Brenner du for gode kundeopplevelser?

Hver eneste dag legger titusenvis av kunder ut på den strabasiøse ferden mot den forjettede Kvitteringssiden i en av Kompletts nettbutikker. Mange faller dessverre fra underveis, de finner ikke noe som frister, skjønner ikke om produktet passer med det de har fra før, husker ikke bankid-passordet eller skjønner ikke verken hvor eller når pakken kommer. Noen bruker også rett og slett for lang tid, så kona tar dem på fersken i å se på ny TV. Igjen. 

Andre kunder står i en Elkjøpbutikk og vil bare kjapt sjekke en pris eller en spesifikasjon på et produkt hos oss. Noen kunder har vært uheldige og fått problemer med noe de har kjøpt hos oss. De er sinte, lei seg eller fortvilte. 

Alle disse menneskene trenger din hjelp! De trenger et empatisk medmenneske som med skaperkraft og gjennomføringsevne som kan forme deilige og friksjonsfrie kundeopplevelser på nett. Du vil få et flott lag med folk fra Utvikling, Produkt, Markedsføring, Kundesenter, Lager og Retur med deg, men du må lede og inspirere dem. Du må evne å se hvordan totalopplevelsen fra første søk til pakka i hånda kan bli bedre og så gjennomføre det. 

Vi søker dyktig interaksjonsdesigner med ui/design-kompetanse til vår sterke teknologiavdeling i Sandefjord. Hvert enkelt utviklingsteam er 100% ansvarlig for sin del av løsningen, fra DevOps til en super kundeopplevelse. Dette gir stor frihet, stort ansvar og mye moro! 

Vi jobber tett med de beste teknologimiljøene i inn- og utland for å hele tiden gjøre ting bedre, smartere, raskere. For å sikre at vi har kunnskapen vi trenger har vi romslige personlige budsjetter til kurs og konferanser og vi har en månedlig fagdag, der vi bestemmer innholdet selv. 

 Arbeidsoppgaver: 

• Måle, teste eller spørre deg frem til gode kundeopplevelser via brukertesting
• Jobbe tett med alle deler av forretning på skisse/prototype-nivå for å utforme ny funksjonalitet 
• Designe universelt utformede og gode brukeropplevelser for alle kunder 
• Implementere designede løsninger tett sammen med utviklerne 
  • Typiske verktøy for en ux/webdesigner hos oss er Figma, brukertester, brukerintervjuer, HotJar, Google Analytics, HTML/CSS. Vi tester stadig nye teknologier og har stor frihet i hvordan oppgavene løses.

Du bør være uredd, nysgjerrig og interessert i det vi driver med. Og du bør like å ha det gøy på jobb, like å hjelpe andre og like å lære bort. Du klarer å bruke både fakta og følelser når du utformer brukeropplevelser. Du er også ydmyk med tanke på at ingen kan alt og at feil skjer. Da hjelper vi hverandre, lærer av det som skjedde og prøver igjen. 

Har du gamet kompetetivt på høyt nivå, ledet en klan eller er en erfaren DM i rollespill er dette også nyttige erfaringer vi gjerne vil høre mer om! 

Du bør ha minimum 3 års erfaring med interaksjonsdesign eller webdesign i netthandel eller noe nært beslektet. 

 Vi kan tilby: 

• En utfordrende stilling i et slagkraftig team med stort ansvar og stort fokus på kundeinnsikt 
• Stor påvirkning på kundeopplevelsen i et av Nordens sterkeste ehandels-miljøer, med mye trafikk å eksperimentere med og kort vei fra tanke til endring i produksjon. 
• Et internasjonalt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer
• Et miljø som er glødende interessert i teknologi, "dingser" og gaming 
• Gode muligheter for personlig utvikling 
• En internasjonal konsernkultur basert på våre tre kjerneverdier: presisjon, enkelhet og entusiasme 
• Godt tilrettelagt for hjemmekontor og fleksibel arbeidstid 

Komplett har drevet med netthandel i 25 år, og er størst i Norden. Vi scorer høyt på kundetilfredshet og omdømme, og er kåret til Norges 8. mest innovative selskap (ref. Norsk innovasjonsindeks fra NHH). 

Sjekk også ut vår egen hjemmeside: https://developer.komplett.no 

Høres dette spennende ut? Vi gleder oss til å motta din søknad!