverktøy.
- Norsk, svensk eller dansk og gode engelskkunnskaper, gjerne også god kjennskap til flere av de nordiske språk.
Egnethet
- Serviceinnstilt med gode samarbeidsevner
- Proaktiv, initiativrik og løsningsorientert
- Analytisk, nøyaktig og detaljorientert
- Trygg på egen fagkunnskap og vurderinger
- Gode kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig
Vi tilbyr
-
En variert og utfordrende arbeidsdag i ett til tider hektisk miljø
-
Lønn etter kvalifikasjoner
-
Gode muligheter til å påvirke egen arbeidssituasjon
-
Gode utviklingsmuligheter
For spørsmål om stillingen kan du kontakte:
Altoon Khan, avdelingsleder
Epost/tlf: Altoon.khan@nokas.com / Tlf: 980 76 451
Om arbeidsgiveren
Nokas Verdihåndtering er markedsleder på verditransport med dekning fra Lindesnes i sør til Hammerfest i nord. Hver dag er det sedler og mynt til en samlet verdi av mer enn 50 milliarder kroner i sirkulasjon i Norge. Nokas Verdihåndtering sørger for at banker, næringskunder og forbrukere til enhver tid har de kontantene de trenger, og sikrer at sedler og mynter regelmessig går gjennom grundig ekthets- og kvalitetskontroll. Vårt hovedfokus er å effektivisere alle prosesser fra kassapunkt til konto og dette lykkes vi med fordi vi har høy kompetanse innen bankdrift og økonomi, som begge står sentralt i moderne kontanthåndtering. Vår forretningsidé handler om å omgjøre fysiske penger til elektroniske verdier og motsatt – sikkert og effektivt
Selskapet ble etablert i 1987 og vi er i dag nær 500 medarbeidere fordelt i Norge, Danmark, Sverige, Finnland og Holland. Vi mener at ett samspill mellom mennesker og tekniske løsninger skaper trygghet for mennesker og verdier. Vår slogan Tryggheten vi gir , er forankret i våre fire kjerneverdier: handlekraft, samarbeid, pålitelighet og engasjement
- Sektor: Privat
- Sted: 0582 Oslo
- Bransje: Politi og sikkerhet
- Stillingsfunksjon: Brukerstøtte/support, Drift/Operations, Sikkerhet
- FINN-kode 236088510
- Sist endret