Ønsker du å utgjøre en forskjell for Telenors suksess? Vi ser etter en CLM Manager!

Ønsker du å utgjøre en forskjell for Telenors suksess? Vi ser etter en CLM Manager!

Telenor Norge er på en reise hvor vi kombinerer ny teknologi og innsikt for å gi kundene det de vil ha. I tiden fremover vil vi levere fremtidsrettede bredbåndstjenester, innovative løsninger for strøm og TV-tjenester samtidig som vi skaper suverene kundeopplevelser. For å oppnå dette må vi styrke teamet vårt med en CLM Manager i divisjonen Fixed & TV.

Rollen sitter i avdelingen CLM & Performance Management med mandatet til å sikre at Telenor har en meningsfull dialog med sine kunder. Vi utvikler, vedlikeholder og øker verdien av vår kundebase ved å designe, implementere og evaluere programmer og aktiviteter for livssykluser. Teamet er også ansvarlig for å utvikle og administrere NBA (Next best action) løsninger. I denne rollen vil du jobbe tett med markedsføring, produkt, salg, analyse, digitale og bemannede kanaler samt andre interne og eksterne interessenter.

Som CLM Manager vil du drive Telenors salgs- og kundestrategi, overvåke gjennomføringen gjennom forskjellige kanaler og overvåke performance. Du vil styre kundeverdi og lønnsomhet ved å designe, implementere og evaluere salgs- og markedsføringsprogrammer gjennom hele kundens livssyklus.

Nysgjerrig på å høre mer om rollen?

Ta kontakt med Omar Altaf, leder for CLM & Performance Management Fixed & TV, tlf 96659781 eller e -post Omar.Altaf@telenor.no

Telenor arbeider kontinuerlig for forbedret kjønnsbalanse. Det er viktig for oss at våre ansatte gjenspeiler mangfoldet blant våre kunder, derfor ønsker vi mangfold blant våre ansatte når det gjelder kjønn, nasjonalitet, religion osv. Vi tror at ulike stemmer fører til dypere samtaler, løsninger og resultater. Vi er forpliktet til likestilling i hvert steg av utvelgelsesprosessen.

Vi søker en person som ønsker å utgjøre en forskjell på følgende områder:

• Utforme, utvikle og operasjonalisere strategien for ledelse av kundens livssyklus
• Eie og administrere performance på nysalg, mersalg, kryssalg og retention-aktiviteter og iverksette tiltak for å nå mål
• Designe og utvikle kontekstuelle markedsføringskampanjer, gjennomføre A/B -tester for å forbedre målretting og performance
• Lede utviklingen og ledelsen for Next Best Action (NBA) -løsningen
• Bygge dashbord for å overvåke kundens levetid og utarbeid prognoser og sett mål for nysalg, mersalg, kryssalg og churn

Vi tror du har:

• Erfaring med å designe og bygge strategier rundt Next best Action -løsninger
• Forståelse og erfaring med eksperimentell design, A/B -testing, data og analyse
• Kompetanse på databasemarkedsføring og tilhørighet til relevante verktøy og systemer (f.eks. SAS, Salesforce)
• Erfaring med prognoser og utvikling av business case
• Gode presentasjonsevner
• Flytende engelsk og norsk

Vi tror du vil lykkes og trives best hos oss hvis:

• Du kommuniserer effektivt med mennesker i forskjellige funksjoner og på forskjellige nivåer, er en menneskekjenner og kan ta ansvar for å være pådriver for aktiviteter og for å koordinere mellom forskjellige disipliner
• Du liker å jobbe i et inkluderende team som utvikler kompetanse ved aktivt å dele kunnskap, mens du er i stand til å jobbe selvstendig
• Du liker å løse problemer og gå fremover på en strukturert måte når du løser oppgaver, si nei hvis du er uenig og fokuserer på kontinuerlig forbedring av prosesser og arbeidsoppgaver

Hva vi kan tilby deg:

• Bli en del av et internasjonalt team med svært kompetente og engasjerte mennesker
• Muligheten til å delta i et av Norges ledende fagmiljøer for markedsstrategi, merkevarebygging og analyse
• Store muligheter for faglig utvikling i et globalt teleselskap
• Treningssenter på stedet, bedriftshytter og mange andre Telenor-fordeler
• Gode muligheter for videre læring gjennom vårt 40-hour challenge.

Greit å vite:

• Søknadsfrist: 10.10.2021 - Vi vurderer kandidater fortløpende.
• Arbeidsplassen blir Oslo (Fornebu)
• Vi gjennomfører bakgrunnskontroller av relevante kandidater gjennom Semac AS

Om Telenor Norge

Telenor Norge AS er landets største digitale tjenesteleverandør innenfor telekommunikasjon- og datatjenester. I Telenor tror vi på de mulighetene teknologien gir til å forbedre og forenkle menneskers hverdag. Vi har over 150 års fartstid med å levere samfunnskritiske tjenester av høy kvalitet til kundene våre. Underveis har vi evnet å utforske nye ideer som er tilpasset dagens og fremtidens kunder og tatt en ledende posisjon i den digitale utviklingen. Vi har 3300 medarbeidere fordelt på 20 kontorer i hele Norge, og vi er en del av Telenor Group, som har virksomhet i åtte land. Våre tjenester og produkter bidrar til økt produktivitet og gir tilgang til alt av digitalt innhold. Vår sikkerhets- og beredskapsorganisasjon jobber døgnkontinuerlig med å trygge våre kunder, og vi tar et særlig samfunnsansvar for å skape trygghet for barn og unge på nett.

Hovedkontoret vårt ligger på Fornebu i Bærum. Les mer om Telenor Norge på www.telenor.no