Inaktiv

Trigges du av å legge til rette for eksepsjonell kundedialog?

Arbeidsgiver
ICE Communication Norge AS
Stillingstittel
Customer Interaction Manager
Frist
13.09.2021
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Mercuri Urval AS

Vår avdeling for Customer Care søker nå en engasjert og nysgjerrig person med engasjement for å skape og vedlikeholde vårt unike utrykk i vår kundekommunikasjon, både ved vårt kundesenter og i våre selvhjelpsflater. Dette innebærer blant annet ansvar for vår interne kunnskapsdatabase, som til enhver tid sikrer at vårt kundesenter, vår FAQ- side og våre selvhjelpssider til enhver tid har korrekt informasjon tilgjengelig. 

For ice betyr fornøyde kunder alt! Ice har vunnet prisen for beste kundeservice innen Telecom, flere år på rad. Vi arbeider kontinuerlig med forbedring og utvikling av vår kontakt med kunder. Rollen Customer Interaction Manager vil være en svært viktig bidragsyter i arbeidet med å utvikle den beste kundeopplevelsen for hver enkelt kunde og deres preferanser. Dette innebærer deltakelse i kontinuerlig utvikling av våre kanaler for selvhjelp, digitale guider, illustrasjoner gjennom video, automatiserte løsninger som chatbot m.m.

Ansvar og oppgaver

Customer Interaction Manager rapporterer til Leader Quality & Improvement og kommuniserer tett med nøkkelpersoner på tvers av egen avdeling og avdelinger som Creative Brand og Customer Journey. Sammen med Quality Manager vil dere sikre høy kvalitet på kundeopplevelsen på tvers av våre kanaler gjennom å drive frem innsiktsbaserte tiltak med utgangspunkt i vårt kvalitetsprogram og databank. Dette innebærer blant annet ansvar for oppgaver som: 

  • Oppgradere, videreutvikle og vedlikeholde ice sin kunnskapsbase (digitalisere og automatisere), samt innhold på våre kundeservicesider
  • Utforming av rutinebeskrivelser for intern kunnskapsbase og sikring av prosesser som ivaretar oppdateringer av innhold på tvers av relevante flater
  • Utforming og vedlikehold av standardsvar og FAQ som benyttes i kundedialog
  • Utforme bestillinger/briefs for Creative Brand på behov for self service-artikler/FAQ på ice.no
  • Representere Customer Care i tverrfaglige samarbeid om landingsider som publiseres
  • Anvende innsikt fra kvalitetsmonitorering og kundeundersøkelser i forbedringstiltak
  • Nøkkelrolle i utforming av informasjonspakker til kunder ved behov
  • Kontaktperson for sensitive kundesaker der svar skjer i en offentlig kanal (f.eks. SoMe),
  • Ansvar for å sikre god kundeopplevelse og treffsikkerhet på svar i fremtidige automatiske løsninger, som eksempelvis chatbot
  • Holde deg oppdatert på trender i ulike digitale kanaler innenfor telecom-segmentet

Erfaring og kvalifikasjoner

Vi søker deg som har god erfaring innen kundeservice, med bred kunnskap om bruk av ulike analoge og digitale flater. I tillegg tror vi at du har: 

  • Utdanning eller erfaring innen markedsføring eller kommunikasjon
  • Lidenskapelig opptatt av kundeservice, kundereise og det digitale medielandskapet
  • Kompetanse på utforming av tekst og innhold
  • Erfaring med optimalisering av self service-flater og FAQs
  • Bred erfaring med bruk av ulike digitale flater for kundeservice
  • Interesse og erfaring i bruk og optimalisering av innhold til chatbot
  • Behersker norsk og engelsk flytende, skriftlig og muntlig

Vi ser frem til å høre fra deg

For å sikre en best mulig ansettelsesprosess, samarbeider vi med Mercuri Urval, spesialister i Executive Search, Professional Recruitment and Talent Advisory. 

Søknadsfrist: 13.09.2020 

Har du spørsmål om stillingen, nøl ikke med å ta kontakt med Engagement Manager, Thomas Holme på +47 975 59 027 eller via e-mail thomas.holme@mercuriurval.com, eller Client Director, Øyvind Bakken på +47 975 59 011 eller via e-mail oyvind.bakken@mercuriurval.com 

Alle henvendelser til Mercuri Urval behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.

Om arbeidsgiveren

Hver dag bruker mer enn 620 000 kunder ice mobilnett til å ringe, streame, snappe, og chatte. Siden 2009 har vi levert unik arealdekning til mobilt bredbånd, og i 2015 lanserte vi mobiltelefoni og ble landets tredje mobiloperatør. Vi er Europas raskest voksende operatør og vi bygger Norges mest moderne mobilnett som er klargjort for 5G.
Great Place to Work: I 2018 og 2019 ble ice kåret til Norges 8. beste arbeidsplass gjennom Great place to work, og har på kort tid blitt en betydelig utfordrer i mobilbransjen i Norge. Med deg på laget skal vi sørge for at ice forblir en unik og annerledes mobiloperatør. En mobiloperatør som hver dag kjemper for å bli Norges mest anbefalte selskap!

Sektor
Privat
Sted
0484 Oslo
Bransje
Butikk og varehandel,
Elektronikk,
Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon
Kundeservice,
Kurs og opplæring,
Markedsfører

Nøkkelord

Kundeservice, Marketing, Kundereise, Digitalisering, Teknololgi

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Thomas Holme
Telefon
975 59 027
Kontaktperson
Øyvind Bakken
Telefon
975 59 011
Følg firma
2169 følger dette firmaet

0484 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 230306798
Sist endret 14. sep. 2021 00:08

Rapporter annonse