Produktansvarlig Kundesenterløsninger

En av våre medarbeidere i avdelingen slutter, og vi er derfor på jakt etter ny og engasjert medarbeider som vil kunne løfte bankens kundesenterløsning videre. Du vil være et viktig kontaktpunkt mellom forretningen og det tekniske miljøet og sikrer at vi får utnyttet potensialet i de systemene som vi er ansvarlig for.

Sparebanken Vest digitaliserer stadig flere tjenester. Stabil og sikker drift er en kritisk suksessfaktor for oss. Avdelingen har ansvaret for drift og overvåking av bankens infrastruktur, samt ansvarlige for mange tredjepartstjenester. Her ligger også Servicedesk for alle bankens brukere.

Ansvarsområder

• Produktansvarlig for telefoni-, chat, og andre løsninger knyttet til Sparebanken Vest sitt kundesenter
• Være pådriver sammen med forretningen for å videreutvikle løsningene våre
• Oppfølging av leverandører på kontrakter, bestillinger og SLA
• Gjennomføring av prosesser og rutiner, knyttet til systemporteføljen en har ansvar for
• Være ansvarlig for en eller flere tjenester som benyttes i Sparebanken Vest
• Prosjektarbeid ved endring og innføring av nye tjenester
• Gjøre dokumentasjon tilgjengelig for brukere, i forskjellig format
• Brukeropplæring

Ønskede faglige kvalifikasjoner

• Relevant erfaring som produktansvarlig
• Bachelor eller Master innen området informasjonsteknologi, relevant erfaring kan kompensere for formell kompetanse

Ønskede personlige egenskaper

• Tar initiativ, og ønsker å lære seg nye ting
• Proaktiv og løsningsorientert
• Serviceorientert
• Analytisk i feilsøking
• Har øye for detaljer
• Evne å sette seg i bruker sin situasjon

Vil du løfte kundeopplevelsen og bistå kundesenteret vårt i kampen om å bli “Norges beste kundesenter”?

Da vil vi gjerne snakke med deg!