Produktansvarlig Kundesenterløsninger

Arbeidsgiver
Sparebanken Vest
Stillingstittel
Produktansvarlig
Frist
10.10.2021
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Sparebanken Vest

En av våre medarbeidere i avdelingen slutter, og vi er derfor på jakt etter ny og engasjert medarbeider som vil kunne løfte bankens kundesenterløsning videre. Du vil være et viktig kontaktpunkt mellom forretningen og det tekniske miljøet og sikrer at vi får utnyttet potensialet i de systemene som vi er ansvarlig for.

Sparebanken Vest digitaliserer stadig flere tjenester. Stabil og sikker drift er en kritisk suksessfaktor for oss. Avdelingen har ansvaret for drift og overvåking av bankens infrastruktur, samt ansvarlige for mange tredjepartstjenester. Her ligger også Servicedesk for alle bankens brukere.

Ansvarsområder

  • Produktansvarlig for telefoni-, chat, og andre løsninger knyttet til Sparebanken Vest sitt kundesenter
  • Være pådriver sammen med forretningen for å videreutvikle løsningene våre
  • Oppfølging av leverandører på kontrakter, bestillinger og SLA
  • Gjennomføring av prosesser og rutiner, knyttet til systemporteføljen en har ansvar for
  • Være ansvarlig for en eller flere tjenester som benyttes i Sparebanken Vest
  • Prosjektarbeid ved endring og innføring av nye tjenester
  • Gjøre dokumentasjon tilgjengelig for brukere, i forskjellig format
  • Brukeropplæring

Ønskede faglige kvalifikasjoner

  • Relevant erfaring som produktansvarlig
  • Bachelor eller Master innen området informasjonsteknologi, relevant erfaring kan kompensere for formell kompetanse

Ønskede personlige egenskaper

  • Tar initiativ, og ønsker å lære seg nye ting
  • Proaktiv og løsningsorientert
  • Serviceorientert
  • Analytisk i feilsøking
  • Har øye for detaljer
  • Evne å sette seg i bruker sin situasjon

Vil du løfte kundeopplevelsen og bistå kundesenteret vårt i kampen om å bli “Norges beste kundesenter”?

Da vil vi gjerne snakke med deg!

Om arbeidsgiveren

Vi i Sparebanken Vest har som ambisjon å være fremtidens sparebank. Vi ønsker å gi kundene våre den beste kundeopplevelsen, samtidig som vi hele tiden jobber for å bidra til et bærekraftig samfunn og å gjøre livet på Vestlandet enda litt bedre. Vi håper at du vil bli med oss på laget i dette viktige arbeidet.

Sektor
Privat
Sted
Jonsvollsgaten 2, 5011 Bergen
Bransje
Bank, finans og forsikring,
IT - programvare,
Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon
Produktledelse,
Prosjektledelse,
IT drift og vedlikehold / Drift/Operations

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
David Langeland
Stillingstittel
Leder Systemforvaltning og Servicedesk
Telefon
918 75 223
Følg firma
428 følger dette firmaet

Jonsvollsgaten 2, 5011 Bergen

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 232000974
Sist endret 15. sep. 2021 12:07

Rapporter annonse