Setter du kunden først og strekker deg langt for å imøtekomme kundebehov?

Faghandels kundesenter er en viktig kanal mot både våre kunder og butikker. Vi strekker oss langt for å kunne forstå og imøtekomme kundebehov. Til vår avdeling søker vi nå en Kundebehandler som ønsker å være med på å utvikle Faghandel Servicesenter i et hektisk arbeidsmiljø, der digitalisering og endring er en viktig del av hverdagen.
  

Kundebehandler

Sikre gode kundeopplevelser
Som Kundebehandler vil ditt overordnede mål være å sikre gode kundeopplevelser og håndtere henvendelser fra både B2C- og B2B-kunder, samt interne kunder. Du vil bistå B2C- og B2B- kunder i spørsmål knyttet til Coops bestillingssystemer, være ansvarlig for ordreadministrasjon – registrere ordre og forvalte eksisterende ordremasse, samt forvalte Faghandels til enhver tid gjeldende reklamasjonsordning.

I rollen vil du delta i tverrfaglige forum internt i Coop Faghandel, og være en viktig rådgiver og sparringspartner for interne kunder i kundeorienterte saker.

Lagspiller og opptatt av å lykkes sammen med andre
For å lykkes i rollen er det viktig å være omgjengelig, imøtekommende og sosial. Du må ha evnen til å lytte, forstå og forklare. Du må kunne skape nære og gode relasjoner til våre kunder, være genuint opptatt av kunden og skape gode kundeopplevelser. I rollen er man ofte et bindeledd mellom ulike funksjoner i virksomheten og da er det viktig å være en lagspiller og opptatt av å lykkes sammen med andre. Vi søker videre kandidater som ha høy arbeidsmoral, som er engasjerte og har en positiv og løsningsorientert innstilling. Du må være nøyaktig, strukturert, nysgjerrig og endringsvillig.

Det er ønskelig at du har høyere utdanning innen service-, økonomisk-, teknisk- eller logistikkorienterte fag. Du må ha god prosess- og systemforståelse/interesse, og gode digitale ferdigheter, og gode MS-Office kunnskaper generelt, Excel spesielt. Det er positivt med relevant erfaring fra serviceorientert yrke, gjerne fra større organisasjoner, og erfaring med SAP ECC.  

Godt samhold og engasjerte kollegaer 
Stillingen er lokalisert på Langhus. Her vil du jobbe sammen med engasjerte kolleger som er opptatt av å jobbe godt sammen. I Coop snakker vi mye om Coop-familien som et bilde på de ulike kjedekonseptene vi representerer i markedet. Men Coop-familien eksisterer også i det interne liv. Hos oss tar vi godt vare på hverandre, heier på hverandres bidrag og vi jobber sammen for å lykkes. Velkommen til Coop!

Søknadsfrist 10.10.2021