Konsulent innen kommunikasjon og kundeservice

Ved Trondheim bydrift, Avdeling for administrativ støtte, Kundesenteret, er det ledig en fast 100 prosent stilling som konsulent.

Trondheim bydrift holder byen ren, sørger for rent vann og daglig drift for byens over 200 000 innbyggere. Trondheim bydrift er en kommunal enhet med cirka 330 årsverk. Oppgaver som knytter seg til drift og vedlikehold av kommunaltekniske tjenester ivaretas av avdelingene Idrett, park og skog, Veg, samt Vann og avløp. I tillegg har vi avdelingene Administrativ og teknisk støtte og SHA-avdeling.

Trondheim bydrift, Kundesenteret søker etter en engasjert konsulent med kompetanse i kundeservice. Er du initiativrik og liker både teknisk utvikling og kommunikasjon? Liker du høyt arbeidstempo og direkte kundekontakt?

Trondheims befolkning kontakter oss både på telefon, nett og mail og vår oppgave er å håndtere disse med høy kvalitet og servicenivå. Kundesenteret står overfor en prosess med omlegging og utnyttelse av tekniske løsninger for å optimalisere kommunikasjonen og få en mer effektiv publikumshåndtering. Du blir en sentral person i vårt team i dette arbeidet og vil jobbe tett med Fagansvarlig i omleggingsprosessen. Du vil også inngå i rullering for behandling av publikumshenvendelser sammen med våre dyktige medarbeidere i førstelinja.

Arbeidsoppgaver

• Håndtering av publikumshenvendelser i ulike system
• Kundebehandling i sosiale medier
• Omorganisering av publikumshåndtering
• Prosjektarbeid
• Samarbeid med øvrige enheter i Trondheim kommune

Kvalifikasjoner

• Bachelor innen mediefag, kommunikasjon, digital kommunikasjon og markedsføring/ økonomi og administrasjon/ Buisness Administration
• Svært gode kommunikasjonsferdigheter skriftlig og muntlig i norsk
• Gode kommunikasjonsferdigheter skriftlig og muntlig i engelsk
• Gode datakunnskaper samt ferdigheter i digitale verktøy for samhandling internt og eksternt

Ønskede kvalifikasjoner

• Erfaring med digitale omleggingsprosesser 
• Erfaring med publikumshåndering
  
• Erfaring med prosjektarbeid

Personlige egenskaper

• Teknisk interesse og forståelse
• Utpreget serviceinnstilt
• Relasjonelle ferdigheter
• Initiativrik og løsningsorientert

Vi tilbyr

• Arbeidssted i nye lokaler med god beliggenhet på Tempe
• Arbeidsoppgaver med gode muligheter til faglig og personlig utvikling
• Rom for å være med å påvirke eller utvikle egen arbeidsplass
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Fleksibel arbeidstid
• Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler